[管理學(xué)]管理學(xué)原理課件-文庫吧
2024-12-20 22:26 本頁面
【正文】 發(fā)送噪音 傳輸噪音 接受噪音 系統(tǒng)噪音 環(huán)境噪音 背景噪音 數(shù)量噪音 13 14 15 第二節(jié) 溝通方法 一 、 正式溝通 講授內(nèi)容 二 、 非正式溝通 16 一、正式溝通 17 信息的傳遞 100%=7%語言 +38%語音 +55%態(tài)勢 18 19 上行溝通。指下級向上級的信息傳遞。如下級向上級請示匯報(bào)工作、反映意見等。 下行溝通。指上級向下級的信息傳遞。上級將工作計(jì)劃、任務(wù)、規(guī)章制度向下級傳達(dá)。 平行溝通。指正式組織中同級部門之間的信息傳遞。平行溝通是協(xié)作的前提。 斜向溝通。指組織內(nèi)部既不屬于同一隸屬序列，又不屬于同一等級層次之間的信息溝通，這種溝通往往更帶有協(xié)商性和主動性。 20 21 22 ? 鏈型網(wǎng)絡(luò) 成員按照原先設(shè)定的順序互相溝通，鏈型一般出現(xiàn)在流水線這樣任務(wù)有先后順序、相互依賴的群體中。 ? 輪型網(wǎng)絡(luò) 信息流向組織的一個中心成員，其余成員沒有必要相互溝通，所有成員通過與中心成員溝通來完成群體目標(biāo)。 ? Y式溝通 是一種縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個部門或成員居于溝通的中心，成為溝通媒介。在組織中，這一網(wǎng)絡(luò)形態(tài)相當(dāng)于從參謀、咨詢機(jī)構(gòu)到組織領(lǐng)導(dǎo)，再到下級管理者或一般員工之間的縱向溝通關(guān)系。 Y式溝通網(wǎng)絡(luò)集
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