溝通人際技能__管理學(xué)原理-資料下載頁(yè)
2025-01-10 07:04本頁(yè)面
【正文】 用耳朵接收聽(tīng)得見(jiàn)的聲音的一種行為 ?只有聲音，沒(méi)有信息 ?被動(dòng)的 聽(tīng) ?不僅獲得信息，而且了解情感 ?需要技巧和訓(xùn)練 ?主動(dòng)的，積極的 ?從聲音開(kāi)始，還有視覺(jué) 傾聽(tīng) 聽(tīng)與傾聽(tīng)的主要差別 積極傾聽(tīng)的技巧 ? 解釋 ? 向?qū)Ψ奖磉_(dá)認(rèn)同 ? 簡(jiǎn)要概括對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容 ? 綜合對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容得出一個(gè)結(jié)論 ? 站在對(duì)方的角度進(jìn)行大膽的設(shè)想 積極傾聽(tīng)的八點(diǎn)建議 ? 為聽(tīng)做好準(zhǔn)備 ? 培養(yǎng)自己的興趣 ? 傾聽(tīng)主要的觀點(diǎn) ? 以批判的態(tài)度聽(tīng) ? 集中注意力，避免分心 ? 善于做筆記 ? 幫助說(shuō)者 ? 克制自己 演講技巧 ?演講的概念 ?演講的準(zhǔn)備 ?演講技巧 演講的概念 ? 演講是演講者在特定的時(shí)間、環(huán)境中借助有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的手段，面對(duì)聽(tīng)眾發(fā)表意見(jiàn)，抒發(fā)情感，從而達(dá)到感召聽(tīng)眾的一種現(xiàn)實(shí)的、帶有藝術(shù)性、技巧性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)這種實(shí)踐活動(dòng)將演講者的目的傳遞給聽(tīng)眾。 反饋 （ 身體狀態(tài) ， 興趣 、 眼神 、 注意力等 ） 消息 （ 聲音 、 姿態(tài) 、 手勢(shì)等 ） TX RX 演講者 聽(tīng) 眾 演講過(guò)程 演講準(zhǔn)備 ? 了解聽(tīng)眾 ?了解、把握聽(tīng)眾的心理特點(diǎn) ?了解聽(tīng)眾的意愿要求 ?分析聽(tīng)眾的構(gòu)成 ? 確定目的 ? 演講的論題 演講技巧 ? 演講的結(jié)構(gòu)安排 ? 演講時(shí)間安排 ? 情緒控制技能 ? 儀表控制技能 ? 噪音控制 ? 體態(tài)語(yǔ)言控制 ? 克服怯場(chǎng) 談判技巧 ?談判的含義與分類(lèi) ?談判的基本規(guī)則 ?談判策略 談判的含義與分類(lèi) ? 談判，就是有關(guān)組織或個(gè)人對(duì)涉及切身利益的分歧或沖突進(jìn)行反復(fù)磋商，尋求解決途徑和達(dá)成協(xié)議來(lái)滿(mǎn)足各自需要的溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)。 ?分配型談判：對(duì)一份固定數(shù)量的資源應(yīng)如何分配進(jìn)行協(xié)商，是一種贏 —— 輸談判。 ?綜合型談判：雙方尋求一種或多種解決方案以達(dá)到雙贏目標(biāo)的談判。 談判的基本規(guī)則 ? 確定談判策略 ? 選擇談判風(fēng)格 ? 確定談判時(shí)間和地點(diǎn) 談判策略 ? 分配型談判的策略： ? 心理戰(zhàn)術(shù) ? 聲東擊西策略 ? 拉鋸戰(zhàn) ? 白臉紅臉策略 ? 最后期限策略 ? 出其不意，攻其不備策略 ? 以林遮木 ? 以退為進(jìn)策略 ? 得寸進(jìn)尺策略 ? 綜合型談判的策略： ?開(kāi)誠(chéng)布公策略 ?休會(huì)策略 ?感情聯(lián)絡(luò)策略 ?非正式接觸策略 ?留有余地策略
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