【正文】 二 決策理論學派： 赫伯特 ?西蒙（人工智能之父） 赫伯特 ?西蒙（ Herbert A. Simon,19162020） ，因決策理論研究獲得1978年度諾貝爾經(jīng)濟學獎 ,是唯一一位獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎的管理學家 西蒙對管理的看法 管理就是決策 決策分為程序性決策和非程序性決策 程序性決策 （ Programmed decision） ：例行活動（定貨、材料出入） 決策技術：程序（ Procedure）、規(guī)則（ Rule）、政策（ Policy） 非程序性決策 （ Nonprogrammed decision） ：非例行活動（開發(fā)新產(chǎn)品、建設新工廠） 決策技術：判斷、直覺、經(jīng)驗、創(chuàng)造力 西方關于管理的基本觀點 監(jiān)工與領班 高級管理人員 人力資源管理者 決策者 本章提要 1 亞當 覺得即使努力工作也得不到回報 需要層次之間的關系 具有崇高價值準則的人能夠為理想拋棄個人的一切 愛情與自尊、愛情與事業(yè)孰輕孰重？ 3 成就需要理論 大衛(wèi) （ 3）電話線圈裝配試驗（ 1931年 1932年）：非正式組織 試驗的發(fā)現(xiàn)： 工人中有小集團（玩、打賭、打鬧、交換工作、互相幫助），不顧管理當局關于產(chǎn)量的規(guī)定而自定更低的產(chǎn)量；工人均衡上報產(chǎn)量；不遵守 潛規(guī)則 者將受到懲罰 試驗結論 必須采用新的管理和領導技術 霍桑試驗的核心思想 工人是社會人 激勵工人不能僅僅從技術和物質(zhì)條件著手，而必須從社會、心理方面鼓勵工人提高勞動生產(chǎn)率 企業(yè)中存在非正式組織 利：共同協(xié)作，維持溫暖；自由表達，放松心情；減少厭倦，提高士氣 弊：抵制管理當局；限制產(chǎn)量，反對革新；限制個人自由，強迫達成一致；共謀組成工會與管理當局敵對 對非正式組織要善加利用 正式組織的邏輯： 效率 非正式組織的邏輯： 感情 管理人員：協(xié)調(diào)兩種邏輯 新的領導能力在于提高工人的滿足度 滿足度與生產(chǎn)條件、工資報酬有關，但更取決于職工社會地位管理人員必須同時具有技術 經(jīng)濟技能和人際關系技能，以平衡效率邏輯和感情邏輯，這就是新的領導能力 如何評價霍桑試驗 從物到人，為行為科學奠定基礎 注重非正式組織而忽略正式組織，偏重感情和社會因素而忽視理性和經(jīng)濟因素 2 需要層次理論 亞伯拉罕 參加試驗的工人受到更多關注，并形成一種參與計劃的感覺，因而情緒高昂。” C 忽視 人的作用 人是經(jīng)濟人，是會說話的機器； 強調(diào)個別作業(yè)效率，反對有組織的工人 D 視野狹隘 過于重視技術，忽視企業(yè)整體功能； 適用于勞動密集型行業(yè) 二 一般管理理論 (General Administrative Theory): Henry FAYOL 法約爾的著作 《 管理的一般原則 》 1908年 《 一般管理與工業(yè)管理 》（ General and Industrial Management） 1916年 一般管理理論 1 “ 經(jīng)營”與”管理”的區(qū)分 經(jīng)營 :指導或引導組織趨向某個目標 ,包括技術、商業(yè)、財務、安全、會計、管理 管理 :通過完成各種職能實現(xiàn)目標的過程 管理的職能 :Five Elements Prevoyance （ Forecast＆Plan） :Examining the future and draw up a plan of action. To anize: Build up the structure, both material and human, of the undertaking. To mand :Maintain the activity among the personnel. To coordinate: Binding together, unifying and harmonizing all activity and effort. To control: Seeing that everything occurs in conformity with established rule and expressed mand. 2 管理原則（ Principles of Management） Division of Work（分工） Specialization allows the individual to build up experience, and to continuously improve his skills. Thereby he can be more productive. Authority（權力與責任） The right to issue mands, along with which must go the balanced responsibility for its function. Discipline（紀律） Employees must obey , but this is twosided : Employees will only obey orders if management play their part by providing good leadership. Unity of Command（統(tǒng)一指揮） Each worker should have only one boss with no other conflicting lines of mand. Unity of Direction（統(tǒng)一領導） People engaged in the same kind of activities must have the same objectives in a single plan. Subordination of Individual Interest (to the general interest)（個人利益服從集體利益） Management must see that the goals of the firms are always paramount. Remuneration（報酬合理） Payment is an important motivator although by analyzing a number of possibilities. Centralization (or Decentralization)（集權與分權） This is a matter of degree depending on the condition of the business and the quality of its personnel. Scalar Chain(等級鏈 ) A hierarchy is necessary for unity of direction . Scalar chain refers to the number of levels in the hierarchy from the ultimate authority to the lowest level in the anization. Order（秩序） Both material order and social order are necessary . The former minimizes lost time and useless handling of materials . The latter is achieved through anization and selection. Equity（公平） In running a business a bination of kindliness and justice is needed . Treating employees well is important to achieve equity. Stability of Tenure of Personnel（人員穩(wěn)定） Employees work better if job security and career progress are assured to them . An insecure tenure and a high rate of employee turnover will affect the anization adversely. Initiative（首創(chuàng)精神） Allowing all personnel to show their initiative in some way is a source of strength for the anization. Esprit de Corps （集體精神） Management must foster the morale of its employees . Real talent is needed to coordinate effort , encourage keenness , use each person? abilities , and reward each one?s merit without arousing possible jealousies and disturbing harmonious relations. 如何評價法約爾的管理理論 優(yōu)點：廣闊的視野、完整的體系 泰羅：車床前的工人 法約爾：辦公桌前的總經(jīng)理 缺點：未考察組織與環(huán)境的關系 三 行政組織理論：馬克斯 W唐國強 13548116501 管理學原理 （ Management） 第一章 管理概述 第一節(jié) 管理 一 管理的定義 組織 為達到個人無法實現(xiàn)的目標 ,通過各項 職能活動 ,合理分配與協(xié)調(diào)相關 資源 的過程 二 管理的職能 1 做正確的事： 決策(DecisionMaking) 2 正確的做事 計劃（ Planning） 組織（ Organizing） 領導（ Leading） 控制（ Controlling） 三 管理的屬性 1 自然屬性 ： 對資源和人的協(xié)調(diào)以提高生產(chǎn)力的過程 2 社會屬性 社會生產(chǎn)關系的反映： 為誰管理 第二節(jié) 管理者 組織成員的類型 : 操作者 (Operatives) 管理者 (Managers) 一 管理者（經(jīng)理）的角色(Management roles) 亨利 s ability to work effectively as a group member and to build cooperative effort within the team he leads. As technical skill is primarily concerned with working with things (process or physical objects), human skill is primarily concerned with working with people. Conceptual Skill Conceptual skill involves the ability to see the enterprise as a whole. It includes recognizing how the various functions of the anization depend on one and other and how changes in any one part affect all the others. 三 成功的管理者與有效的管理者 ——Fred Luthans的觀點 管理者的活動： 1 傳統(tǒng)管理 ：決策、計劃和控制； 2 溝通 ：交流信息； 3 人力資源管理 ：人員配備、培訓與激勵； 4 網(wǎng)絡聯(lián)系 ：社交、政治活動與外界交往 平均的管理者 32%的時間從事傳統(tǒng)管理； 29%的時間從事溝通； 20%的時間從事人力資源管理；19%的時間從事網(wǎng)絡活動 成功的管理者 (晉升速度 ) 維護網(wǎng)絡關系貢獻最大；從事人力資源管理貢獻最小 有效的管理者 (工作成績的數(shù)量和質(zhì)量及下級對其滿意和承諾的程度 ) 溝通貢獻最大；維護網(wǎng)絡關系貢獻最小 本章提要 1 管理學的統(tǒng)一框架最早在 20世紀60年代形成