溝通人際技能__管理學(xué)原理-全文預(yù)覽
【正文】 ?了解聽眾的意愿要求 ?分析聽眾的構(gòu)成 ? 確定目的 ? 演講的論題 演講技巧 ? 演講的結(jié)構(gòu)安排 ? 演講時(shí)間安排 ? 情緒控制技能 ? 儀表控制技能 ? 噪音控制 ? 體態(tài)語言控制 ? 克服怯場 談判技巧 ?談判的含義與分類 ?談判的基本規(guī)則 ?談判策略 談判的含義與分類 ? 談判，就是有關(guān)組織或個(gè)人對涉及切身利益的分歧或沖突進(jìn)行反復(fù)磋商，尋求解決途徑和達(dá)成協(xié)議來滿足各自需要的溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)。 ? 管理者可以提出一個(gè)具體的解決方式或引導(dǎo)員工主導(dǎo)尋找可行的解決方案。在這種方式中，人們通過對事實(shí)的描述避免對人身的直接攻擊，也能避免對雙方的關(guān)系產(chǎn)生破壞性的作用。 ? 自我顯性的溝通與自我隱性的溝通。 ?要采用雙方都能理解的媒介手段 ?要采用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)方式 對事不對人的定位原則 ? 問題導(dǎo)向的溝通關(guān)注于問題本身，注重尋找解決問題的方法。 對稱性原則 ? 提供的信息對于溝通雙方來說應(yīng)該是準(zhǔn)確對稱的。 完全性原則 ? 溝通中是否提供全部必要信息；是否根據(jù)聽眾的反饋回答了詢問的全部問題；是否為了實(shí)現(xiàn)溝通的目的在需要時(shí)提供額外的信息。 會(huì)損害溝通效果的常見理解失真， 包括刻板印象、投射、暈輪效應(yīng)以及選擇性知覺。 速度 準(zhǔn)確性 傳遞者 接收者 干擾 條理性 反饋 單向溝通 快 低 壓力小 無信心 小 有條理 無 雙向溝通 慢 高 壓力大 有信心 大 無條理 有 溝通的過程 通道或媒介 噪聲 反饋 信息 1 發(fā)送者 /接受者 編碼 溝通目的 溝通背景 解碼 接受者 /發(fā)送者 理解（信息 2） 黑箱：信息 — 符號(hào)系統(tǒng) 黑箱：信息 — 符號(hào)系統(tǒng) 所謂黑箱就是結(jié)構(gòu)機(jī)制完全不明了，僅僅知道輸入輸出信息之間某些簡單關(guān)系的系統(tǒng)，如電視機(jī)對一個(gè)根本不懂電器的用戶來說，他只知道打開鈕就亮、閉掉鈕就滅一樣。 ? 電子媒介是指運(yùn)用各種電子設(shè)備進(jìn)行信息的傳遞。指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。 ? 按照信息流向的不同，正式溝通有可細(xì)分為下行溝通、上行溝通、 橫向溝通等幾種形式。 ? 人 — 機(jī)溝通：人與機(jī)器之間的溝通。 ?溝通首先是意義的傳遞 ?信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解 ?有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義 ?溝通是一個(gè)雙向的、互動(dòng)的反饋和理解過程 溝通的含義 溝通的類型 ? 根據(jù)溝通參與者類型的不同，溝通可以分為以下三種類型：
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