【正文】 劃質(zhì)量、成本令人滿意 ?計劃要有可行性：不與國家法律抵觸，不嚴重損害公共利益，有實施計劃的資源保證，有足夠的實施時間，獲得執(zhí)行計劃的有關(guān)方面的理解和支持，有備用方案和應(yīng)變措施。 ?綜合平衡 ?編制并下達執(zhí)行計劃 （二）計劃編制的方法（滾動計劃法 ） ?傳統(tǒng)的計劃編制的方法是在前一計劃執(zhí)行后期開始編制下一期計劃；滾動式就是在制定計劃時，逐年逐月往后滾動，連續(xù)編制，包括預(yù)定計劃和發(fā)展計劃 ?特點 ?計劃分為若干個執(zhí)行期，其中近期行動計劃編制詳細具體，遠期計劃則相對粗略。 ?基本活動過程： ?目標體系的建立；“目的 ——手段” ?目標實施 ?目標成果評價：自我評價與上級評價 第八章 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計 ?管理幅度與管理層次 ?組織設(shè)計的任務(wù)、依據(jù)和原則 ?部門化 ?集權(quán)與分權(quán) 一、管理幅度與管理層次 ?管理幅度的定義 ?管理幅度與管理層次的關(guān)系 ?扁平結(jié)構(gòu) ?錐型結(jié)構(gòu) ?影響管理幅度的因素 ?工作能力 ?工作內(nèi)容和性質(zhì) ?工作條件 ?工作條件 ?一般認為：上層領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度為 4~8人，下層領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度為 4~8人 二、組織設(shè)計的任務(wù)、依據(jù)和原則 （一）組織設(shè)計的任務(wù) ?提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 ?編制職務(wù)說明書 （二）組織設(shè)計的依據(jù) ?戰(zhàn)略：戰(zhàn)略制定后，需要在組織結(jié)構(gòu)上有所配合，才能令組織戰(zhàn)略更有效地執(zhí)行 ?環(huán)境 ?技術(shù)：組織結(jié)構(gòu)必須與采用的生產(chǎn)技術(shù)和方式相適應(yīng) ?規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 ?創(chuàng)業(yè)階段 ?職能發(fā)展階段 ?分權(quán)階段 ?參謀激增階段 ?再集權(quán)階段 （三）組織設(shè)計的原則 ?因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 ?權(quán)責(zé)對等的原則 ?權(quán)力 :支配資源的能力 ?責(zé)任 :對后果應(yīng)承受的義務(wù) ?原則 :有多大的權(quán)力就應(yīng)負多大的責(zé)任 。 ?過度集權(quán)容易導(dǎo)致組織僵化。 ?過度分權(quán)不利于對企業(yè)的整體控制 ?絕對的集權(quán)和絕對的分權(quán)是不存在。 ?降低組織的適應(yīng)能力：失去自適應(yīng)，自調(diào)整的能力。 （四）分權(quán)及其實現(xiàn)途徑 ?分權(quán)的標志 ?分權(quán)的影響因素 ?分權(quán)的途徑 分權(quán)的標志 ?決策的頻度 ?決策的幅度 ?決策的重要性 ?對決策的控制程度 分權(quán)的影響因素 ?組織中促進分權(quán)的因素 ?組織規(guī)模：權(quán)力隨著規(guī)模的擴大和管理層次的增加而與職責(zé)一起逐層分解 ?活動的分散性 ?培訓(xùn)管理人員的需要 ?不利于分權(quán)的因素 ?政策的統(tǒng)一性 ?缺乏手過良好訓(xùn)練的管理人員 分權(quán)的必要性 ： ?人的能力 (時間 )是有限的 ?相對有利原則 ?可調(diào)動下屬的積極性 分權(quán)的優(yōu)缺點 優(yōu)點： 上級集中精力抓大事 ； 下級有積極性 ,也得到鍛煉 ； 下級有時更了解情況 ； 可以迅速行動 ,提高 效率。 分權(quán)的途徑 ?組織設(shè)計中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）：在組織設(shè)計時，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。但是，領(lǐng)導(dǎo)更多是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模模范作用的基礎(chǔ)上。 ?人們對待工作的態(tài)度取決于對下述三種聯(lián)系的判斷 ?努力 ——績效的聯(lián)系 ?績效 ——獎賞的聯(lián)系 ?獎賞 ——個人目標的關(guān)系 ?期望理論的啟示 個人努力 取得績效 組織獎勵 滿足個人需要的程度 關(guān)系 Ⅰ 關(guān)系 Ⅱ 關(guān)系 Ⅲ （三）公平理論 ?主要討論報酬的公平性對人的積極性的影響 ?人們通過橫向和縱向兩方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性 ?橫向比較：將自己與他人比較 ?縱向比較：自己的目前與過去的比較 ?實際運用中應(yīng)注意的問題： ?注意實際績效與報酬之間的合理性 ?應(yīng)考慮特殊人才、完成某些復(fù)雜工作的人的心理平衡 （四）強化理論 ?該理論認為人的行為是對其所獲刺激的函數(shù) ?強化可分為正強化和負強化 ?正強化：獎勵那些符合組織目標的行為 ?連續(xù)的、固定的正強化 ?間斷的、時間和數(shù)量都不固定的正強化 ?負強化：懲罰那些不符合組織目標的行為 ?以連續(xù)負強化為主 （五）激勵模式 獎勵的價值 覺察的努力和獲得獎勵的價值 努力 完成特定任務(wù)的能力 對所需完成任務(wù)的了解程度 達成績效 內(nèi)在的獎勵 外在的獎勵 滿意 覺察的公平獎勵 激勵模式（續(xù)） ?個人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎勵的價值，而且還受到個人覺察出來的受到獎勵的概率的影響。 ?個人所應(yīng)得的獎勵應(yīng)當(dāng)以其實際達到的工作績效為價值標準，盡量剔除主觀評估因素。 ?個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務(wù)的努力中。 ?委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 ?工作的分配要能考慮職工的特長和愛好 ?工作分配時要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 ?正確評價工作，合理給予報酬，促進良性循環(huán) ?賞 ——合理 ?罰 ——合情 ?掌握批評武器，化消極為積極 ?明確批評的目的 ?了解錯誤的事實 ?注意批評的方法 ?注意批評的效果 ?加強教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，以增強他們的進取精神。 ?控制的必要性 ? 環(huán)境的變化 ?管理權(quán)力的分散 ?工作能力的差異 ?控制是計劃的孿生兄弟 ?沒有控制 ,計劃沒有保證 ?沒有計劃 ,控制沒有標準 ? 控制比計劃更重要 ?控制是管理的內(nèi)涵 ?計劃是管理的外延 二、控制的類型 預(yù)先控制 現(xiàn)場控制 成果控制 三、控制的要求 ?適時控制：及時發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾正措施 ?適度控制 ?防止控制過多或控制不足 ?處理好全面控制與重點控制 ?使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益 ?客觀控制 ?彈性控制 四、 控制過程 ?制定控制標準 ?檢查實際工作 ?采取糾正措施 （一）確定控制標準 ?標準的種類 ? 常用的定量標準 ?制定標準的原則 ?制定標準應(yīng)考慮的因素 標準的種類 ?實物類標準 ?費用類標準 ?質(zhì)量類標準 ?管理目標 ?各項方針 ,政策 ,規(guī)章制度 ?外部標準 ,政府的各種規(guī)定 企業(yè)最 常用的定量標準 ?工時定額 ?成本標準 ?質(zhì)量標準 ?利潤標準 ?人事標準 制定標準的原則 ?標準應(yīng)當(dāng)明確 ?定量標準優(yōu)于定性標準 ?標準應(yīng)符合實際 ?討論 :是低而達得到的標準好 ,還是高而達不到的標準好 ? 制定標準應(yīng)考慮的因素 ?顧客的需求 ?競爭對手的標準 ?手中的資源 ?成本 （二）檢查實際工作 ?第一手資源 ?蹲點 :實際 ,局部 ? 檢查 :實際 ,隨機錯誤 ?隨機抽樣 ?第二手資源 ?書面匯報 :精確 ,系統(tǒng) ,怕假 ,報喜不報憂 ? 口頭匯報 :信息豐富 ,雙向 ,感情交流 ,費時 ,不系統(tǒng) ?電話與面談的差別 ?檢查的原則 ?經(jīng)濟上要合算 ?檢查要及時 ?檢查要準確 ?檢查要系統(tǒng) ?檢查要有目的 （三）糾正措施 ?有無糾正的必要 ?找出偏差的原因 ?有無糾正的條件 ?采取糾正措施 有無糾正的必要 ?金無赤足 ,人無完人 ?區(qū)域標準還是中心標準 ?有偏差是正常的 ?完全沒有偏差是不正常的 ?關(guān)鍵問題是偏差是否在可接受的范圍 ?制定標準時就應(yīng)該制定可接受范圍 ） 分析原因（魚刺圖） 糾正措施 ?有無糾正的條件 ?落實糾正方法 ?責(zé)任與權(quán)力原則的重要性 ?權(quán)威的重要性 ?最后一招 :降低標準 五、企業(yè)常用的控制方法 ?全面質(zhì)量管理 ?預(yù)算 ?雇員績效考核 ?審計與管理審計 ?管理信息系統(tǒng) ?定量的方法