【正文】 管理學(xué)原理 主講人：魏想明 第一章 管理學(xué)概述 ? 一、管理的必要性 管理實(shí)踐與人類歷史一樣悠久 世界各國都非常重視管理 我國重視管理的必要性 ? 通過有效的管理合理配置和利用有限資源 ? 科學(xué)技術(shù)的利用離不開管理 ? 高度專業(yè)化分工需要協(xié)調(diào) ? 協(xié)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) ? 管理軟件的應(yīng)用 ?二、管理學(xué)的定義 – 管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 – 包含以下五個(gè)觀點(diǎn)： ? 管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)； ? 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)； ? 協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織中； ? 協(xié)調(diào)的中心是人； ? 協(xié)調(diào)的方法多種多樣。 ?三、 管理的職能 – 決策 ?計(jì)劃是決策過程的一部分，計(jì)劃為實(shí)施決策制訂的 ?決策是針對未來的行動(dòng)制訂的，必然有一定風(fēng)險(xiǎn) ?決策只能是滿意決策而非最優(yōu)決策 ?決策可分為程序性決策和非程序性決策 – 組織 ?組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，人員的配備，規(guī)章制度的制訂 ?決策目標(biāo)決定著組織結(jié)構(gòu)的具體形式和特點(diǎn)。反過來，組織工作的狀況又在很大程度上決定著這些組織個(gè)自的工作效率和活力 – 領(lǐng)導(dǎo) ?借助其權(quán)威 ?解決沖突，統(tǒng)一思想 ?激勵(lì)每一個(gè)員工 – 控制 ?確立控制標(biāo)準(zhǔn) ?發(fā)現(xiàn)偏差 ?采取有效的糾正措施 ?管理的各個(gè)層次、各項(xiàng)活動(dòng)都需要控制，沒有控制就沒有管理 ?控制與信任并不完全對立 –創(chuàng)新 ?組織環(huán)境不斷變化，管理要不斷創(chuàng)新 ?四、管理的性質(zhì) – 管理的自然屬性 ? 管理是社會(huì)分工所產(chǎn)生的社會(huì)勞動(dòng)過程的一種特殊職能，在全體就業(yè)人員中，至少有30%~40%的人從事各類管理工作。 ? 管理就是生產(chǎn)力 ? 管理的上述性質(zhì)是不以人的意志而轉(zhuǎn)移的 –管理的社會(huì)屬性 ?管理是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)，管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。 ?資本主義的管理與社會(huì)主義的管理有本質(zhì)區(qū)別。 ?盡管資本主義企業(yè)與管理社會(huì)屬性有關(guān)的方面發(fā)生了和多變化，但從本質(zhì)上講，并沒有改變資本的剝削性和獨(dú)裁性。 ?如何看待我國目前的經(jīng)濟(jì)體制改革，管理的社會(huì)屬性沒有發(fā)生根本性的變化。 ?管理二重性的啟示。 ?五、 管理學(xué) 的研究對象 –不同組織，工作性質(zhì)不同，管理內(nèi)容也不同 –但各行各業(yè)的管理有共同之處 –管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象 第二章 管理思想的形成和發(fā)展 ?一、 管理思想形成和發(fā)展的階段 – 早期的管理思想 （ 18世紀(jì)以前） – 管理思想的萌芽階段 （從 18世紀(jì)到 19世紀(jì)末） – 古典管理理論階段 （ 19世紀(jì)末到 20世紀(jì) 30年代） – 新古典管理理論階段 （ 從 20世紀(jì) 30年代至 40年代） – 現(xiàn)代管理理論階段 （第二次世界大戰(zhàn)至今） 二、管理思想的萌芽階段 ?亞當(dāng) 斯密 ?1776年發(fā)表“國富論” ?勞動(dòng)分工能提高效率 ?勞動(dòng)價(jià)值論 ?經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn) 三、古典管理理論階段 ?泰勒的科學(xué)管理 ?法約爾的組織管理理論 （一）泰勒的科學(xué)管理 ?泰勒的生平 ?泰勒的主要觀點(diǎn) ?制定標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并在此基礎(chǔ)上制定出勞動(dòng)時(shí)間定額。 ?實(shí)行差別計(jì)件制。 ?對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。 ?制定科學(xué)的工藝規(guī)程 ?使計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分離。 ?同時(shí)代的其他人 ?甘特：甘特圖、計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制 ?杰布雷斯夫婦：動(dòng)作研究 ?福特：汽車流水生產(chǎn)線 ?泰勒制的評價(jià) （二）法約爾的組織管理理論 ?法約爾的生平 ?法約爾的代表作 ?主要理論 ?經(jīng)營與管理是兩個(gè)不同的概念 ?管理的五職能 ?管理的十四條原則 四、新古典管理理論階段 ?霍桑試驗(yàn) ?人群關(guān)系論 （一）霍桑試驗(yàn) （ 1924~1932） ?照明試驗(yàn)（ 1924~1927） ?結(jié)論：工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系。 ?第二階段： 1927~1928 ?試驗(yàn)條件：改進(jìn)材料供應(yīng)的方法、增加工間休息、供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工作時(shí)間、實(shí)行團(tuán)體計(jì)件工資制等。在工作中大家可以相互自由交談。 ?梅奧參與研究發(fā)現(xiàn)：監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度、增加產(chǎn)量，于是在梅奧的指導(dǎo)下開始了后面的試驗(yàn)。 ?第三階段： 1928~1931：談話試驗(yàn) ?第四階段： 1931~1932： ?正式組織中存在非正式組織 （二）“行為科學(xué)”的早期理論：人群關(guān)系論 ?代表人物：梅奧，梅奧在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出 了以下觀點(diǎn) : ?企業(yè)的職工是社會(huì)人 ?滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高 工作效率的關(guān)鍵 ?企業(yè)中實(shí)際存在一個(gè)“非正式組織” ?企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 五、現(xiàn)代管理理論階段 ?行為科學(xué)學(xué)派 ?管理科學(xué)學(xué)派 ?決策理論學(xué)派 ?權(quán)變理論學(xué)派 （一）行為科學(xué)學(xué)派 ?馬斯洛的需要層次論 ?赫茨伯格的雙因素理論 ?X、 Y、 Z理論 馬斯洛的需要層次論 ?兩個(gè)基本論點(diǎn) ； ?一是人是有需要的動(dòng)物 ?另一個(gè)是人的需要都有輕重層次 ?馬斯洛把人的需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次 赫茨伯格的雙因素理論 ?保健因素 :當(dāng)這類因素低于一定水平時(shí)，會(huì)引起不滿；當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿會(huì)消除，但對職工起不到激勵(lì)作用。 ?激勵(lì)因素：這類因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)作用；當(dāng)這類因素不具備時(shí)，不會(huì)引起不滿。 ?如何對待保健因素與激勵(lì)因素。 X、 Y、 Z理論 ?X理論的主要觀點(diǎn) ?Y理論的主要觀點(diǎn) ?超 Y理論 ?Z理論的主要內(nèi)容 （二）管理科學(xué)學(xué)派 ?主張力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來增加決策的科學(xué)性 ?特點(diǎn)： ?各項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?使衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化 ?依靠電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理 ?強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法 （ 三）決策理論學(xué)派 ?代表人物：西蒙 ?主要觀點(diǎn) ?管理就是決策 ?決策分為程序性決策和非程序性決策 （四）權(quán)變理論學(xué)派 ?主要觀點(diǎn)：組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，加上環(huán)境的復(fù)雜性和不斷地變化，使得普遍適用的有效管理方法實(shí)質(zhì)上是不可能存在的。 六、對現(xiàn)代管理理論的再思考 ?美國的企業(yè)看重的是技術(shù)和裝備，在管理中注意理性化，在管理技術(shù)上強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度以及定量分析。 ?日本企業(yè)很好地把民族傳統(tǒng)文化融合到企業(yè)管理中，形成企業(yè)全體員工共有的集體價(jià)值觀，在企業(yè)中營造一種和諧共處、感情色彩濃厚的文化氛圍，使員工樹立起與企業(yè)榮辱與共的信念、團(tuán)隊(duì)精神、強(qiáng)烈的責(zé)任感，企業(yè)則著力于人的管理、培訓(xùn)人才、提高員工的文化素質(zhì)。 ?硬性因素：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度 ?軟性因素：人員、技能、作風(fēng)和最高目標(biāo) 七、信息時(shí)代的管理思想變革 ?信息時(shí)代的基本特征 ?信息化 ?網(wǎng)絡(luò)化 ?知識(shí)化 ?全球化 （一）管理思想的創(chuàng)新 ?傳統(tǒng)企業(yè)管理是以資源稀缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)；信息時(shí)代的企業(yè)管理將以知識(shí)的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想。 ?知識(shí)將成為創(chuàng)造財(cái)富的最重要的資本，企業(yè)將更重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)和無形資產(chǎn)的運(yùn)用。 ?掌握知識(shí)的員工將獲得企業(yè)剩余索取權(quán)。 （二）經(jīng)營目標(biāo)的創(chuàng)新 ?以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 ?以公司市場價(jià)值代替市場份額 （三）經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新 ?傳統(tǒng)的競爭是你死我活的零和博弈。信息時(shí)代的經(jīng)營戰(zhàn)略則是競爭與合作并存的雙贏戰(zhàn)略。 ?企業(yè)將集中力量增強(qiáng)有別于其他企業(yè)的核心能力，多角化的選擇將愈來愈謹(jǐn)慎。 ?業(yè)務(wù)外包也正在成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。 （四）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 （ CIMS） ?使從接受用戶訂單到向用戶發(fā)貨，都由計(jì)算機(jī)來處理。 ?CIMS的組成：計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)和開發(fā)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)自動(dòng)化信息系統(tǒng)和質(zhì)量控制系統(tǒng)。 ?敏捷制造：在 CIMS的基礎(chǔ)上，借助網(wǎng)