【正文】 管理學原理 主講人：魏想明 第一章 管理學概述 ? 一、管理的必要性 管理實踐與人類歷史一樣悠久 世界各國都非常重視管理 我國重視管理的必要性 ? 通過有效的管理合理配置和利用有限資源 ? 科學技術(shù)的利用離不開管理 ? 高度專業(yè)化分工需要協(xié)調(diào) ? 協(xié)調(diào)組織目標和個人目標 ? 管理軟件的應(yīng)用 ?二、管理學的定義 – 管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。 – 包含以下五個觀點： ? 管理的目的是為了實現(xiàn)預期的目標； ? 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)； ? 協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織中； ? 協(xié)調(diào)的中心是人； ? 協(xié)調(diào)的方法多種多樣。 ?三、 管理的職能 – 決策 ?計劃是決策過程的一部分，計劃為實施決策制訂的 ?決策是針對未來的行動制訂的，必然有一定風險 ?決策只能是滿意決策而非最優(yōu)決策 ?決策可分為程序性決策和非程序性決策 – 組織 ?組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，人員的配備，規(guī)章制度的制訂 ?決策目標決定著組織結(jié)構(gòu)的具體形式和特點。反過來，組織工作的狀況又在很大程度上決定著這些組織個自的工作效率和活力 – 領(lǐng)導 ?借助其權(quán)威 ?解決沖突，統(tǒng)一思想 ?激勵每一個員工 – 控制 ?確立控制標準 ?發(fā)現(xiàn)偏差 ?采取有效的糾正措施 ?管理的各個層次、各項活動都需要控制，沒有控制就沒有管理 ?控制與信任并不完全對立 –創(chuàng)新 ?組織環(huán)境不斷變化，管理要不斷創(chuàng)新 ?四、管理的性質(zhì) – 管理的自然屬性 ? 管理是社會分工所產(chǎn)生的社會勞動過程的一種特殊職能，在全體就業(yè)人員中，至少有30%~40%的人從事各類管理工作。 ? 管理就是生產(chǎn)力 ? 管理的上述性質(zhì)是不以人的意志而轉(zhuǎn)移的 –管理的社會屬性 ?管理是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)，管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。 ?資本主義的管理與社會主義的管理有本質(zhì)區(qū)別。 ?盡管資本主義企業(yè)與管理社會屬性有關(guān)的方面發(fā)生了和多變化，但從本質(zhì)上講，并沒有改變資本的剝削性和獨裁性。 ?如何看待我國目前的經(jīng)濟體制改革，管理的社會屬性沒有發(fā)生根本性的變化。 ?管理二重性的啟示。 ?五、 管理學 的研究對象 –不同組織，工作性質(zhì)不同，管理內(nèi)容也不同 –但各行各業(yè)的管理有共同之處 –管理學是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象 第二章 管理思想的形成和發(fā)展 ?一、 管理思想形成和發(fā)展的階段 – 早期的管理思想 （ 18世紀以前） – 管理思想的萌芽階段 （從 18世紀到 19世紀末） – 古典管理理論階段 （ 19世紀末到 20世紀 30年代） – 新古典管理理論階段 （ 從 20世紀 30年代至 40年代） – 現(xiàn)代管理理論階段 （第二次世界大戰(zhàn)至今） 二、管理思想的萌芽階段 ?亞當 斯密 ?1776年發(fā)表“國富論” ?勞動分工能提高效率 ?勞動價值論 ?經(jīng)濟人的觀點 三、古典管理理論階段 ?泰勒的科學管理 ?法約爾的組織管理理論 （一）泰勒的科學管理 ?泰勒的生平 ?泰勒的主要觀點 ?制定標準的操作方法，并在此基礎(chǔ)上制定出勞動時間定額。 ?實行差別計件制。 ?對工人進行科學的選擇、培訓和提高。 ?制定科學的工藝規(guī)程 ?使計劃職能和執(zhí)行職能分離。 ?同時代的其他人 ?甘特：甘特圖、計件獎勵工資制 ?杰布雷斯夫婦：動作研究 ?福特：汽車流水生產(chǎn)線 ?泰勒制的評價 （二）法約爾的組織管理理論 ?法約爾的生平 ?法約爾的代表作 ?主要理論 ?經(jīng)營與管理是兩個不同的概念 ?管理的五職能 ?管理的十四條原則 四、新古典管理理論階段 ?霍桑試驗 ?人群關(guān)系論 （一）霍桑試驗 （ 1924~1932） ?照明試驗（ 1924~1927） ?結(jié)論：工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系。 ?第二階段： 1927~1928 ?試驗條件：改進材料供應(yīng)的方法、增加工間休息、供應(yīng)午餐和茶點、縮短工作時間、實行團體計件工資制等。在工作中大家可以相互自由交談。 ?梅奧參與研究發(fā)現(xiàn)：監(jiān)督和指導方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度、增加產(chǎn)量，于是在梅奧的指導下開始了后面的試驗。 ?第三階段： 1928~1931：談話試驗 ?第四階段： 1931~1932： ?正式組織中存在非正式組織 （二）“行為科學”的早期理論：人群關(guān)系論 ?代表人物：梅奧，梅奧在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，提出 了以下觀點 : ?企業(yè)的職工是社會人 ?滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高 工作效率的關(guān)鍵 ?企業(yè)中實際存在一個“非正式組織” ?企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導方法 五、現(xiàn)代管理理論階段 ?行為科學學派 ?管理科學學派 ?決策理論學派 ?權(quán)變理論學派 （一）行為科學學派 ?馬斯洛的需要層次論 ?赫茨伯格的雙因素理論 ?X、 Y、 Z理論 馬斯洛的需要層次論 ?兩個基本論點 ； ?一是人是有需要的動物 ?另一個是人的需要都有輕重層次 ?馬斯洛把人的需要劃分為五個層次 赫茨伯格的雙因素理論 ?保健因素 :當這類因素低于一定水平時，會引起不滿；當這類因素得到改善時，職工的不滿會消除，但對職工起不到激勵作用。 ?激勵因素：這類因素具備時，可以起到明顯的激勵作用；當這類因素不具備時，不會引起不滿。 ?如何對待保健因素與激勵因素。 X、 Y、 Z理論 ?X理論的主要觀點 ?Y理論的主要觀點 ?超 Y理論 ?Z理論的主要內(nèi)容 （二）管理科學學派 ?主張力求減少決策中的個人藝術(shù)成分，建立一套決策程序和數(shù)學模型來增加決策的科學性 ?特點： ?各項活動都已經(jīng)濟效果好壞作為評價標準 ?使衡量各項活動效果的標準定量化 ?依靠電子計算機進行管理 ?強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法 （ 三）決策理論學派 ?代表人物：西蒙 ?主要觀點 ?管理就是決策 ?決策分為程序性決策和非程序性決策 （四）權(quán)變理論學派 ?主要觀點：組織和組織成員的行為是復雜的，加上環(huán)境的復雜性和不斷地變化，使得普遍適用的有效管理方法實質(zhì)上是不可能存在的。 六、對現(xiàn)代管理理論的再思考 ?美國的企業(yè)看重的是技術(shù)和裝備，在管理中注意理性化，在管理技術(shù)上強調(diào)嚴密的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度以及定量分析。 ?日本企業(yè)很好地把民族傳統(tǒng)文化融合到企業(yè)管理中，形成企業(yè)全體員工共有的集體價值觀，在企業(yè)中營造一種和諧共處、感情色彩濃厚的文化氛圍，使員工樹立起與企業(yè)榮辱與共的信念、團隊精神、強烈的責任感，企業(yè)則著力于人的管理、培訓人才、提高員工的文化素質(zhì)。 ?硬性因素：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度 ?軟性因素：人員、技能、作風和最高目標 七、信息時代的管理思想變革 ?信息時代的基本特征 ?信息化 ?網(wǎng)絡(luò)化 ?知識化 ?全球化 （一）管理思想的創(chuàng)新 ?傳統(tǒng)企業(yè)管理是以資源稀缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)；信息時代的企業(yè)管理將以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導思想。 ?知識將成為創(chuàng)造財富的最重要的資本，企業(yè)將更重視知識產(chǎn)權(quán)和無形資產(chǎn)的運用。 ?掌握知識的員工將獲得企業(yè)剩余索取權(quán)。 （二）經(jīng)營目標的創(chuàng)新 ?以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 ?以公司市場價值代替市場份額 （三）經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新 ?傳統(tǒng)的競爭是你死我活的零和博弈。信息時代的經(jīng)營戰(zhàn)略則是競爭與合作并存的雙贏戰(zhàn)略。 ?企業(yè)將集中力量增強有別于其他企業(yè)的核心能力，多角化的選擇將愈來愈謹慎。 ?業(yè)務(wù)外包也正在成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。 （四）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 （ CIMS） ?使從接受用戶訂單到向用戶發(fā)貨，都由計算機來處理。 ?CIMS的組成：計算機管理信息系統(tǒng)、計算機設(shè)計和開發(fā)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)自動化信息系統(tǒng)和質(zhì)量控制系統(tǒng)。 ?敏捷制造：在 CIMS的基礎(chǔ)上，借助網(wǎng)