[管理學]1、管理溝通概論講義-閱讀頁
2024-11-03 01:20本頁面
【正文】 一種極好的形象，為以后的交流打下良好的基礎。 多年不見的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實就是臨別時的情景；一個朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說上兩、三條，這也是一種近因效應的表現(xiàn)。 2021/11/10 21 投射效應 ? 人們在日常生活中常常不自覺的 把自己的心理特征 （如個性、好惡、欲望、觀念、情緒等） 歸屬到別人身上 ，認為別人也具有同樣的特征，心理學家們稱這種心理現(xiàn)象為 “ 投射效應 ” 。即人們常常存在 尋找 支持某個假設 的 證據(jù) 的傾向。而該人所表現(xiàn)的與外向無關的品質（如謹慎、敏銳等）則不怎么注意。 ? 你要想真正了解別人，就要學會站在別人的角度來看問題。 有個英國諺語說： “要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走一英里。 ? 深層次的同理心 是理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，真正聽懂了對方的 “ 意思 ” ，才是深層的同理心。 ? TA分析理論是由加拿大的精神科醫(yī)生、心理學家 貝恩 于 1964年首先提出來的。 2021/11/10 26 （一） PCA理論 自我狀態(tài) ego state 父母自我狀態(tài) 兒童自我狀態(tài) 成人自我狀態(tài) 每個人身上都有這三種狀態(tài)交互存在著。 2021/11/10 27 （二）三種溝通類型 ? 互補溝通 ? 交錯溝通 ? 曖昧溝通 2021/11/10 28 （三）四種生活態(tài)度 ? 我不好 你好 ：人類在嬰兒早期的共同感覺經驗，持此生活態(tài)度的人有兩種生活方式（ 1）認定自己真的不好，發(fā)展成退縮的生活方式。 ? 我不好 你不好 ： ? 我好 你不好 ： 不幸的人可能會轉變成第二、第三種態(tài)度。 ? 前三種態(tài)度基于感覺，第四種則基于思考、信念、行動。 ? 管理溝通的內容有三大要素： ?要有一個明確的目標 ?達成共同的協(xié)議 ?溝通信息、思想和情感 2021/11/10 31 二、人際溝通與管理溝通的關系 ? 管理溝通以人際溝通為基礎。 ? 管理溝通在此基礎上強調科學性、有效性和理性。也可舉例說明。
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