管理學－－溝通ppt課件(參考版)
2025-01-12 11:29本頁面
【正文】 ?沖突的起源 ?溝通差異 ?結構差異 ?個體差異 2022/2/6 ?沖突的三種不同的觀點： ?沖突的傳統(tǒng)觀點 ?沖突的人際關系觀點 ?沖突的交互作用觀點 2022/2/6 沖突的處理 回避 圖 128 沖突處理技術 強制 協作 通過逃避或屈服對方從而解決沖突 把他人的需要和關系放在高于自己的地位 妥協 以犧牲他人為代價滿足自己需求從而解決沖突 雙方各自放棄一些利益 尋求對各方均有利的方法 高自我肯定 合作 不合作 不自我肯定 遷就 。 ? 管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務 ? 對非正式溝通中的錯誤信息必須 “ 以其人之道 ， 還治其人之身 ” ， 通過非正式渠道進行更正 。 ? 優(yōu)點 ? 缺點 ? 非正式溝通 是指沒有列入管理范圍，不按照正規(guī)的組織程序、隸屬關系、等級系列來進行的溝通。你和你的聽眾共同努力集思廣益 2022/2/6 組織溝通 ?組織溝通的定義 組織溝通是指在組織內部進行的信息交流、聯系和傳遞活動。閱讀這份會議日程備忘錄之后，小組成員將有準備地參加會議就這個問題提出看法 你需要交換思想。讀完這份調查，員工們將回答表上的問題 你想讓你的聽眾做點什么。讀完這封信，我的客戶將在所附的合同上簽字 你想讓你的聽眾了解或理解。通過閱讀本備忘錄，員工們將了解公司現有的福利項目 ?信息含糊或混亂 ?選擇性知覺 ?情緒 ?情緒 ?非語言提示 ?環(huán)境的干擾 ?信息超載 ?民族文化 2022/2/6 克服人際間有效溝通的障礙 ?簡化語言表達準確 ?注意非言語提示 ?運用反饋進行雙向溝通 ?積極傾聽 ?抑制情緒 2022/2/6 選擇合適的溝通風格
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