管理學(xué)－－溝通ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-09 11:29本頁(yè)面
【正文】 低 慢 低 低 高 工作任務(wù)小 組 全通道式 很低 快 適中 很低 很高 非正式溝通 2022/2/6 ?非正式溝通網(wǎng)絡(luò) RBCLKABCDEAB CEAB C DAF集 束 式流 言 式單 線 式偶 然 式F非正式溝通 2022/2/6 ?非正式溝通如何管理 ？ ? 管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式 ， 否認(rèn) 、 消滅 、阻止 、 打擊都是不可取的 。 ? 管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù) ? 對(duì)非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須 “ 以其人之道 ， 還治其人之身 ” ， 通過非正式渠道進(jìn)行更正 。 2022/2/6 組織溝通中存在的障礙 ?地位差別 ?信息傳遞鏈 ?團(tuán)體規(guī)模 ?空間約束 ?利益的影響 2022/2/6 如何選擇正確的組織溝通方式 ？ ?溝通的性質(zhì) ?溝通人員的特點(diǎn) 目標(biāo)或手段導(dǎo)向 、能否信任的程度 ?人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度 高？低？ ?溝通渠道的性質(zhì) 速度、反饋、選擇性、接受性、成本、責(zé)任建立 2022/2/6 沖突 ?沖突的定義 沖突是指由于某種不一致或?qū)α顩r而使人們感知到彼此不相融合的差異。 ?沖突的起源 ?溝通差異 ?結(jié)構(gòu)差異 ?個(gè)體差異 2022/2/6 ?沖突的三種不同的觀點(diǎn)： ?沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn) ?沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn) ?沖突的交互作用觀點(diǎn) 2022/2/6 沖突的處理 回避 圖 128 沖突處理技術(shù) 強(qiáng)制 協(xié)作 通過逃避或屈服對(duì)方從而解決沖突 把他人的需要和關(guān)系放在高于自己的地位 妥協(xié) 以犧牲他人為代價(jià)滿足自己需求從而解決沖突 雙方各自放棄一些利益 尋求對(duì)各方均有利的方法 高自我肯定 合作 不合作 不自我肯定 遷就
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