管理學(xué)管理溝通ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-01-25 22:36本頁(yè)面
【正文】 方式，該公司陷入了困境并最終導(dǎo)致破產(chǎn)。 美國(guó)某汽車供應(yīng)公司受到來(lái)自福特和通用汽車的壓力，他們必須提高質(zhì)量才能應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。于是管理層充分意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，下決心準(zhǔn)備變革以提高質(zhì)量，并從學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)、過(guò)程控制開(kāi)始，引進(jìn)了新的報(bào)酬系統(tǒng)，還從德國(guó)買入一種新的豪華的機(jī)器設(shè)備。盡管如此，公司并未改變破產(chǎn)的命運(yùn)。 。 。 軍隊(duì)似乎是一個(gè)不可能存在鼓勵(lì)性溝通的地方，然而，波拉德卻實(shí)現(xiàn)了鼓勵(lì)性溝通。波拉德是一個(gè)充滿活力的人，通常，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)一種可以改善學(xué)校管理的新方式時(shí)，他就熬上一個(gè)晚上來(lái)考慮這個(gè)問(wèn)題。 當(dāng)他以極大的熱情陳述自己的新計(jì)劃以后，他會(huì)停下來(lái)，看著他們說(shuō)：“好！開(kāi)炮吧！”而他也確實(shí)是這個(gè)意思，他不能容忍他們僅僅說(shuō)“聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)”。他總是很認(rèn)真地傾聽(tīng)，大多數(shù)情況下，他會(huì)接受下屬的建議重新制定計(jì)劃，只有在很少的情況下他會(huì)不顧反對(duì)意見(jiàn)就開(kāi)始訂立計(jì)劃。 ? 。 ? 關(guān)鍵是要做好如下幾點(diǎn)： ? （ 1）重復(fù)信息。 ? （ 3）運(yùn)用多種溝通渠道。 成功企業(yè)的做法有如下幾種： ? （ 1）強(qiáng)化海外商務(wù)旅行和工作經(jīng)歷。 ? （ 3）聘用合適的人員赴海外任職。摩托羅拉公司的林達(dá)建立了駐外任職候選人才信息庫(kù)。隨后，有興趣的員工可以參與一個(gè)任職模擬練習(xí)。這個(gè)候選人才信息庫(kù)向管理層提供了重要信息，幫助他們選擇適合職位的候選人。 （ 4）在企業(yè)文化中遵循多樣化政策。 一、公共關(guān)系的重要性 ? 其重要性體現(xiàn)在： ? 第一，能否正確處理企業(yè)和外部公眾的關(guān)系，是衡量一個(gè)企業(yè)素質(zhì)的基本標(biāo)準(zhǔn)之一，也是一個(gè)企業(yè)獲得成功的外部條件。 167。他們充分認(rèn)識(shí)到搞好企業(yè)與各方面的公共關(guān)系可以給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。 二、公共關(guān)系的基本特征 形象至上 溝通為本 互惠互利 真誠(chéng) 子曰：“巧言亂德?！币馑际腔ㄑ郧烧Z(yǔ)就敗壞企業(yè)的信譽(yù)，小事情不忍耐，就會(huì)敗壞大事情。媽媽知道你往每杯水中放多少塊冰嗎 ?可口可樂(lè)公司知道。萊公司吧 ,他們知道。 ? 花旗銀行是世界上最大的銀行之一，每天的營(yíng)業(yè)額高達(dá)數(shù)億美元，業(yè)務(wù)十分繁忙。銀行職員微笑著聽(tīng)完他的要求之后，立即先在一疊疊鈔票中尋找，又撥了兩次電話， ? 15分鐘后終于找到了一張這樣的鈔票，并把它放進(jìn)一個(gè)小盒子里遞給了這位陌生顧客，同時(shí)附上一張名片，上面寫(xiě)著“謝謝您想到了我們銀行”。 新聞媒介關(guān)系 美國(guó)聯(lián)合碳化鈣公司一幢 52層新的總部大樓竣工了。公關(guān)部經(jīng)理知道此事后，認(rèn)為這是一次擴(kuò)大公司影響的機(jī)遇，便著手策劃一次有聲有色的新聞事件。 動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)為不損傷鴿子一根羽毛，用網(wǎng)兜捕捉鴿子，前后足足用了三天時(shí)間。這期間，公司首腦充分利用在電臺(tái)和熒屏中亮相的機(jī)會(huì)，頻頻向公眾介紹公司各方面的情況，加深了社會(huì)公眾對(duì)公司的了解，從而不花一分錢就很好地宣傳了公司形象，達(dá)到了擴(kuò)大公司知名度、美譽(yù)度的目的。 ? （ 2）要保護(hù)好社區(qū)的生態(tài)環(huán)境，不能給社區(qū)公眾的生產(chǎn)生活造成負(fù)面的影響。 ? （ 4）萬(wàn)一和社區(qū)公眾發(fā)生糾紛，組織要勇于面對(duì)問(wèn)題，采取積極措施解決問(wèn)題，及時(shí)平息社區(qū)公眾對(duì)組織的批評(píng)和不滿，盡力消除沖突和矛盾，化干戈為玉帛。在公關(guān)策劃中，廠方制定了讓利于農(nóng)民、把風(fēng)險(xiǎn)留給自己的措施，幫助周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展企業(yè)。隨著藥廠生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，它又有計(jì)劃地把農(nóng)村剩余勞動(dòng)力吸收到企業(yè)中來(lái)。至于幫助周圍農(nóng)村修橋鋪路，發(fā)展文教事業(yè)，那更是常事了。 政府關(guān)系 ? 怎樣協(xié)調(diào)好組織與政府的關(guān)系呢 ? ? （ 1）組織要合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅 ,不做有損社會(huì)公益的事情。 ? （ 3）多與政府進(jìn)行感情交流 ,通過(guò)邀請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)出席組織的有關(guān)活動(dòng) ,加強(qiáng)雙方的聯(lián)系。臨危受命的艾科卡在其他方案都行不通的情況下，決定以公司全部資產(chǎn)做抵押向美國(guó)聯(lián)邦政府申請(qǐng)貸款。為了爭(zhēng)取到全國(guó)公眾和政府的理解支持，艾科卡發(fā)起了強(qiáng)大的輿論攻勢(shì)。 這些社論的標(biāo)題和內(nèi)容是公眾最為關(guān)心的問(wèn)題 :失去了克萊斯勒，美國(guó)的境況會(huì)更好嗎 ?克萊斯勒有前途嗎 ?克萊斯勒的領(lǐng)導(dǎo)部門是否有足夠的力量扭轉(zhuǎn)公司的局面 ?卡特政府的官員和國(guó)會(huì)的議員們每天都拿著這些廣告和社論邊看邊議，同時(shí)，艾科卡還派出專人到國(guó)會(huì)和聯(lián)邦政府進(jìn)行游說(shuō)活動(dòng)。有了這筆巨資的支持，克萊斯勒最終起死回生，并在 20世紀(jì) 80年代
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