【正文】 利，不容拖延。 公關實務 ?東西方文化維度簡析： 研究表明，中國的大陸、香港與臺灣均屬于“儒家文化圈”的范圍，它們的文化層面和管理形態(tài)受儒家文化的影響很深，傾向于集體主義，保持了較大的權力距離；從不確定性規(guī)避方面看，臺灣屬中等，香港較低，大陸在由低向高的方面發(fā)展；從男性與女性價值觀方面看，港臺更傾向于男性價值觀，而大陸則屬于一種中性的、混合型的價值觀。 美國和加拿大是高度實用主義的國家，強調(diào)利潤最大化、組織效率和生產(chǎn)率。它們是個人主義化和行動導向的國家，對風險具有高度的忍耐性，具有低程度的不確定性規(guī)避的傾向。美國屬于高成就需求型，強調(diào)個人的自我成就，重視民主領導方式，傾向于集體決策與參與，權力距離很小，男性化的指標是中等的，傾向于體貼人的、關系指向型的領導。 日本社會和企業(yè)高度重視集體主義，在權力距離方面，保持了一方面擴大、另一方又縮小的兩種傾向；日本人具有高度的對不確定性進行規(guī)避的傾向；在男性化與女性化價值觀方面，日本人保持了一個高度男性化的文化價值觀。 公關實務 ?跨文化溝通 ?是指發(fā)生在不同文化背景的人們之間的信息和情感的互相傳遞、交流和融合的過程。 ?文化差異對跨文化溝通的影響 ?感知差異： 生理因素、環(huán)境因素、文化因素 ?思維方式差異： 如形象思維、抽象思維、邏輯思維、反向思維、創(chuàng)新思維、理論思維、經(jīng)驗思維，發(fā)散性思維和收斂性思維等 ?世界觀、人生觀和價值觀差異 ?社會規(guī)范差異： 風俗習慣、道德規(guī)范、法律規(guī)范和宗教規(guī)范 ?物質文化差異 ?語言差異： 語言和非語言差異 公關實務 小故事： ? 有一位姓尤 (YOU)的人來到加拿大后，熱情助人，經(jīng)常為新來的中國留學生接站。一次他同時接來一男一女，男的姓佘 (SHE)，女的姓何 (HE)。接來后的第二天系里正好有個 PARTY，尤同學想可以趁此機會領兩位新人去熟悉一下環(huán)境，認識一些朋友，于是就開車帶他們二位去參加PARTY。聚會開始后老尤上前給大家介紹新來的同學，怕老外記不住，還把他們的姓氏都給拼了出來 : 先介紹女士：“ She is He,HE！”老外跟著重復：“ So, She is he?”老尤答 : Yes！ 然后指著佘 :He is She, SHE！ 老外有點懵：“ What, He is she?” ? 尤回答： Right！ ? 接著指指自己 And I am You, YOU！ 老外暈了： Oh, You are me?！ 公關實務 ?跨文化溝通管理 ?跨文化溝通管理 是在跨文化經(jīng)營中，對不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的組織所在國的文化采取包容的管理方法，并據(jù)此創(chuàng)造出獨特組織文化的管理過程。 ?跨文化溝通管理的模式： 模式一：母國文化主導型；當?shù)匚幕鲗停?文化合作型；文化融合創(chuàng)新型。 模式二：隔離型策略；強制型策略；適應型策 略；協(xié)作型策略；妥協(xié)型策略。 模式三：文化注入式；文化融合式；文化促進 式。 模式四：一體化（混合式）；吸收（掠奪式）；分隔（獨立式）；拋棄（混沌式）。 公關實務 ?跨文化溝通策略 ?識別文化差異，發(fā)展文化認同 ?文化范疇 按美國人類學家愛德華 郝爾的觀點，文化可以分為三個范疇：正式規(guī)范、非正式規(guī)范和技術規(guī)范。正式規(guī)范是人的基本價值觀，判斷是非的標準，它能抵抗來自外部企圖改變它的強制力量。因此正式規(guī)范引起的摩擦往往不易改變。非正式規(guī)范是人們的生活習慣和風俗等，因此引起的文化摩擦可以通過較長時間的文化交流克服。技術規(guī)范則可通過人們技術知識的學習而獲得，很容易改變?？梢姴煌?guī)范的文化所造成的文化差異和文化摩擦的程度和類型是不同的。只有首先識別文化差異，才能采取針對性的措施。 ?文化溝通渠道和文化理解 ?建立跨文化溝通渠道 有意識的建立各種正式的非正式的、有形的和無形的跨文化溝通組織與渠道。 ?跨文化理解 。 一是“要理解他文化，首先必須理解自己的文化”。二是善于“文化移情”，理解他文化。 公關實務 ?進行跨文化培訓，造就一批高質量跨文化管理人員 ?跨文化培訓的主要內(nèi)容： ?對他國或民族文化的認識和了解 ?敏感性訓練 ?語言學習 ?跨文化溝通及沖突處理 ?地區(qū)環(huán)境模擬 ? 敏感性訓練（也叫 T小組） 是跨文化培訓中一種重要方式。它是為了加強人們對不同文化環(huán)境的反應和適應能力，促進不同文化背景的人之間的溝通和理解。敏感性訓練的目標一般包括： ?使個人能更好地洞悉自己的行為，自己在別人心目中是如何“表現(xiàn)”的 ?更好的理解具體的活動過程 ?進行多種文化培訓，在集體活動過程中培養(yǎng)判斷問題和解決問題的技能 公關實務 ?例如： ?跨文化培訓。 日本富士通公司（ Fujitsu）為了開拓國際市場，早在 1975年就在美國檀香山設立培訓中心，開設跨文化溝通課程，培訓國際人才。現(xiàn)在，該公司為期四個月的跨文化管理課程（ Intercultural Management Program，ICMP）除了用于培訓本公司的人員，還被用于其它公司和國家跨文化管理人才的培訓。 ?韓國三星公司（ Samsung）每年都會派出有潛力的年輕經(jīng)理到其它國家學習，學習計劃由學員自己安排。但是公司提出一些要求，例如學員不能坐飛機，不能住高級賓館，除了提高語言能力外，還要深入了解所在國家的文化和風土人情等等。通過這樣的方法，三星公司培養(yǎng)了大批諳熟其它國家市場和文化的國際人才。 公關實務 ?設立全球服務項目。 例如，可口可樂公司（ CocaCola）成立“ 全球服務項目 ” ，這個項目由 500位中高級管理人員組成，每年約有 200人調(diào)動工作崗位。這些人一方面為公司的全球發(fā)展做出貢獻，另一方面，可以提高自己的國際管理經(jīng)驗。這個項目的最終目的之一，是建設一個具有國際頭腦的高層經(jīng)理團，公司的高層管理人員將從這些人中進行選拔。 ?高露潔公司（ ColgatePalmolive）從 1987年開始，就設立了全球性強化培訓項目，這個項目的成員是美國的商學院 MBA畢業(yè)生，他們至少會講一門外語，并且在國外生活過，他們中有很大一部分是外國公民。受訓者要在美國培訓 24個月。在每項為期三個月的培訓中，他們除了學習商務和產(chǎn)品外，還要參加語言和跨文化知識教育。項目成員完成項目培訓后，被派到世界各地擔任助理產(chǎn)品經(jīng)理。 ?設立企業(yè)學院。 大部分跨國公司都在內(nèi)部設立企業(yè)學院，培訓國際人才，如摩托羅拉大學、西門子大學、臺灣宏基的 Aspire 學院等等。在這些企業(yè)學院中，最有名的要數(shù)通用電氣公司（ GE）的Crotonville管理學院，通用電器前行政總裁 Jack Welch每月都要花兩天時間親自到 Crotonville給他的經(jīng)理們講課，十幾年風雨無阻， Crotonville成為通用電氣全球發(fā)展的 引擎 。 公關實務 ?建立共同文化價值觀，促進文化整合與交融 ?求同存異 ?兼容并收 ?統(tǒng)一價值觀 ?協(xié)同發(fā)展