【正文】 ,從過程上來講 ,包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，決策貫穿于其中； 2 管理者包括高層、中層和基層管理者，具有技術(shù)、人際和概念技能，從事人際、信息和決策工作 第二章 管理思想與理論 第一節(jié) 中國(guó)管理思想 1 順勢(shì) 2 優(yōu)術(shù) 3 擇人 第二節(jié) 西方管理思想 一 Adam Smith： An Inquiry into the Nature and Causes of Wealth of Nations The Theory of Moral Sentiments 《 國(guó)富論 》 中的管理思想 勞動(dòng)價(jià)值論 勞動(dòng)分工論 人性論 A 勞動(dòng)價(jià)值論（ Labor Value Theory） 社會(huì)財(cái)富的決定因素： 有用勞動(dòng)與無用勞動(dòng)之比 熟練程度與勞動(dòng)技巧 B 勞動(dòng)分工論 （ Division of Labor） 英國(guó)制針行業(yè)：抽絲、拉直、切斷、磨尖、裝針頭（ 18種操作） 效率： 20到4800 C 人性論 (Theory of Human Nature) 理性的經(jīng)濟(jì)人 理性 (Rational）： 自利（ Selfinterest） : Live and let live 自私（ Selfish） ： 走別人的路，讓別人走投無路 經(jīng)濟(jì)人 追求經(jīng)濟(jì)利益最大化 二 查理 ?巴貝奇 （ Charles Babbage） 巴貝奇的思想： 1 分工制度 分工的好處：減少工資支付 2 利潤(rùn)分配制度 3 建議制度 巴貝奇的影響：效率決定報(bào)酬（固定工資 +利潤(rùn)分配 +建議獎(jiǎng)勵(lì)） 三 羅伯特 ? 歐文（ Robert Owen）：人事管理之父 New Lanark Cotton Mills 歐文 :人力資源方法 (Human Resources Approach) 最佳投資是對(duì)人的投資： 規(guī)定工時(shí) 改善待遇 保護(hù)童工 普及教育 第三節(jié) 古典管理理論 一 科學(xué)管理理論（ Scientific Management Theory） 產(chǎn)生背景：工業(yè)革命 (Industrial Revolution) 弗雷德里克 B 效率 提高 “ 不論何時(shí)，在何種機(jī)構(gòu)，不論工廠是大還是小，不論工作是最一般的還是最復(fù)雜的，正確地運(yùn)用科學(xué)管理的四個(gè)原理，都將取得效果 —— 不但比舊式管理所能得到的效果大，而且要大得多。 韋伯的學(xué)說 權(quán)力理論 官僚理論 權(quán)力理論 超凡權(quán)力 （ Charisma Authority） 傳統(tǒng)權(quán)力 (Traditional Authority) 法定權(quán)力 （ Legal Authority） 超凡權(quán)力 （ Charisma Authority）：對(duì)個(gè)別人特殊性和超凡的 神圣 、 英雄 主義或 模范 品質(zhì)的 崇拜 ，或?qū)@個(gè)人發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)模式和命令的崇拜 傳統(tǒng)權(quán)力 (Traditional Authority)：對(duì)古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和按傳統(tǒng)執(zhí)行權(quán)力的人的正統(tǒng)性的信念 法定權(quán)力（ Legal Authority）： 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的合法性的信念，或?qū)Π礃?biāo)準(zhǔn)規(guī)則被提升為指揮者的權(quán)力的信念 特點(diǎn)：以 制度 而非 人 的意志進(jìn)行管理 官僚理論：理性官僚制（ Bureaucracy）的結(jié)構(gòu) 上層 ：最高領(lǐng)導(dǎo)層，負(fù)責(zé)重大決策 中層 ：行政官員，上傳下達(dá) 基層 ：一般工作人員，執(zhí)行上級(jí)指示 理性官僚制的特點(diǎn) 1 職能分工與等級(jí)制度 2 正式的規(guī)則制度：書面化 3 非人格性：規(guī)則的一致性 4 正式選拔：公開考試、技術(shù)證件 5 職業(yè)定向 :職業(yè)化官員 西方管理思想與古典管理理論(Classical Management Theory) 1 勞動(dòng)分工 2 自身利益 3 分工支付報(bào)酬 4 體力與腦力分離 5 管理分工 6 兩權(quán)分離 7 統(tǒng)一指揮 8 對(duì)人投資 第四節(jié) 行為管理理論 (Behavioral Management Theory) 1 霍桑試驗(yàn)（ Hawthone Studies） 1924年 11月 1932年 5月在美國(guó)西屋電器公司霍桑工廠進(jìn)行的一系列試驗(yàn)，對(duì)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)的創(chuàng)立起了極大作用 霍桑試驗(yàn)的內(nèi)容 （ 1）照明試驗(yàn)和電話繼電器裝配試驗(yàn)（ 1924年 1928年）：影響生產(chǎn)率的物質(zhì)因素的試驗(yàn)，工人參與 照明試驗(yàn)、工資報(bào)酬試驗(yàn)、工間休息試驗(yàn)、日工作時(shí)間長(zhǎng)度與周工作天數(shù)試驗(yàn) 試驗(yàn)結(jié)論 工人是從社會(huì)的角度被激勵(lì)和控制的，效率的增進(jìn)和士氣的提高，主要是由于工人的社會(huì)條件以及人與人之間關(guān)系的改善。 試驗(yàn)結(jié)論 管理人員必須傾聽和了解員工的個(gè)人情緒和實(shí)際問題， 多采用談心的方式，少采取說教的方式。以快餐充饑，整日在家上網(wǎng)、打游戲 。 對(duì)成就需要理論的看法 批評(píng)：人的動(dòng)機(jī)很難被塑造 贊揚(yáng)：成就需要對(duì)個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家具有重大意義 4 雙因素理論：赫茨伯格 弗雷德里克 確定較好方案 。 聯(lián)合國(guó)最新的人口數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)， 2020年中國(guó) 60歲及以上人口占比將達(dá)到 12%，2040年將達(dá) 28%左右。 盡量 減少副職和助手 ，實(shí)行 首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 3 控制幅度 控制幅度是主管直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù) 一般來說，層級(jí)越高，控制幅度越 小 ；層級(jí)越低，控制幅度越 大 4 權(quán)責(zé)對(duì)等 權(quán)力＞責(zé)任 權(quán)力＜責(zé)任 權(quán)責(zé)相當(dāng) 山西省長(zhǎng)于幼軍為黑磚窯事件公開道歉 三 組織設(shè)計(jì)的影響因素 1 環(huán)境 2 戰(zhàn)略 3 技術(shù) 4 發(fā)展階段 5 組織規(guī)模 組織規(guī)模 復(fù)雜性（ Complexity） 正規(guī)化（ Formalization） 集權(quán)化（ Centralization）與分權(quán)化（ Decentralization） 人員結(jié)構(gòu)比率 四 組織部門化 1 職能部門化 2 產(chǎn)品部門化 3 地域部門化 4 顧客部門化 5 流程部門化 6 網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 1 職能部門化（ Functional departmentalization） 優(yōu)點(diǎn) ：分工與統(tǒng)一 缺點(diǎn) ：貢獻(xiàn)區(qū)分與人才培養(yǎng) 總經(jīng)理 采購 經(jīng)理 生產(chǎn) 經(jīng)理 營(yíng)銷 經(jīng)理 財(cái)務(wù) 經(jīng)理 人事 經(jīng)理 人事部 法律部 總經(jīng)辦 2 產(chǎn)品部門化（ Product departmentalization） 優(yōu)點(diǎn)： 多元化與專業(yè)化、貢獻(xiàn)識(shí)別、人才培養(yǎng) 缺點(diǎn)： 費(fèi)用高、對(duì)人要求高、本位利益 總經(jīng)理 A產(chǎn)品經(jīng)理 B產(chǎn)品經(jīng)理 總經(jīng)辦 人事部 采購經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 營(yíng)銷經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 采購經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 營(yíng)銷經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 法律部 3 地域部門化（ Geographic departmentalization） 優(yōu)點(diǎn)： 貢獻(xiàn)識(shí)別與人才培養(yǎng)、本地化優(yōu)勢(shì) 缺點(diǎn)： 費(fèi)用大、對(duì)人要求高、形成派系和內(nèi)部差異 總經(jīng)理 中國(guó)市場(chǎng)部 日本市場(chǎng)部 美國(guó)市場(chǎng)部 研發(fā)部 人事部 財(cái)務(wù)部 法律部 歐洲市場(chǎng)部 采購部 生產(chǎn)部 營(yíng)銷部 財(cái)務(wù)部 4 顧客部門化（ Customer departmentalization） 優(yōu)點(diǎn)： 顧客導(dǎo)向 缺點(diǎn)： 客服人員多、顧客需求變化大 市場(chǎng)部 零售部 批發(fā)部 團(tuán)購部 5 流程部門化（ Process departmentalization） 優(yōu)點(diǎn)： 專業(yè)化 缺點(diǎn)： 本位主義、連續(xù)性 總經(jīng)理 維修部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 人事部 燃煤采購部 鍋爐部 汽輪機(jī)部 發(fā)電機(jī)部 送配電部 6 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) (Network structure) 生產(chǎn)廠商 廣告代理商 代理銷售商 研發(fā)業(yè)務(wù) 五 組織層級(jí)化 1 管理幅度（控制幅度， Span of control） 管理人員直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù) 決定管理幅度的因素 工作性質(zhì)與內(nèi)容 工作條件 工作環(huán)境 工作能力 ２ 管理層次 組織中最高主管到基層管理人員的層級(jí)數(shù)量 總經(jīng)理 生產(chǎn)部經(jīng)理 車間主任 3 組織層級(jí)形態(tài) 扁平結(jié)構(gòu) 錐形結(jié)構(gòu) （ 1）扁平結(jié)構(gòu) 一定規(guī)模下，管理幅度大、管理層次少的組織結(jié)構(gòu)形態(tài) 1 8 64 512 4096 扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) ：信息失真少，傳遞快，糾偏及時(shí)；利于下屬主動(dòng)性與首創(chuàng)精神 缺點(diǎn) ：缺乏指導(dǎo)監(jiān)督；晉升機(jī)會(huì)渺茫 （ 2）錐型結(jié)構(gòu) 一定規(guī)模下， 管理幅度小、 管理層次多的 組織結(jié)構(gòu)形態(tài) 1 4 16 64 256 1024 4096 錐型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)分析 有利于信息研究 有利于詳細(xì)指導(dǎo) 錐型結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)分析 信息傳遞緩慢 錐型結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)比較 1 4 16 64 256 1024 4096 1 8 64 512 4096 幅度 4，管理人員 1396人 管理幅度 8，管理人員 585人 六 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 1 直線型組織結(jié)構(gòu) （ 1）特點(diǎn) : 直接和絕對(duì)的職權(quán)； “一個(gè)人，一個(gè)頭” （ 2）適用范圍：小型組織或技術(shù)、產(chǎn)品單一的組織 直線型組織結(jié)構(gòu)圖 廠長(zhǎng) 車間主任 車間主任 車間主任 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、指揮有力、權(quán)責(zé)明確 缺點(diǎn)： 對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)要求高、部門間協(xié)調(diào)差 2 職能型組織結(jié)構(gòu) 廠長(zhǎng) 質(zhì)量管理部 車間主任 生產(chǎn)管理部 車間主任 車間主任 生產(chǎn)管理科 質(zhì)量管理科 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 職能型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 職能型的專業(yè)管理代替直線型的全能管理； 職能機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可向下級(jí)發(fā)布命令 適用范圍：大型企業(yè)，多品種生產(chǎn) 職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)分工；減輕高層管理者的負(fù)擔(dān) 缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo) 3 直線 — 職能型組織結(jié)構(gòu) 廠長(zhǎng) 質(zhì)量管理部 生產(chǎn)管理部 車間主任 車間主任 車間主任 質(zhì)量管理科 生產(chǎn)管理科 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 直線 — 職能型組織的特點(diǎn) 設(shè)立直線指揮機(jī)構(gòu)，高度集權(quán)； 設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，但職能機(jī)構(gòu)無指揮權(quán)； 統(tǒng)一指揮與專業(yè)部門結(jié)合 直線 — 職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：管理的有效性（統(tǒng)一指揮與參謀建議） 缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)工作量大；難以內(nèi)部培養(yǎng)全面型管理人員 適用范圍：大、中型組織 4 事業(yè)部結(jié)構(gòu) 奇瑞汽車 開瑞事業(yè)部 威麟事業(yè)部 旗云事業(yè)部 動(dòng)力總成 事業(yè)部 研發(fā) 生產(chǎn) 銷售 關(guān)于事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：獨(dú)立運(yùn)作，獨(dú)立核算；結(jié)構(gòu)復(fù)雜，費(fèi)用增加；解放最高層 適用范圍：大型企業(yè) 北美項(xiàng)目 泡泡少兒英語 優(yōu)能項(xiàng)目 其他產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目 北京新東方學(xué)校 上海新東方學(xué)校 成都新東方學(xué)校 新東方總裁辦公會(huì) 5 矩陣 結(jié)構(gòu) (Matrix structure) 矩陣型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： 彈性大、便于協(xié)調(diào) 缺點(diǎn)： 雙重領(lǐng)導(dǎo) 第三節(jié) 人力資源管理（ Human Resource Management） 一 管理人員招聘（ Recruitment） 1 招聘數(shù)量： 人力資源規(guī)劃（ Human resource planning）：現(xiàn)在狀況、未來發(fā)展與人員流動(dòng) 2 招聘來源 外求制 內(nèi)升制 3 招聘標(biāo)準(zhǔn) 寶潔公司的招聘標(biāo)準(zhǔn) 價(jià)值 頭腦 成就 領(lǐng)導(dǎo)力 靈活性 4 選聘程序 （ 1）公開招聘：董事會(huì)、人事部門、有關(guān)部門 （ 2）粗選：氣質(zhì)、價(jià)值觀、經(jīng)歷 （ 3）知識(shí)與能力考核 智力與知識(shí)測(cè)驗(yàn) 競(jìng)聘演講與答辯 情景模擬 : 公文處理測(cè)驗(yàn) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 (Leaderless Group Discussion) （ 4）選擇聘用 二 管理人員考評(píng) 1 考評(píng)的作用： 決定報(bào)酬、人事調(diào)整與培訓(xùn) 2 考評(píng)的內(nèi)容 能力考評(píng)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制能