溝通人際技能__管理學原理-資料下載頁
2025-01-10 07:04本頁面
【正文】 用耳朵接收聽得見的聲音的一種行為 ?只有聲音，沒有信息 ?被動的 聽 ?不僅獲得信息，而且了解情感 ?需要技巧和訓練 ?主動的，積極的 ?從聲音開始，還有視覺 傾聽 聽與傾聽的主要差別 積極傾聽的技巧 ? 解釋 ? 向對方表達認同 ? 簡要概括對方表達的內容 ? 綜合對方表達的內容得出一個結論 ? 站在對方的角度進行大膽的設想 積極傾聽的八點建議 ? 為聽做好準備 ? 培養(yǎng)自己的興趣 ? 傾聽主要的觀點 ? 以批判的態(tài)度聽 ? 集中注意力，避免分心 ? 善于做筆記 ? 幫助說者 ? 克制自己 演講技巧 ?演講的概念 ?演講的準備 ?演講技巧 演講的概念 ? 演講是演講者在特定的時間、環(huán)境中借助有聲語言和態(tài)勢語言的手段，面對聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而達到感召聽眾的一種現(xiàn)實的、帶有藝術性、技巧性的社會實踐活動，通過這種實踐活動將演講者的目的傳遞給聽眾。 反饋 （ 身體狀態(tài) ， 興趣 、 眼神 、 注意力等 ） 消息 （ 聲音 、 姿態(tài) 、 手勢等 ） TX RX 演講者 聽 眾 演講過程 演講準備 ? 了解聽眾 ?了解、把握聽眾的心理特點 ?了解聽眾的意愿要求 ?分析聽眾的構成 ? 確定目的 ? 演講的論題 演講技巧 ? 演講的結構安排 ? 演講時間安排 ? 情緒控制技能 ? 儀表控制技能 ? 噪音控制 ? 體態(tài)語言控制 ? 克服怯場 談判技巧 ?談判的含義與分類 ?談判的基本規(guī)則 ?談判策略 談判的含義與分類 ? 談判，就是有關組織或個人對涉及切身利益的分歧或沖突進行反復磋商，尋求解決途徑和達成協(xié)議來滿足各自需要的溝通協(xié)調活動。 ?分配型談判：對一份固定數(shù)量的資源應如何分配進行協(xié)商，是一種贏 —— 輸談判。 ?綜合型談判：雙方尋求一種或多種解決方案以達到雙贏目標的談判。 談判的基本規(guī)則 ? 確定談判策略 ? 選擇談判風格 ? 確定談判時間和地點 談判策略 ? 分配型談判的策略： ? 心理戰(zhàn)術 ? 聲東擊西策略 ? 拉鋸戰(zhàn) ? 白臉紅臉策略 ? 最后期限策略 ? 出其不意，攻其不備策略 ? 以林遮木 ? 以退為進策略 ? 得寸進尺策略 ? 綜合型談判的策略： ?開誠布公策略 ?休會策略 ?感情聯(lián)絡策略 ?非正式接觸策略 ?留有余地策略
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