【正文】 迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不如她所期望的那樣。 服裝設(shè)計人員對計劃好像并沒有熱情。有些人覺得他們已經(jīng)有了一個挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實現(xiàn)了，在他們的傭金中就是對他們的表彰，并且對他們來說，所有這些新計劃都是浪費時間。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人隨著新計劃的實行而受到表彰，反應(yīng)良好；但是另外一些人則認為是管理人員的詭汁，要讓他們更加拚命工作而不增加任何工資。他們工會的企業(yè)代表同后面那些人的意見一致，公開批評這些計劃。 反應(yīng)是如此的懸殊．王靜女士受到公司最高層主管人員的不少批評，他們以為被一個過度熱心的人事經(jīng)理所欺騙了。在同該公司的管理顧問討論這個問題時，顧問對王靜女士的意見是她對人的激勵觀念想象得過于簡單了。 請根據(jù)以上情況，回答下列問題：？，王靜女士對人的激勵觀念想象得過于簡單了？，你會怎么做？《管理學原理》測試題（二）一、簡答題？ 、中層管理人員和基層管理人員的職責有何不同？ ，領(lǐng)導風格的基本類型有哪三種？如何評價三者的優(yōu)勢？ ？二、單項選擇題1．不同的人對于管理有不同的看法，下列說法中哪種正確（ ）。A．管理就是決策，因為管理效果在很大程度上取決于決策的質(zhì)量 B．管理是一個過程，即同他人一道去實現(xiàn)既定目標的過程 C．管理是管理者影響下屬，使其努力工作實現(xiàn)目標的過程 D．管理就是控制，確保事情按計劃進行 2．福滿樓是一家百年老店，其主要的產(chǎn)品是紅燒肘子。長期以來備受歡迎。但是近年來由于人們更加注意飲食健康，對于油膩食品的需求量下降，因此公司的業(yè)績有持續(xù)滑坡的趨勢。你認為企業(yè)高層管理人員當前首先應(yīng)該采取的措施為（ ）。A．分析顧客的需求，重新明確公司的產(chǎn)品定位 B．進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 C．收購其他企業(yè) D．加強人力資源管理 3．某跨國酒店擬向我國某牙刷生產(chǎn)企業(yè)訂購了一批牙刷，要求該企業(yè)提供一些樣品。我方企業(yè)把企業(yè)中質(zhì)量最好的牙刷作為樣品提交給了對方。但是，令人不解的是，對方看過樣品之后卻斷然拒絕與我方簽訂合同。針對這種情況，你認為最可能的原因是什么（ ）。A．酒店對于牙刷的質(zhì)量要求遠遠高于我方的樣品 B．酒店需要的是一次性使用的牙刷，我方?jīng)]有明確對方的需求 C．酒店在此期間找到了更好的供應(yīng)商 D．酒店從一開始就缺乏誠意 4．北斗公司的總經(jīng)理劉冰在一個職業(yè)培訓中學習到了很多目標管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰以及其預(yù)期的收益印象非常深刻。為此，他準備在公司中實施這種管理方法。第一步就是要和各個部門的主要的負責人協(xié)商確定如何為各部門制定目標。在討論的過程中大家有著不同的見解。主要有以下幾種，你認為哪種看法是正確的（ ）。A．各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，應(yīng)該確立較高的標準 B．考慮到企業(yè)全體員工的積極性，各部門的目標應(yīng)該設(shè)置最低的標準 C．目標的確定應(yīng)該略高于各部門的現(xiàn)有能力，但要使各部門經(jīng)過努力能夠達到 D．各部門情況不一樣，有的部門宜采用高標準，有的部門則宜采用低標準 5．管理體現(xiàn)著（ ）的辨證統(tǒng)一關(guān)系。 （ ）之父。 （ ）人員。 （ ）。 9.（ ）組織結(jié)構(gòu)采用“集中政策，分散經(jīng)營”的管理原則。 A．矩陣制組織結(jié)構(gòu) （ ） 11．零售百貨店的環(huán)境不確定性屬于下列哪一類（ ）。A．低不確定性 B．較低不確定性 C．較高不確定性D．高不確定性 12．某空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)當年銷售額比上年增長8％；當年國民經(jīng)濟發(fā)展速度為10％。這種情況表明（ ）。A．空調(diào)并非生活必需品，其銷售增長速度緩于國民經(jīng)濟發(fā)展速度是很正常的 B．在有利的宏觀經(jīng)濟形勢下，企業(yè)的競爭實力在提高 C．該企業(yè)的競爭實力在下降 D．該企業(yè)的競爭實力還應(yīng)結(jié)合其市場占有率才能做出評價 （ ）。A．餐廳里的一位服務(wù)員因工作不慎，將飲料濺到一位顧客的衣服上，顧客非常惱火，要求賠償，經(jīng)理就從餐廳的開支中支出一筆錢作為顧客的洗衣費B．一位顧客向企業(yè)提出索賠，企業(yè)需要決定是否同意賠償，企業(yè)決定仿照同行其他企業(yè)，將現(xiàn)行的直線職能制組織結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制 D．企業(yè)流動資金發(fā)生短缺，選擇籌資渠道 。在會議上大家各抒己見，但是少數(shù)人提出的方法荒誕不經(jīng)，甚至有時讓人感覺離題太遠。對于這種情況你應(yīng)該如何處理？（ ）A．委婉地打斷他，讓別人發(fā)言 B．及時斷然地打斷他，這樣才可以防止其他人也犯同樣的錯誤 C．會議應(yīng)該讓大家暢所欲言，不應(yīng)該干預(yù) D．只有在他談?wù)摵椭黝}無關(guān)的話題時才打斷他 15．近一段時間，負責公司人事管理的馬經(jīng)理注意到公司內(nèi)部的員工人心浮動，企業(yè)內(nèi)部小道消息很多。為此，他認為首先應(yīng)該尋找出問題的原因，然后才能有針對性地采取措施消除這種現(xiàn)象。你認為最可能的原因是什么（ ） A．企業(yè)面臨的競爭環(huán)境最近發(fā)生了較大的變化 B．企業(yè)當中的正式溝通渠道不暢通，員工感到不安全 C．企業(yè)內(nèi)部近期將要進行大的調(diào)整 D．員工中很大比例的人原來是國企中的員工，一直有傳小道消息的傾向 三、判斷題（判斷對錯，錯的請說明理由） 懲罰權(quán)力、獎勵權(quán)力、法定權(quán)力是由組織規(guī)定和控制的。 在組織文化的結(jié)構(gòu)層次中，物質(zhì)層文化最終決定著精神層和制度層文化。 在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。 外部招聘比內(nèi)部招聘的選擇范圍更大，所以總能夠找到更優(yōu)秀的人才。 目標管理是以單純“作業(yè)為中心”的管理。 四、制圖題畫出經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析圖，并根據(jù)各經(jīng)營單位在圖中所處的位置來選擇企業(yè)活動的方向。五、計算題某工程公司要對下月是否開工做出決策。已掌握的資料是：如果開工后天氣好，可以按期獲利4萬元，如果開工后天氣不好，則造成損失2萬元；如果不開工。六、案例分析題 群大公司是從一家小施工隊發(fā)展而來的建筑工程公司，其董事長李大年是位苦干實干、講信用、重義氣的人，對下屬照顧得非常周到，對年輕下屬更是視如晚輩。因業(yè)務(wù)需要，啟用了一位剛學企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的年輕人王永平，擔任計劃工作。小王鑒于李董事長所交代下來的老方法，費時且并不完善，于是自己決定采用在學校里學到的PERT法(計劃評審法)。 小王受董事長影響，工作也非常勤奮。白天常到工地了解情況，協(xié)助解決各種問題，因而經(jīng)常要加班到晚上十一時左右。李董事長對其甚為欣賞，但也擔心小王會累壞身體。連續(xù)幾個晚。董事長因有事情回到公司，見小王伏案工作，十分感動。但見小王在紙上畫了很多的小圓圈，箭頭線連起來，加上了一些英文字母和數(shù)字，不知小王到底在干什么。有一個晚上李董事長實在忍不住了，他語氣不太好地問道：“你到底在于什么 ”小王聽了這話，心中十分不快，暗自嘀咕：“莫名其妙!我這不是正忙著制訂計劃嗎 !”但他什么也沒有說，繼續(xù)手里的事。 第二天一早小王又去工地，李董事長想知道最近計劃工作的情況，便翻閱“計劃表”查看，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)好久沒有增加新內(nèi)容。但他看見小王桌上一堆畫滿了圓圈，箭頭線的紙張，標題寫著“PERT NO．1”，一時怒氣沖天，馬上將小王從工地招回。因為此事，李、王二人鬧得很不愉快，小王的新方法也只有暫時擱置一旁，仍然采用原來的方法，小王為此十分苦悶。請根據(jù)案例所提供的資料，回答下面的問題：（1）小王發(fā)生沖突的根源是什么？（2）王應(yīng)當如何做才能讓董事長接受PERT法？ 前景內(nèi)燃機公司最高層主管人員長期憂慮的一個問題是：生產(chǎn)車間的工人對他們的工作缺乏興趣。其結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗科來保證。對于那些在最后檢驗中不合格的產(chǎn)品，公司找到的唯一方法就是在一個特別的車間內(nèi)設(shè)置一個由技術(shù)高的工匠組成的班組，安排在生產(chǎn)線的最后，在那里解決質(zhì)量問題。由于這種方法費用高，而且發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題大多是裝配時不小心等可以實現(xiàn)預(yù)防的差錯造成的。因此，公司中很多人對于使用這種事后處理方法感覺不滿意。當然，也有的差錯是由于設(shè)計不合理造成。 在公司總裁的催促下，分公司總經(jīng)理召集他的主要部門主管開會研究這個問題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問題是工程設(shè)計方面的事情。他認為，只要工程設(shè)計人員仔細地設(shè)計部件和整體結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問題就不會出現(xiàn)。他又責怪人事部門沒有更好地挑選工人，并且沒有讓使用部門的員工參與到選拔工作中來。他特別指出裝配工人的流動率每月高達5％以上，且星期一的礦工率經(jīng)常達到20％。他的見解是：用這樣的勞動力，沒有一個生產(chǎn)部門能夠有效地運作?！　】偣こ處熗踹x認為，部件和整機結(jié)構(gòu)都設(shè)計的很好。如果標準要求再嚴格一點兒，生產(chǎn)就會非常困難和費時，的成本就會大幅度提高?！　∪耸陆?jīng)理劉彥從多方面來說明人事問題。首先，她指出，由于本公司有強有力的工會，她的部門對公司雇傭和留用工人有很少或根本沒有控制權(quán)。其次，她觀察到車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的。所以公司不應(yīng)該期望工人對于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會有什么興趣。但是劉彥說，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔的工咱范圍能夠擴大的話，必然會出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動率。當問她議是什么時，她向公司推薦作兩件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一項簡單的工作。二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個位置換到另一個位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作?！　∵@些建議被用并付諸實行。使每個人覺得意外的是：工人對新計劃表示極大的不滿。一個星期后，工人罷工，裝配線關(guān)閉。工人們聲稱，新計劃只是一種管理上的詭計：使他們要作比以前更多的工作，并且訓練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。根據(jù)案例提供的情況，請回答下列問題：　　（1）從案例中我們可以看到，該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的控制不夠。管理控制主要有三大類，你認為該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中沒有采用哪類控制？（ ）　　 　 　　（2）針對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，企業(yè)的高層領(lǐng)導專門開會討論解決方案，在會議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種，你認為哪個看法更可??？（ ）　　，因此應(yīng)該首先從提高工人的責任心和歸屬感入手　　，應(yīng)該制定詳細的工作規(guī)范，要求他們嚴格執(zhí)行　　，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決　　，應(yīng)該著眼于提高設(shè)計人員素質(zhì)　?。?）從案例中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個部門對于質(zhì)量責任和原因都有不同的看法和爭執(zhí)，這些爭執(zhí)反應(yīng)了什么問題？（ ）　　，人總傾向于推卸責任　　　　　　　?。?）從案例中我們可以判斷，該公司采用的劃分部門的方式主要是：　　 　?。?）人事經(jīng)理劉彥的建議和改進方式并沒有取得預(yù)期的效果。你認為最可能的原因是什么？　　　　　　七、論述題 試說明“將在外君命有所不受”所蘊涵的管理思想。《管理學原理》測試題（三）一、簡答題 1．管理人員的技能要求有哪幾類？不同層次管理人員的技能要求側(cè)重點有何不同？2．簡述計劃工作的程序？