溝通人際技能__管理學(xué)原理-閱讀頁
2025-01-25 07:04本頁面
【正文】 源對于溝通雙方來說都應(yīng)該是準(zhǔn)確和可靠的。 ?溝通者采用溝通雙方都能接受的表達(dá)方式。 ? 人身導(dǎo)向的溝通則更多地關(guān)注出現(xiàn)問題的人而不是問題本身。 責(zé)任導(dǎo)向的定位原則 ? 責(zé)任導(dǎo)向就是在溝通中引導(dǎo)對方承擔(dān)責(zé)任的溝通模式。 ? 典型的自我顯性溝通使用第一人稱的表達(dá)方式；而自我隱性的溝通則采用第三人稱或第一人稱復(fù)數(shù)，如 “ 有人說 ” 、 “ 我們都認(rèn)為 ” 等。 事實(shí)導(dǎo)向的定位原則 ? 以描述事實(shí)為主要內(nèi)容的溝通方式。 ? 首先，管理者應(yīng)描述需要修正的情況。 ? 對這種行為可能產(chǎn)生的后果作一定的描述。 溝通技巧 ?傾聽技巧 ?演講技巧 ?談判技巧 傾聽技巧 ?傾聽的定義 ?積極傾聽的技巧 傾聽的定義 ? 國際傾聽協(xié)會認(rèn)為，傾聽（ Listening）是接受口頭和語言信息，確定其含義和對此作出反應(yīng)的過程。 ?用耳朵接收聽得見的聲音的一種行為 ?只有聲音，沒有信息 ?被動(dòng)的 聽 ?不僅獲得信息，而且了解情感 ?需要技巧和訓(xùn)練 ?主動(dòng)的，積極的 ?從聲音開始，還有視覺 傾聽 聽與傾聽的主要差別 積極傾聽的技巧 ? 解釋 ? 向?qū)Ψ奖磉_(dá)認(rèn)同 ? 簡要概括對方表達(dá)的內(nèi)容 ? 綜合對方表達(dá)的內(nèi)容得出一個(gè)結(jié)論 ? 站在對方的角度進(jìn)行大膽的設(shè)想 積極傾聽的八點(diǎn)建議 ? 為聽做好準(zhǔn)備 ? 培養(yǎng)自己的興趣 ? 傾聽主要的觀點(diǎn) ? 以批判的態(tài)度聽 ? 集中注意力，避免分心 ? 善于做筆記 ? 幫助說者 ? 克制自己 演講技巧 ?演講的概念 ?演講的準(zhǔn)備 ?演講技巧 演講的概念 ? 演講是演講者在特定的時(shí)間、環(huán)境中借助有聲語言和態(tài)勢語言的手段，面對聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而達(dá)到感召聽眾的一種現(xiàn)實(shí)的、帶有藝術(shù)性、技巧性的社會實(shí)踐活動(dòng)，通過這種實(shí)踐活動(dòng)將演講者的目的傳遞給聽眾。 ?分配型談判：對一份固定數(shù)量的資源應(yīng)如何分配進(jìn)行協(xié)商，是一種贏 —— 輸談判。 談判的基本規(guī)則 ? 確定談判策略 ? 選擇談判風(fēng)格 ? 確定談判時(shí)間和地點(diǎn) 談判策略 ? 分配型談判的策略： ? 心理戰(zhàn)術(shù) ? 聲東擊西策略 ? 拉鋸戰(zhàn) ? 白臉紅臉策略 ? 最后期限策略 ? 出其不意，攻其不備策略 ? 以林遮木 ? 以退為進(jìn)策略 ? 得寸進(jìn)尺策略 ? 綜合型談判的策略： ?開誠布公策略 ?休會策略 ?感情聯(lián)絡(luò)策略 ?非正式接觸策略 ?留有余地策略
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