【正文】 業(yè)管理與組織 （美） 亨利 阿吉里斯 比較管理經(jīng)驗研究 （美） 歐內(nèi)斯特 羅賓斯 總經(jīng)理 （美）約翰 法約爾 普通企業(yè)管理學 (德） 京特 F麥格雷戈 (美） 庫爾特 勞勒和萊曼 大內(nèi) 弗雷德里克 閔斯特伯格 (德 ) 赫伯特 穆頓（美） 克里斯 P泰勒（美） 亨利 決策的過程就是建立和運用數(shù)學模型的過程。 數(shù)理學派 管理科學學派又稱數(shù)理學派，它是泰勒科學管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。因為決策理論既可以應(yīng)用于魯濱遜所碰到的問題方面，也可以應(yīng)用于美國鋼鐵公司的問題上。正如西蒙所指出的那樣： 但是，所有這類討論，卻都沒有充分注意任何行動開始之前的抉擇 ——關(guān)于要干什么事情的決定，而不是決定的執(zhí)行 …… 任何實踐活動，無不包含著 “ 決策制定過程 ” 和“ 決策執(zhí)行過程 ” 。由于決策理論不僅適用于企業(yè)組織，而且適用于其他各種組織的管理，具有普遍的適用意義。 四、一個組織的決策根據(jù)其活動是否反復(fù)出現(xiàn)可分為程序化決策和非程序決策。這四個階段中的每一個階段本身就是一個復(fù)雜的決策過程。他認為，任何作業(yè)開始之前都要先做決策，制定計劃就是決策，組織、領(lǐng)導和控制也都離不開決策。 決策理論學派 決策理論學派的主要代表人物是曾獲 1978年度諾貝爾經(jīng)濟學獎金的赫伯特 ?西蒙。在這種情況下，對企業(yè)整體的活動進行統(tǒng)一管理就顯得格外重要了。因此，與其他管理理論相比較，它在解決具體的管理問題上的研究顯得不足，許多人只是把它看作解決管理理論的一種嶄新的方法，而不是一種新的管理理論。他們認為，系統(tǒng)方法過于抽象，實用價值不大。 同時，它也使人們注意到任何社會組織都具有開放系統(tǒng)的性質(zhì)，從而要求管理者不僅要分析組織的內(nèi)部因素，解決組織內(nèi)部因素的相互關(guān)系問題，還必須了解組織的外部環(huán)境因素，注意解決組織與外部環(huán)境的相互關(guān)系問題，為人們處理和解決各種復(fù)雜組織的管理問題提供了一種十分有用的思路和方法。 社會系統(tǒng)學派 三、如果運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以把企業(yè)看成是一個投入 —產(chǎn)出系統(tǒng)，投入的是物資、勞動力和各種信息，產(chǎn)出的是各種產(chǎn)品 (或服務(wù) )。這些系統(tǒng)還可以繼續(xù)分為更小的子系統(tǒng)。 該學派重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動和管理過程，并建立起系統(tǒng)模型以便于分析。但是，應(yīng)用一般系統(tǒng)理論建立一種管理理論并形成為一個學派，則是上世紀 60年代的事情。 社會系統(tǒng)學派 在管理學的研究中運用系統(tǒng)思想，并非開始于管理的系統(tǒng)學派。 管理者往往要從整體上從系統(tǒng)的角度研究管理，管理者要考慮建立管理制度、另外要對組織整體戰(zhàn)略進行決策，這些經(jīng)常需要的管理是行為學派沒有觸及到的。 管理學者對人際關(guān)系理論的研究方法，包括霍桑實驗中所運用的方法和過程，進行了批評。 行為科學則強調(diào)人的欲望、感情、動機的作用，因而在管理的方法上強調(diào)滿足人的需要和尊重人的個性，以及采用激勵和誘導的方式來調(diào)動人的主動性和創(chuàng)造性，借以把人的潛力充分發(fā)揮出來。 人類行為學派 二、 行為科學引起了管理的方法的轉(zhuǎn)變 。行為科學與此相反，它強調(diào)要重視人這一因素的作用。 麥格雷戈 (D. M. McGregor， 1906－ 1964)的 “ X理論－ Y理論 ” ，他在 1957年 11月號美國 《 管理評論 》 雜志上發(fā)表的 《 企業(yè)的人性面 》 一文中首先提出了有名的“ X理論 —Y理論 ” ，以后又在其它著作中進一步加以發(fā)揮。具體來說，它主要是從人的需要、欲望、動機、目的等心理因素的角度研究人的行為規(guī)律，特別是研究人與人之間的關(guān)系、個人與集體之間的關(guān)系，并借助于這種規(guī)律性的認識來預(yù)測和控制人的行為，以實現(xiàn)提高工作效率，達成組織的目標。 據(jù)此，梅奧提出了自己的觀點： 1）工人是 “ 社會人 ” 而不是 “ 經(jīng)濟人 ” ； 2）企業(yè)中存在著非正式組織； 3）新的領(lǐng)導能力在于提高工人的滿意度。其理由很簡單，一種在過去認為是 ‘ 正確 ’ 的方法，可能遠不適合于未來情況 ” 。 經(jīng)驗主義學派由于強調(diào)經(jīng)驗而無法形成有效的原理和原則，無法形成統(tǒng)一完整的管理理論，管理者可以依靠自己的經(jīng)驗，而無經(jīng)驗的初學者則無所適從； 過去所依賴的經(jīng)驗未必能運用到將來的管理中。 經(jīng)驗主義學派 目標管理在當今仍是運用最多的管理方法。為此，每 —個經(jīng)理都必須：制定目標和措施并傳達給有關(guān)的人員；進行組織工作；進行鼓勵和聯(lián)系工作；對工作和成果進行評價；使員工得到成長和發(fā)展 經(jīng)驗主義學派 三、實行目標管理的管理方法。但管理又不是單純的常識、領(lǐng)導能力或財務(wù)技巧的應(yīng)用，管理的實際應(yīng)用是以知識和責任為依據(jù)的。 因此，這個學派的學者把對管理理論的研究放在對實際管理工作者的管理經(jīng)驗教訓的研究上，強調(diào)從企業(yè)管理的實際經(jīng)驗而不是從一般原理出發(fā)來進行研究，強調(diào)用比較的方法來研究和概括管理經(jīng)驗。 斯圖爾特 .克雷納 《 管理百年 》 經(jīng)驗主義學派 經(jīng)驗主義學派又稱為經(jīng)理主義學派，以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)當代的經(jīng)驗和科學方法為目標，主要代表人物是彼得 ?德魯克（ Peter F?Drucker， 1909—）。大多數(shù)傳統(tǒng)的理論認為，企業(yè)有一套 “ 典型的 ” 職能，它們可以到處運用，對一切事物來運用，用不著先作一番分析。它們只不過描繪出了經(jīng)理工作的某些模糊的目標。這位總經(jīng)理在以后的一些日子中必須搜集有關(guān)資料并找出一個處理這一危機的方法。如果在專業(yè)性組織中應(yīng)用時，這些原則便需要修改，其適用性須視情況而定。管理的原則如同燈塔 —樣，能使人們在管理活動中辨明方向。該學派對后世影響很大，許多管理學原理教科書都是安裝管理的職能寫的?？状氖枪芾磉^程學派的集大成者，他繼承了法約爾的理論，并把法約爾的理論更加系統(tǒng)化、條理化，使管理過程學派成為管理各學派中最具有影響力的學派。 管理過程學派 法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進行了相應(yīng)的分析和討論。 管理過程學派的鼻祖是法約爾。所以行為科學學派研究的重點就是勞動組織范圍內(nèi)的管理或非管理的人的行為。 第四部分 管理流派的劃分 管理的流派的劃分 小詹姆斯 .、詹姆斯 .森、約翰 . 《 管理學基礎(chǔ) ——職能、行為、模型 》 中把管理學理論流派分為三個流派： 古典學派 行為科學學派 管理科學學派 管理的流派的劃分 古典管理學派的觀點主要反映二戰(zhàn)前的文獻中。 哈默、彼得 經(jīng)營管理者依照其情境所總結(jié)的成功的經(jīng)驗本質(zhì)可以揭示管理成功的秘密。 特倫斯 迪爾、艾倫 今天的文化是明天的經(jīng)濟，在企業(yè)管理中應(yīng)高度重視企業(yè)文化的構(gòu)建。 莫爾斯、瓊 但是由于有限理性的限制，以及人的智力，掌握的知識和信息，積累的經(jīng)驗的有限性，加之信息的非對稱性等，影響了人們做出正確決策，解決的方法是通過重復(fù)決策來加快學習的過程。 馬斯洛在“需求層次論”中，分析了人的需要和行為動力結(jié)構(gòu)。法約爾、馬克斯 .韋伯等 典 型 理 論 強調(diào)組織內(nèi)部上下等級系統(tǒng)的嚴密性，下級必須接受上級的命令、控制與監(jiān)督要求組織中任何成員都要受組織的規(guī)章制度控制組織成員間的關(guān)系是一種理性關(guān)系。一般人都沒有雄心壯志，喜歡聽命而為，只有少數(shù)人才能擔當管理的職責。人是典型的被動行為者、天生的偷懶者，離開了管理就會逃避工作。 中國是分裂的，中國人不是沒有責任心，而是缺乏與自己追求的靈 魂的統(tǒng)一。 中國人問：人怎么活？本質(zhì)上是做人做事的原則。宗教產(chǎn)生于困惑，科學只能解釋經(jīng)驗中的問題，而宗教解決科學不能解決的超經(jīng)驗的問題。 1）首先是好奇心，好奇心是理性覺醒的覺醒； 2）其次是頭腦的認真，沒有經(jīng)過檢驗的東西是不可靠的； 3）熱愛真理。 1）分工理論：可以大大提高勞動生產(chǎn)率，從而獲得較強的市場競爭力，進而獲取最大的利潤；作為市場經(jīng)濟的一個主要支柱；工廠制度的基礎(chǔ)；支持個人的主動性、競爭、創(chuàng)新、激勵的力量和自我利益； 2）互惠是市場最標準的行為 西方社會的人文精神 人文精神： 認真是西方人文精神的本質(zhì)。 3）人民受理智的自然法則支配，而不是受專橫的統(tǒng)治者或獨裁者的各種念頭支配； 4）人類社會是以私有財產(chǎn)為基礎(chǔ)的，自然和理智的法則規(guī)定了人們不得侵犯他人的財產(chǎn)。以反抗中世紀的“宿命論”思想。 在管理中，理論是有差別的：當他被接受的并得到應(yīng)用時，就能改變千百萬人的生活；當不起作用的時候，就會很快被拋棄成為歷史。福特的歷史就顯示出，即使是最輝煌的企業(yè)思想也會在短期內(nèi)變成陳舊的思想 ——一種確實改變了經(jīng)濟和社會的企業(yè)思想只過了十五年就成為一種陳舊的思想了 ” 。 …… 其間的差異大約只占你工作的 10%?？墒牵鞴購膩矶疾皇怯伤鼈冏鲂┦裁?、更不要說由它們怎么做來確定的。 ” ——彼得 .德魯克 德魯克論管理本質(zhì) “管理是一種器官，是賦予機構(gòu)以生命的、能動的、動態(tài)的器官。但是，管理人員付諸實踐的并不是經(jīng)濟學，正好像一個醫(yī)生付諸實踐的并不是驗血那樣。通過管理使資源成本最小化； 效果指通過管理使活動實現(xiàn)預(yù)定的組織目標。 孔茨的管理系統(tǒng)模型 投入 轉(zhuǎn)化過程 產(chǎn)出 外部環(huán)境 給系統(tǒng)重新注入活力 孔茨的管理系統(tǒng)模型展開 外部環(huán)境 企業(yè)管理知識 個人或單位對企業(yè)的要求 和對投入要素的使用 計劃 組織 人事 領(lǐng)導 控制 產(chǎn)出 給系統(tǒng)重新 注入活力 信息溝通：組織與外部的聯(lián)系 外部環(huán)境 產(chǎn)出 產(chǎn)品 滿意 服務(wù) 目標協(xié)調(diào) 利潤 其他 投入 人力 資金 管理 技術(shù) 按各種要求目標的投入 雇傭人員 消費者 批發(fā)零售商 股東 政府 企業(yè)所在地區(qū) 其他 外界變量和信息 機會 制約因素 其他 外部環(huán)境 斯蒂芬的管理定義 管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。 作為擔任主管人員的人都要執(zhí)行管理職能，即計劃、組織、人事、領(lǐng)導和控制； 管理適用于任何一個組織； 管理適用于各級組織的管理人員； 主管人員的目標都是一樣的：要創(chuàng)造贏余； 管理關(guān)系到生產(chǎn)率：意指效益和效率。即對于給定的輸入獲得更多的輸出，或較少的輸入獲得同樣的輸出。無論是經(jīng)濟學、計量方法還是行為科學都只是管理人員的工具。管理人員付諸實踐的是管理學。而機構(gòu)本身又是社會的一個器官，它之所以存在，只是為了給社會、經(jīng)濟和個人提供所需的成果。但是， …… 差別只存在于應(yīng)用方式上，而不是管理是原則上。 —— 彼得 .德魯克 德魯克論管理本質(zhì) “亨利 ” ——彼得 .德魯克 管理理論的片面性（討論） 泰勒一生致力于提高效率，卻創(chuàng)造出一個妨礙企業(yè)提高效率和決策有效性的最大障礙； 通用汽車公司的分權(quán)（圍繞一個匯報和委員會機制運轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)）曾被認為是一個管理的典范，但最終使組織變得笨拙（過多的委員會）； 企業(yè)再造根據(jù)流程突破了職能組織的剛性，然而他創(chuàng)造了另一種形式的剛性組織 …… 結(jié)論 : 大多數(shù)管理現(xiàn)象的壽命都是有限的 ,因而管理的理論壽命也是有限的。 第二部分 從西方資本主義精神理解管理 資本主義精神 新教倫理 上帝的“選民”和“棄民” ,提積極的人生觀 ,為人們在現(xiàn)實工作和生活中的奮斗找到了精神支柱。 1）反對中世紀封建主義的奴性（少數(shù)人統(tǒng)治多數(shù)人），反對“君權(quán)神授”； 2）提出政權(quán)應(yīng)代表人民的意志；主張立法、行政和監(jiān)督三權(quán)分力，相互監(jiān)督。 資本主義精神 市場倫理 反對國家對市場經(jīng)濟進行干預(yù)和破壞，認為只有市場和競爭才是經(jīng)濟活動的調(diào)節(jié)器，市場這只看不見的手能夠保證資源得到最佳配置并發(fā)揮最大的效能。 4）個人主義：每個人都有不可替代的價值，每個人都有實現(xiàn)自己價值的權(quán)