溝通人際技能__管理學(xué)原理-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 07:04本頁(yè)面
【正文】 備和明確的目的性 ?正確選擇信息傳遞的方式 ?溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整 ?溝通者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離 ?溝通者要注意運(yùn)用溝通的技巧 ? 信息渠道的選擇： ?盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮小信息的傳遞鏈 ?要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果 ?避免信息傳遞過(guò)程中噪音的干擾 ? 信息的接收者： ?信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息 ?接收者要學(xué)會(huì) “ 聽(tīng) ” 的藝術(shù) 溝通原則 ? 建設(shè)性溝通的思想 ? 完全性原則 ? 對(duì)稱性原則 ? 對(duì)事不對(duì)人原則 ? 責(zé)任導(dǎo)向的定位原則 ? 事實(shí)導(dǎo)向的定位原則 建設(shè)性溝通的思想 ? 在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠(chéng)實(shí)的人際溝通。 會(huì)損害溝通效果的常見(jiàn)理解失真， 包括刻板印象、投射、暈輪效應(yīng)以及選擇性知覺(jué)。 直覺(jué)是對(duì)人與人之間溝通信息的過(guò)濾。 速度 準(zhǔn)確性 傳遞者 接收者 干擾 條理性 反饋 單向溝通 快 低 壓力小 無(wú)信心 小 有條理 無(wú) 雙向溝通 慢 高 壓力大 有信心 大 無(wú)條理 有 溝通的過(guò)程 通道或媒介 噪聲 反饋 信息 1 發(fā)送者 /接受者 編碼 溝通目的 溝通背景 解碼 接受者 /發(fā)送者 理解（信息 2） 黑箱：信息 — 符號(hào)系統(tǒng) 黑箱：信息 — 符號(hào)系統(tǒng) 所謂黑箱就是結(jié)構(gòu)機(jī)制完全不明了，僅僅知道輸入輸出信息之間某些簡(jiǎn)單關(guān)系的系統(tǒng)，如電視機(jī)對(duì)一個(gè)根本不懂電器的用戶來(lái)說(shuō)，他只知道打開(kāi)鈕就亮、閉掉鈕就滅一樣。 （ 1）鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) ? 優(yōu)點(diǎn)： ?結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范 ? 缺點(diǎn)： ?信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低 A E D C B （ 2）輪式溝通網(wǎng)絡(luò) ?優(yōu)點(diǎn)： 信息傳遞速度快，準(zhǔn)確性高，主管（ C）控制力強(qiáng)，具有權(quán)威性 ?特點(diǎn)： 集中化程度高 ?缺點(diǎn)： 成員滿意度和士氣低 C A B D E （ 3） Y式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 優(yōu)點(diǎn)： ?中心成員 (C)具有權(quán)威感和滿足感 ? 缺點(diǎn)： ?成員士氣較低，容易導(dǎo)致信息失真，準(zhǔn)確性受到一定影響 C B A D E B A C D E （ 4）環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 優(yōu)點(diǎn)： ?成員滿意度和士氣高 ? 特點(diǎn)： 集中化程度低 ? 缺點(diǎn)： ?信息傳遞速度較慢，準(zhǔn)確性較低 A C E D B （ 5）全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)
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