【正文】 作為對(duì)象來看，其特殊環(huán)境包括產(chǎn)品或服務(wù)的用戶、競爭對(duì)手、同盟者、供應(yīng)者、運(yùn)輸部門、中間商與批發(fā)商、業(yè)務(wù)主管部門、稅務(wù)財(cái)政部門以及企業(yè)所在社區(qū)等要素。 組織的目標(biāo) 組織的目標(biāo)與 組織使命 密切相關(guān) 。 組織使命 表明了一個(gè)組織存在對(duì)于社會(huì)的意義 。 組織使命是組織的根本任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任和性質(zhì) 。 目標(biāo)的作用 指明管理方向 激發(fā)成員潛力 促進(jìn)管理成效 完善管理基礎(chǔ) 組織 目標(biāo)的類型 一個(gè)組織有多種類型的目標(biāo) ， 其作用各不相同 。 組織目標(biāo)主要可分為 官方 發(fā)布的 組織使命 和組織 實(shí)際追求的經(jīng)營目標(biāo) 。 組織的總目標(biāo)即使命 ， 也就是組織存在的原因 。 組織的經(jīng)營目標(biāo)則是具體的 。 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理 （ MBO， Management by Objective） 是美國企業(yè)管理學(xué)家德魯克 50年代在 《 管理實(shí)踐 》 中提出的 ， 是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的全過程實(shí)現(xiàn)全面綜合管理的方法 。 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面： 一 以個(gè)人為導(dǎo)向，重視調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性和積 極性； 二 實(shí)行權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng) 一； 三 推行成果第一的方針。 目標(biāo)管理的步驟： 一 ． 目標(biāo)體系的制定 （ 制定組織總目標(biāo) 、 方針展開 ） 二 ． 目標(biāo)的實(shí)施 （ 委任權(quán)限 、 交流意見 、 按要求展開工作 ） 三．目標(biāo)檢查和考核（成果評(píng)價(jià)） 評(píng)價(jià)步驟： 1． 目標(biāo)實(shí)施者自我評(píng)定個(gè)人成果 2． 上級(jí)對(duì)評(píng)定工作的指導(dǎo) 3． 考核評(píng)定小組的綜合評(píng)議 4． 獎(jiǎng)勵(lì)與總結(jié) 目標(biāo)管理為組織帶來的益處： 增強(qiáng)溝通和理解 增強(qiáng)積極性和自律性 促進(jìn)組織變革和人力資源重新整合 督促按計(jì)劃付諸行動(dòng) 什么是社會(huì)責(zé)任 羅賓斯對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義： 社會(huì)責(zé)任是一種工商企業(yè)追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。 關(guān)于社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn) 有關(guān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的兩種相反的觀點(diǎn)： 古典觀：企業(yè)管理的唯一的社會(huì)責(zé)任就是使利潤最大化 。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：利潤最大化僅是企業(yè)管理的責(zé)任之一，企業(yè)的責(zé)任還有保護(hù)和增加社會(huì)財(cái)富。 管理道德 道德通常是指規(guī)定行為是非的慣例或原則 。 道德觀 對(duì)管理道德的認(rèn)識(shí)有四種不同的觀點(diǎn)：功利觀、權(quán)利觀、公正理論觀和社會(huì)契約整合理論。 道德的功利觀 完全按照成果或結(jié)果制定道德決策。 功利主義的目標(biāo)是為絕大多數(shù)人提供最大的利益。 道德的權(quán)利觀 關(guān)于尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)的觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、思想自由。言論自由和法律規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利 道德的公正理論觀 要求管理者公平和公正地加強(qiáng)和貫徹規(guī)則，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī)。 社會(huì)契約整合理論 這種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素和規(guī)范因素來制定道德決策，其基礎(chǔ)是兩種“契約”的整合：允許企業(yè)處理并確定可接受的基本規(guī)則的社會(huì)一般契約，以及處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式的一種更為具體的契約。 影響管理道德的因素 管理者的行為是否合乎道德，與管理者道德發(fā)展階段及個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化和道德問題強(qiáng)度調(diào)節(jié)等各種因素的相互作用有很大關(guān)系。 計(jì)劃與計(jì)劃工作 計(jì)劃的概念 計(jì)劃即預(yù)先制定的行動(dòng)方案 。 一般來說 ， 一個(gè)完整的行動(dòng)方案應(yīng)包括 :前提 、 目標(biāo) 、 目的 、 戰(zhàn)略 、 責(zé)任 、 時(shí)間表 、適用范圍 、 預(yù)算 、 應(yīng)變措施等計(jì)劃要素 。 計(jì)劃工作的概念及其任務(wù) （ 狹義 ） 計(jì)劃工作即擬定實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的行動(dòng)方案 。 是預(yù)測未來 、 設(shè)立目標(biāo) 、 決定政策 、 選擇方案的連續(xù)過程 ， 目的在于經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源 ， 有效地把握未來的發(fā)展 ，獲得最大的組織成效 。 計(jì)劃工作的特征 目的性 ：任何計(jì)劃都是為了有效地達(dá)到某種目標(biāo) 。 先行性 ：計(jì)劃處于一切工作之首 ， 計(jì)劃是實(shí)施其他各項(xiàng)管理職能的依據(jù) 。 普遍性 ：表現(xiàn)在兩個(gè)方面 。 組織的任何管理活動(dòng)都需要進(jìn)行計(jì)劃 。 計(jì)劃是所有管理者應(yīng)有的功能 。 前瞻性 ：計(jì)劃與未來有關(guān) ， 它不是過去的總結(jié) ，也不是現(xiàn)狀的描述 ， 而是考慮未來的機(jī)遇和可能遇到的問題 ， 指導(dǎo)組織未來的活動(dòng) ， 為實(shí)現(xiàn)未來的目標(biāo)創(chuàng)造條件 。 經(jīng)濟(jì)性 ：任何計(jì)劃都要符合經(jīng)濟(jì)性 ， 即要以最少的消耗實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo) 。 計(jì)劃工作的作用（功能）： 1． 指引方向 ， 指導(dǎo)工作 。 2． 降低風(fēng)險(xiǎn) ， 掌握主動(dòng) 。 3． 減少浪費(fèi) ， 提高效益 。 4．提供控制標(biāo)準(zhǔn)。 計(jì)劃的類型 按照不同的標(biāo)準(zhǔn) ， 可將計(jì)劃劃分為不同的類型 。 認(rèn)識(shí)計(jì)劃的多樣性 ， 有利于充分發(fā)揮計(jì)劃的功能 ， 制定有效的計(jì)劃 。 按照計(jì)劃的期限劃分 按期限可將計(jì)劃劃分為短期計(jì)劃 、 中期計(jì)劃和長期計(jì)劃 。 習(xí)慣上的劃分： 1年以內(nèi)：短期計(jì)劃 2至 5年：中期計(jì)劃 5年以上：長期計(jì)劃。 按照計(jì)劃的廣度劃分 政策是帶有指導(dǎo)性、方向性的計(jì)劃，由組織的最高管理層制定。特征是具有持續(xù)穩(wěn)定性，不易發(fā)生突變。 程序 是組織內(nèi)各職能部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)所需要遵守的規(guī)則。涉及的廣度不如政策。如生產(chǎn)控制程序、銷售工作程序等。 方法 是比程序更為具體的計(jì)劃。用以指導(dǎo)個(gè)人的實(shí)際作業(yè)。 按照計(jì)劃的的明確性程度劃分 可分為指導(dǎo)性計(jì)劃和指令性計(jì)劃 。 指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定一般性的指導(dǎo)原則，不把管理限定在具體的目標(biāo)或是特定的行動(dòng)方案上。而指令性計(jì)劃則具有明確規(guī)定的目標(biāo)和可實(shí)行的操作方案。 按照組織的職能業(yè)務(wù)劃分 分為營銷計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃等。 計(jì)劃的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 程序性標(biāo)準(zhǔn)：判斷計(jì)劃制定過程和計(jì)劃方案本身質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：判斷計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性程度，資源是否得到有效利用。 程序性評(píng)價(jià) 計(jì)劃的客觀性 、 結(jié)構(gòu)化程度和適變性 客觀性 客觀性來自對(duì)問題的判斷是否建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上 。 要實(shí)事求是 ， 抓好計(jì)劃的流程管理 、 群眾參與和計(jì)劃草案的驗(yàn)證工作 。 結(jié)構(gòu)化程度 計(jì)劃的結(jié)構(gòu)化程度從以下幾個(gè)方面考慮： －全面性 －時(shí)間幅度 －職責(zé)分派 －可控制性 計(jì)劃的適變性 適變性不是不明確或不穩(wěn)定 ， 而是源于可供選擇的替換方案 。 適變性可以使管理迅速有效地適應(yīng)環(huán)境的變化；如果計(jì)劃中包括一系列替換方案 ，就可以避免碰到新問題時(shí)重新擬定計(jì)劃而延遲工作；在遞交計(jì)劃方案時(shí) ， 有替換計(jì)劃容易得到批準(zhǔn) 。 情景計(jì)劃（ scenario planning） 也稱為權(quán)變計(jì)劃或腳本計(jì)劃。是對(duì)未來情況的多重預(yù)測和隨后如何對(duì)這些情況進(jìn)行有效反應(yīng)的分析。 經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià) 經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)則是對(duì)計(jì)劃的效率 ， 即組織資源的利用效率作出評(píng)價(jià) 。 回報(bào)遞減規(guī)律（收益遞減規(guī)律） 當(dāng)其他要素投入數(shù)量不變時(shí)，如果等額增加一種要素，產(chǎn)量的增加量開始上升，但超過某一點(diǎn)后，每增加一單位要素帶來的產(chǎn)量的增量會(huì)下降。 “邊際 ” 概念 最后一單位增加的投入帶來的收益的增加值 ，若小于零 ， 則不應(yīng)再增加投入 。 dX/d Vi=0 成本－效果分析 各方案的成本與成果比 ,比值小的為優(yōu) 。 計(jì)劃的方法 滾動(dòng)計(jì)劃法 滾動(dòng)計(jì)劃法是一種動(dòng)態(tài)編制計(jì)劃的方法。具體做法是：在制定計(jì)劃時(shí)，將計(jì)劃分為若干階段，采用 “ 遠(yuǎn)粗近細(xì) ” 的方法編制各個(gè)階段的計(jì)劃內(nèi)容。每次編制或調(diào)整計(jì)劃時(shí)，均將計(jì)劃按時(shí)間順序向前推進(jìn)一個(gè)計(jì)劃期。 運(yùn)籌學(xué)方法 這種方法的核心是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型 ， 力求把相關(guān)因素用變量形式反映在模型中 ， 然后用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)方法在一定范圍內(nèi)解決問題 。 運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)于計(jì)劃工作包括下列步驟： （ 1） 根據(jù)問題的性質(zhì)建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型 ， 同時(shí)界定主要變量和問題的范圍 。 為了簡化問題和突出重點(diǎn)影響因素 ， 需要作出各種假定 。 （ 2） 根據(jù)模型中變量和結(jié)果之間的關(guān)系 ， 建立目標(biāo)函數(shù)作為比較結(jié)果的工具 。 （ 3） 確定目標(biāo)函數(shù)中各參數(shù)的具體數(shù)值 。 （ 4） 進(jìn)行求解 ， 即找出目標(biāo)函數(shù)的最大或最小值 ， 以此得到模型的最優(yōu)解 ， 即問題的最佳解決方案 。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)包括以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的各種方法 ， 包括 1956年美國杜邦公司提出的關(guān)鍵路線法CPM(Critical Path Method)和 1958年美國海軍軍械局特種工程處提出計(jì)劃評(píng)審技術(shù) PERT（ Program Evaluation Review Technique） 等 。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)將一項(xiàng)工作分解成多種作業(yè) ， 然后根據(jù)作業(yè)的先后順序進(jìn)行排列 ， 通過網(wǎng)絡(luò)的形式對(duì)整個(gè)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制 ， 從而使用較小的資源 ， 用最短的時(shí)間完成工作 。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的編制 編制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃包括：繪制網(wǎng)絡(luò)圖、計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、確定關(guān)鍵路線、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。 網(wǎng)絡(luò)圖 網(wǎng)絡(luò)圖是編制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基礎(chǔ)，是一種流程圖，描述了項(xiàng)目（工作）的順序和時(shí)間，有時(shí)還加入相應(yīng)的成本數(shù)據(jù)。 網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素：實(shí)箭線（工作、工序）、結(jié)點(diǎn)（事項(xiàng)）、虛箭線（虛工序）、路線（始點(diǎn)事項(xiàng)至終點(diǎn)事項(xiàng)的實(shí)箭線通道）。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的優(yōu)點(diǎn) 清晰表示整個(gè)工程的各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間順序和相關(guān)關(guān)系； 指出完成工程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線，使制定計(jì)劃時(shí)既可統(tǒng)籌安排，又不失去重點(diǎn)； 對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)行優(yōu)化； 可 事先評(píng)定達(dá)到目標(biāo)的可能性，減少計(jì)劃完成的風(fēng)險(xiǎn)； 便 于組織和控制 附：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法 關(guān)鍵路線法 CPM(Critical Path Method) 計(jì)劃評(píng)審技術(shù) PERT（ Program Evaluation Review Technique） 繪制網(wǎng)絡(luò)圖 網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素 結(jié)點(diǎn)：事項(xiàng)（或事件），它既不占時(shí)間，也不消耗資源，只是一個(gè)或多個(gè)工序的開始或結(jié)束。 網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素（續(xù)） 實(shí)箭線 ： 工序、活動(dòng)或作業(yè)，表示一項(xiàng)需要消耗時(shí)間、資源和人力才能完成的工作。箭尾表示工序的開始，箭頭表示工序的結(jié)束。實(shí)箭線上方標(biāo)明工序的名稱，下方標(biāo)明工序所需的時(shí)間。 網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素（續(xù)） 路線： 指從網(wǎng)絡(luò)始點(diǎn)事項(xiàng)順著實(shí)箭線方向連續(xù)到終點(diǎn)事項(xiàng)的各條通道。其中，作業(yè)時(shí)間最長的那條路線稱為關(guān)鍵路線 。 網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素（續(xù)） 虛箭線： 表示虛工序，即不需要時(shí)間、資源和人力的一種虛擬作業(yè)。只是表示前后工序之間的邏輯關(guān)系。 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則： －各項(xiàng)工序之間的銜接必須按照順序進(jìn)行 。 緊前工序?yàn)榫o接于本工序之前的工序；緊后工序?yàn)榫o接于本工序之后的工序 。根據(jù)給定條件 ， 先畫出無緊前工序的工序 。 繪制規(guī)則（續(xù)）： －網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)回路 。 即不能出現(xiàn)循環(huán)路線 。 －兩個(gè)事項(xiàng)之間只能有一個(gè)工序 。 當(dāng)出現(xiàn)平行或交叉工序時(shí) ， 應(yīng)引入虛工序來表示前后的邏輯關(guān)系 。 繪制規(guī)則（續(xù)）： －一張網(wǎng)絡(luò)圖只允許一個(gè)終點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)起點(diǎn)事項(xiàng) 。 在網(wǎng)絡(luò)圖中 ， 始點(diǎn)事項(xiàng)和終點(diǎn)事項(xiàng)只能有一個(gè) 。 如果有多項(xiàng)起始工序 ，可從一個(gè)起點(diǎn)事項(xiàng)引出 ， 最后也要匯集到一個(gè)終點(diǎn)事項(xiàng)上 。 －事項(xiàng)編號(hào)只能從小到大 ， 從左到右 ，不能重復(fù) 。 箭頭事項(xiàng)的編號(hào)必須大于箭尾的編號(hào) 。 計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù) 1. 工序作業(yè)時(shí)間 T 2. 事項(xiàng)的最早 （ 可能實(shí)現(xiàn) ） 時(shí)間 ， 當(dāng)事項(xiàng)為某一或若干工序的箭頭事項(xiàng)時(shí) ， 為事項(xiàng)最早完成時(shí)間 。 為所有指向該事項(xiàng)的箭頭中最早完成時(shí)間中最大的時(shí)間 。 從前往后算 （ 即從左往右算 ） 計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)（續(xù)） 3. 事項(xiàng)的最遲 （ 必須實(shí)現(xiàn) ） 時(shí)間 ， 當(dāng)一事項(xiàng)為箭尾事項(xiàng)時(shí) ， 為箭尾事項(xiàng)的最遲必須開始時(shí)間 。 為所有從這一事項(xiàng)引出的箭桿中 的 最小的數(shù)字 。 從后往前算 （ 從右往左算 ） 。 4. 工序的最早開始時(shí)間 ， 指工序最早可以開始的時(shí)間 ， 指箭尾處事項(xiàng)的最早時(shí)間。 計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)（續(xù)） 5. 工序的最早結(jié)束時(shí)間 ， 指工序最早可以結(jié)束的時(shí)間 ， 為工序最早開始時(shí)間加上