【正文】 唐國(guó)強(qiáng) 13548116501 管理學(xué)原理 （ Management） 第一章 管理概述 第一節(jié) 管理 一 管理的定義 組織 為達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ,通過各項(xiàng) 職能活動(dòng) ,合理分配與協(xié)調(diào)相關(guān) 資源 的過程 二 管理的職能 1 做正確的事： 決策(DecisionMaking) 2 正確的做事 計(jì)劃（ Planning） 組織（ Organizing） 領(lǐng)導(dǎo)（ Leading） 控制（ Controlling） 三 管理的屬性 1 自然屬性 ： 對(duì)資源和人的協(xié)調(diào)以提高生產(chǎn)力的過程 2 社會(huì)屬性 社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映： 為誰管理 第二節(jié) 管理者 組織成員的類型 : 操作者 (Operatives) 管理者 (Managers) 一 管理者（經(jīng)理）的角色(Management roles) 亨利 明茨伯格（ Henry Mintzberg ，1939），經(jīng)理角色學(xué)派代表人物。 1965年獲麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院博士學(xué)位，現(xiàn)任加拿大麥吉爾大學(xué)（ Mcgill University）和法國(guó)楓丹白露（ Fontainebieau）INSEAD大學(xué)管理學(xué)教授 1 Interpersonal roles （人際角色） Leader (領(lǐng)導(dǎo)者 ) ： Foster a proper work atmosphere and motivate and develop subordinates 活動(dòng) :從事所有下級(jí)參與的活動(dòng) Liaison(聯(lián)絡(luò)者 )： Develop and maintain a work of external contacts to gather information 活動(dòng) :從事外部人員參加的活動(dòng) Figure Head(代表人 )：Perform ceremonial and symbolic duties as head of the anization 活動(dòng) :進(jìn)行公關(guān)活動(dòng) ,簽署法律文件 2 Information Roles （信息角色） Monitor(監(jiān)督者 ):Gather internal and external information relevant to the anization 活動(dòng) :閱讀期刊、雜志與報(bào)告，保持私人接觸 Disseminator(傳播者 ):Transmit factual and value based information to subordinates 活動(dòng)：舉行信息交流會(huì) Spokesperson(發(fā)言人 ): Communicate to the outside world on performance and policies 活動(dòng)：向外界發(fā)布信息 Entrepreneur(企業(yè)家 ): Design and initiate change in the anization 活動(dòng)：制定戰(zhàn)略，監(jiān)督執(zhí)行 3 決策角色 （ Decision Roles） Negotiator(談判者 ):Participate in negotiation activities with other anizations and individuals 活動(dòng)：與勞方進(jìn)行談判 Disturbance Handler(混亂駕馭者 ):Deal with unexpected events and operational breakdowns 活動(dòng)：補(bǔ)救，保持穩(wěn)定 Resource Allocator (資源分配者 ):Control and authorize the use of anizational resources 活動(dòng)：從事預(yù)算和人事工作 二 管理者的層次與技能 1 管理者層次： 高層 、中層與 基層 管理者 高層管理者（戰(zhàn)略管理者，Strategy Managers） 魏家福：中國(guó)遠(yuǎn)洋董事長(zhǎng) 中層管理者（戰(zhàn)術(shù)管理者，Tactics Managers） 基層管理者（操作管理者，F(xiàn)irst—line Managers） 2 管理者技能 Robert L. Katz. “Skills of an Effective Administrator,” Harvard Business Review. SeptemberOctober 1974,. Technical Skill Technical skill implies an understanding of, and proficiency in, a specific kind of activity, particularly involving methods, process, procedures or techniques. It is relatively easy for us to visualize the technical skill of the surgeon, the musician, the accountant or the engineer when each is performing his/her own special function. Human Skill 與人合作的能力 Human skill is the executive39。s ability to work effectively as a group member and to build cooperative effort within the team he leads. As technical skill is primarily concerned with working with things (process or physical objects), human skill is primarily concerned with working with people. Conceptual Skill Conceptual skill involves the ability to see the enterprise as a whole. It includes recognizing how the various functions of the anization depend on one and other and how changes in any one part affect all the others. 三 成功的管理者與有效的管理者 ——Fred Luthans的觀點(diǎn) 管理者的活動(dòng)： 1 傳統(tǒng)管理 ：決策、計(jì)劃和控制； 2 溝通 ：交流信息； 3 人力資源管理 ：人員配備、培訓(xùn)與激勵(lì)； 4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 ：社交、政治活動(dòng)與外界交往 平均的管理者 32%的時(shí)間從事傳統(tǒng)管理； 29%的時(shí)間從事溝通； 20%的時(shí)間從事人力資源管理；19%的時(shí)間從事網(wǎng)絡(luò)活動(dòng) 成功的管理者 (晉升速度 ) 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系貢獻(xiàn)最大；從事人力資源管理貢獻(xiàn)最小 有效的管理者 (工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量及下級(jí)對(duì)其滿意和承諾的程度 ) 溝通貢獻(xiàn)最大；維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系貢獻(xiàn)最小 本章提要 1 管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早在 20世紀(jì)60年代形成 ,從過程上來講 ,包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，決策貫穿于其中； 2 管理者包括高層、中層和基層管理者，具有技術(shù)、人際和概念技能，從事人際、信息和決策工作 第二章 管理思想與理論 第一節(jié) 中國(guó)管理思想 1 順勢(shì) 2 優(yōu)術(shù) 3 擇人 第二節(jié) 西方管理思想 一 Adam Smith： An Inquiry into the Nature and Causes of Wealth of Nations The Theory of Moral Sentiments 《 國(guó)富論 》 中的管理思想 勞動(dòng)價(jià)值論 勞動(dòng)分工論 人性論 A 勞動(dòng)價(jià)值論（ Labor Value Theory） 社會(huì)財(cái)富的決定因素： 有用勞動(dòng)與無用勞動(dòng)之比 熟練程度與勞動(dòng)技巧 B 勞動(dòng)分工論 （ Division of Labor） 英國(guó)制針行業(yè)：抽絲、拉直、切斷、磨尖、裝針頭（ 18種操作） 效率： 20到4800 C 人性論 (Theory of Human Nature) 理性的經(jīng)濟(jì)人 理性 (Rational）： 自利（ Selfinterest） : Live and let live 自私（ Selfish） ： 走別人的路，讓別人走投無路 經(jīng)濟(jì)人 追求經(jīng)濟(jì)利益最大化 二 查理 ?巴貝奇 （ Charles Babbage） 巴貝奇的思想： 1 分工制度 分工的好處：減少工資支付 2 利潤(rùn)分配制度 3 建議制度 巴貝奇的影響：效率決定報(bào)酬（固定工資 +利潤(rùn)分配 +建議獎(jiǎng)勵(lì)） 三 羅伯特 ? 歐文（ Robert Owen）：人事管理之父 New Lanark Cotton Mills 歐文 :人力資源方法 (Human Resources Approach) 最佳投資是對(duì)人的投資： 規(guī)定工時(shí) 改善待遇 保護(hù)童工 普及教育 第三節(jié) 古典管理理論 一 科學(xué)管理理論（ Scientific Management Theory） 產(chǎn)生背景：工業(yè)革命 (Industrial Revolution) 弗雷德里克 W 泰羅 (Frederick W. Taylor,18561915) 科學(xué)管理之父 泰羅制：目標(biāo)與手段 目標(biāo)： 效率 “管理的主要目的應(yīng)該是使雇主實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕，同時(shí)也使雇員實(shí)現(xiàn)最大幅度的富裕”。 手段： 科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化代替經(jīng)驗(yàn) 科學(xué)管理理論的原則 勞資合作 專業(yè)分工 精選工人 動(dòng)作研究 對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià) A 管理 職業(yè)化 “所有的日?；顒?dòng)中不注意效率的行為都在使整個(gè)國(guó)家資源遭受巨大損失，而補(bǔ)救低效能的辦法不在于尋求某些出眾或是非凡的人，而在于科學(xué)的管理”。 B 效率 提高 “ 不論何時(shí)，在何種機(jī)構(gòu)，不論工廠是大還是小，不論工作是最一般的還是最復(fù)雜的，正確地運(yùn)用科學(xué)管理的四個(gè)原理，都將取得效果 —— 不但比舊式管理所能得到的效果大，而且要大得多?！? C 忽視 人的作用 人是經(jīng)濟(jì)人，是會(huì)說話的機(jī)器； 強(qiáng)調(diào)個(gè)別作業(yè)效率，反對(duì)有組織的工人 D 視野狹隘 過于重視技術(shù)，忽視企業(yè)整體功能； 適用于勞動(dòng)密集型行業(yè) 二 一般管理理論 (General Administrative Theory): Henry FAYOL 法約爾的著作 《 管理的一般原則 》 1908年 《 一般管理與工業(yè)管理 》（ General and Industrial Management） 1916年 一般管理理論 1 “ 經(jīng)營(yíng)”與”管理”的區(qū)分 經(jīng)營(yíng) :指導(dǎo)或引導(dǎo)組織趨向某個(gè)目標(biāo) ,包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理 管理 :通過完成各種職能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程 管理的職能 :Five Elements Prevoyance （ Forecast＆Plan） :Examining the future and draw up a plan of action. To anize: Build up the structure, both material and human, of the undertaking. To mand :Maintain the activity among the personnel. To coordinate: Binding together, unifying and harmonizing all activity and effort. To control: Seeing that everything occurs in conformity with established rule and expressed mand. 2 管理原則（ Principles of Management）