【正文】 管理的概念 作為一門學(xué)科，管理學(xué)主要講狹義的 管理活動，而界定這類管理活動 的 根本假設(shè)是“ 它們發(fā)生于組織之中 ” 。 有效整合組織資源，協(xié)調(diào)組織中個人和群體行為，確保組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過程。 （第三版） （管理者或管理機(jī)構(gòu)）通過運(yùn)用組織所擁有的 資源 （包括人、財、物、時間、信息）（進(jìn)行合理配置和有效使用）， 協(xié)調(diào) 組織成員的個人行動，而促使組織的 目標(biāo) 得以實(shí)現(xiàn)的 過程 。 （第一版） 優(yōu)化配置組織所擁有的資源，促使組織既定的目標(biāo)得以有效實(shí)現(xiàn)的過程。 （第二版） 管理定義 管理有二重性，一是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，二是與生產(chǎn)關(guān)系、社會文化相聯(lián)系的社會屬性。 管理的二重性 管理的特性 ：變動的環(huán)境與組織 ：通過總結(jié)規(guī)律提高活動的效率 ：對管理技巧的運(yùn)用與發(fā)揮 ：理論 、 技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展 ：資源配置的機(jī)會成本 管理的四大職能： 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 管理的職能 管理工作 :不直接面向組織的工作對象，為作業(yè)工作服務(wù)。（管理者） 作業(yè)工作 :直接面向生產(chǎn)對象、科研對象或服務(wù)對象的工作。是組織達(dá)成其目標(biāo)的直接手段。（作業(yè)人員） 輔助工作 :不直接面向組織的工作對象，為作業(yè)工作服務(wù) ,工作目的是為了確保作業(yè)工作的順利和有效進(jìn)行。不僅對作業(yè)工作起輔助作用，也對管理工作起輔助作用，具體指組織中的保障等工作。（輔助人員） （企業(yè)）組織工作的劃分： 技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。 人際技能：人際技能指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。 概念技能：綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力。 管理人員的技能 管理的有效性（效力、效果）：組織資源的利用與其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系。當(dāng)組織擁有的資源在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)中發(fā)揮了積極的效用，則說明管理是有效的。 管理的效率：在組織實(shí)現(xiàn)在目標(biāo)的進(jìn)程中發(fā)揮作用的資源占組織擁有的全部資源的比例。浪費(fèi)的和閑置的資源越少則效率越高。 管理績效 最大法則：給定投入，要求得到最大產(chǎn)出； 最小法則：給定產(chǎn)出，要求將投入降低到最小。（管理就是要使資源成本最小化） 效率法則 真正形成理論體系是在 19世紀(jì)末到 20世紀(jì)初。 19世紀(jì)前：早期管理思想； 19世紀(jì)后：劃分為三個階段： －古典管理理論； －（人際關(guān)系）行為科學(xué)管理理論； －現(xiàn)代管理思想。 管理理論的發(fā)展 古典管理理論又稱科學(xué)管理理論。 主要代表人物： 泰羅（美）（ Taylor）（ 1856－ 1915） 吉爾布瑞斯 (Gilbreth)（ 1868－ 1924） 甘特 (Gantt)（ 1861－ 1919）； 法約爾（法） (Fayol) （ 1841－ 1925）； 韋伯（德） (Weber)（ 1864－ 1920）。 古典管理理論 《 科學(xué)管理原理 》 一書中的主要觀點(diǎn)： 1 科學(xué)管理的 實(shí)質(zhì) 是勞資雙方的一次完全的思想革命，即勞資雙方都應(yīng)把注意力從盈余的分配轉(zhuǎn)到以盈余的增加上來，泰羅的這一主張被稱作 “ 經(jīng)濟(jì)大餅原理 ” ，它是泰羅管理制度的思想基礎(chǔ)。 2 科學(xué)管理的 根本目的 是謀求最高的工作效率。 3 科學(xué)管理的 中心問題 是提高勞動生產(chǎn)率。 4 科學(xué)管理的 手段 是用科學(xué)的方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。 泰羅的科學(xué)管理 1 工作定額制度 2 “第一流工人”制度 3 刺激性付酬制度 4 標(biāo)準(zhǔn)化制度 5 例外管理制度 泰羅提出的一系列管理制度： 法國人法約爾（ Fayol 18411925，被稱為 “ 組織管理之父 ” ）的代表作是 《 工業(yè)管理和一般管理 》 ，站在高層管理者角度研究整個組織的管理問題。內(nèi)容可以概括為“ 6514” 法約爾的 14條管理原則 吉爾布瑞斯夫婦是勞動科學(xué)的創(chuàng)始人之一。弗蘭克 吉爾布瑞斯是一位泥瓦工出身的工程師，在動作研究和工作簡化方面作出了特別的貢獻(xiàn)。莉蓮 吉爾布瑞斯是一位心理學(xué)家，她協(xié)助丈夫從事動作研究，另外對企業(yè)管理的心理方面有所研究。 吉爾布瑞斯 甘特是泰羅創(chuàng)建和推廣科學(xué)管理的親密合作者，發(fā)展了泰羅的刺激性工資制度，提出了成本會計的概念。在第一次世界大戰(zhàn)期間，創(chuàng)造出了甘特圖（一種用于生產(chǎn)計劃安排的橫道圖，并被進(jìn)一步發(fā)展成為計劃評審方法，即 PERT）。 甘特 德國柏林大學(xué)教授，主要研究組織理論。他的代表作是 《 社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論 》 。 韋伯（組織理論之父） 1）明確的分工 2）清晰的等級 3）詳盡的規(guī)章：強(qiáng)調(diào)規(guī)則化 4）非人格化的關(guān)系。理性意志代替?zhèn)€人情感 5）管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度 行為科學(xué)管理理論基本上可以分為前期和后期兩大時期，側(cè)重點(diǎn)不同。 早期：側(cè)重于 “ 社會人 ” 的論述，關(guān)心的是職工的社會需要的滿足； 后期：側(cè)重于 “ 自我實(shí)現(xiàn)的人 ” 的論述，關(guān)心的是職工在工作中能否自我實(shí)現(xiàn)、有成就感和自我滿足。 人際關(guān)系理論（行為科學(xué)管理理論） 喬治 埃爾頓 梅奧 （ 1880－ 1949） 原籍澳大利亞 ， 1899年在澳大利亞阿得雷德大學(xué)取得邏輯和哲學(xué)碩士學(xué)位 。 1926年進(jìn)入哈佛大學(xué)從事工業(yè)研究 ， 不久參加霍桑試驗(yàn) 。 梅奧和霍桑實(shí)驗(yàn) 1. 社會人的假設(shè) ， 即工人是社會人 ， 而不是如古典管理理論中說的 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 。 2. 士氣的概念 ， 新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過提高職工的滿足度來提高士氣 。 3. 非正式組織 , 即企業(yè)中除了正式組織外 ，還存在著非正式組織 。 梅奧的人際關(guān)系理論是行為科學(xué)管理理論的基礎(chǔ) 。 梅奧根據(jù)霍桑試驗(yàn)得出的主要論點(diǎn)： 亞伯拉罕 馬斯洛（ 1908－ 1970）是有名的（人本主義）心理學(xué)家和行為科學(xué)家。他把人的各種需要?dú)w納為五大類。 馬斯洛與需求層次論 生理需求（衣、食、住、行） 安全需求（生命安全，生活保障） 社交需求 （也稱作愛的需求） 尊重需求 自我實(shí) 現(xiàn)需求 需求層次 麥?zhǔn)茄芯?“ 人性 ” 問題的代表人物。他把傳統(tǒng)管理觀點(diǎn)叫作 X理論，基本上是一種關(guān)于人性的消極觀點(diǎn)，它假設(shè)人們?nèi)狈π坌膲阎荆幌矚g工作，總想回避責(zé)任，需要在嚴(yán)密監(jiān)督下才能有效地工作。 Y理論則提出了一種積極觀點(diǎn)，它假設(shè)人們能夠自我管理，愿意承擔(dān)責(zé)任，以及把工作看作像休息和玩一樣自然。麥相信 Y理論假設(shè)最恰當(dāng)?shù)刈プ×斯と说谋举|(zhì)，對管理實(shí)踐具有指導(dǎo)意義。 麥格雷戈與 X理論－ Y理論 1944年提出 “ 團(tuán)體力學(xué) ” 理論 。 理論要點(diǎn)： 1． 團(tuán)體是一種非正式組織； 2． 團(tuán)體即非正式組織 ， 同正式組織一樣 ， 都有三個要素：活動 、 相互影響 、 情緒； 3． 團(tuán)體的目標(biāo)； 4． 團(tuán)體的內(nèi)聚力； 5． 團(tuán)體的規(guī)范； 6． 團(tuán)體的結(jié)構(gòu)； 7． 團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)方式：專制的 、 民主的 、 自由放任的； 8． 團(tuán)體的參與者； 9． 團(tuán)體中的行為分類； 10． 團(tuán)體的規(guī)模； 11． 團(tuán)體對改變的反應(yīng) 。 賴溫 布萊克和穆頓與 “ 管理方格圖 ” 第二次世界大戰(zhàn)后出現(xiàn)的當(dāng)代西方管理理論的一些學(xué)派 ， 主要有： －社會系統(tǒng)學(xué)派 －決策理論學(xué)派 －系統(tǒng)管理學(xué)派 －經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 －權(quán)變理論學(xué)派 －管理科學(xué)學(xué)派 －企業(yè)文化管理等 。 現(xiàn)代管理理論 代表人物：美國的巴納德 （ 1886－ 1961） 代表作： 1938年出版的 《 經(jīng)理的職能 》 。主要內(nèi)容： 1． 關(guān)于正式組織的論述 2． 正式組織的三個基本要素 3． 經(jīng)理人員的職能 4． 組織效力與組織效率原則 5． 權(quán)威接受論 社會系統(tǒng)學(xué)派 代表人物：美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的教授赫伯特 西蒙 （ HASIMON， 1916－ ） 、 馬奇等人 主要論點(diǎn)： （ 1） 決策是一個復(fù)雜的過程 。 （ 2） 程序化決策和非程序化決策 。 （ 3）滿意的行為準(zhǔn)則。 （ 4）組織設(shè)計的任務(wù)就是建立一種制定決策的人 機(jī)系統(tǒng)。 決策理論學(xué)派 代表人物：美國的德魯克 （ 1909－ 2021）和戴爾等人 德魯克的代表作： 《 管理：任務(wù) 、 責(zé)任和實(shí)踐 》 、 《 管理實(shí)踐 》 、 《 有效的管理者 》 戴爾的代表作： 《 偉大的組織者 》 、 《 企業(yè)管理的理論與實(shí)踐 》 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 權(quán)變 （ Contingency） ， 即權(quán)宜應(yīng)變 。 代表人物是英國的伍德沃德等人 。 該理論于 70年代風(fēng)行于美國 。 認(rèn)為在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變 ， 沒有什么一成不變 、 普遍適用的管理理論和方法 。 權(quán)變理論學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派 又稱數(shù)理學(xué)派 ， 是泰羅的科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展 。 代表人物：美國的伯法等人 。 主張將最新科學(xué)技術(shù)成果應(yīng)用到管理工作的各個方面 ， 形成了許多新的管理思想和管理技術(shù) ， 使管理工作的科學(xué)性達(dá)到了新的高度。 80年代初出現(xiàn)的一種管理思潮 ， 起因于對日本式管理的研究 。 企業(yè)文化管理 學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織（ Learning Organization），美國學(xué)者 彼得 圣吉 （ Peter M. Senge）在 《 第五項(xiàng)修煉 》（ The Fifth Discipline）一書中提出的管理觀念 學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項(xiàng)要素 ： 建立共同愿景（ Building Shared Vision） 團(tuán)隊學(xué)習(xí)（ Team Learning） 改變心智模式（ Improve Mental Models） 自我超越 （ Personal Mastery） 系統(tǒng)思考（ System Thinking） 管理與組織環(huán)境 組織的環(huán)境指的是組織無法影響或控制，而只能適應(yīng)的客觀環(huán)境。環(huán)境的條件與情況一般不是靜止，而是不斷變化的。 （ 1）環(huán)境是組織生存和發(fā)展的土壤； （ 2）外部環(huán)境影響企業(yè)內(nèi)部的管理關(guān)系；（ 3）外部環(huán)境影響企業(yè)經(jīng)營管理的特色。 環(huán)境的劃分 按空間關(guān)系劃分：微觀環(huán)境 、 中觀環(huán)境和宏觀環(huán)境； 按組織與環(huán)境的關(guān)系來劃分：直接環(huán)境和間接環(huán)境 ， 或者：一般環(huán)境和特殊環(huán)境 。 按復(fù)雜性和動態(tài)性，可劃分：低不確定性、較低不確定性、較高不確定性和高不確定性環(huán)境。 組織的一般環(huán)境 組織的一般環(huán)境 也可以說是組織的大環(huán)境 ，包括政治 、 法律 、 經(jīng)濟(jì) 、 科技 、 社會文化 、自然和國際環(huán)境等 。 經(jīng)常用 PEST來表示 ， 即政治與法律環(huán)境 （ Politics ） 、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境（ Economy） 、 社會環(huán)境 （ Society） （ 包括人口 、 文化和自然因素等 ） 、 技術(shù)環(huán)境（ Technology） 。 包括 : 一個國家的社會制度、 政治制度、 執(zhí)政黨的性質(zhì)、 政府的方針、政策等。 政治環(huán)境 法律環(huán)境 法律環(huán)境是指與組織相關(guān)的社會法制系統(tǒng)及其運(yùn)行狀態(tài) ， 包括三大要素 : 國家法律法規(guī) 、 國家司法執(zhí)法機(jī)關(guān) 、 社會組織的法律意識 。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指構(gòu)成組織生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)狀況及國家經(jīng)濟(jì)政策，它是一個多元的動態(tài)的系統(tǒng)，主要由 社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和宏觀經(jīng)濟(jì)政策 等四個要素構(gòu)成。 科技環(huán)境 科技環(huán)境大體包括四個基本要素：社會科技水平、社會科技力量、國家科技體制以及國家科技政策和科技立法。 社會與文化環(huán)境 社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的社會階層的形成和變動 、 人口情況 、 居民教育程度和文化水平 、 社會權(quán)力結(jié)構(gòu) 、 宗教信仰 、風(fēng)俗習(xí)慣 、 審美觀念 、 價值觀念等 。 特殊環(huán)境 特殊環(huán)境總是對具體組織而言的。拿企業(yè)