【正文】 絡(luò)技術(shù)，進(jìn)一步把企業(yè)與用戶、供應(yīng)商有機(jī)聯(lián)系起來，成為一個整體。 ?虛擬企業(yè)：是一種嶄新的企業(yè)組織形式，它是由不同的企業(yè)（或其中一些部門）按某一特定任務(wù)要求而臨時組建的企業(yè)，它沒有固定不變的組織系統(tǒng)，沒有看得見的有形公司，但卻是一個經(jīng)濟(jì)實(shí)體，任務(wù)完成就宣布解散。 （五）企業(yè)組織創(chuàng)新 ?組織結(jié)構(gòu)扁平化 ?建立學(xué)習(xí)型組織：是指能夠有意識、系統(tǒng)和持續(xù)地通過不斷創(chuàng)造、積累和利用知識資源，努力改變或重新設(shè)計自身以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境，從而保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的組織。 ?建立學(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn)： ?人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)； ?人們有沒有生產(chǎn)知識； ?大家能否分享組織中的知識； ?組織中的學(xué)習(xí)是否與組織的目標(biāo)息息相關(guān)。 第三章 企業(yè)管理的基本原理 ?系統(tǒng)原理 ?人本原理 ?責(zé)任原理 ?效益原理 一、系統(tǒng)原理 ?系統(tǒng)的概念 ?系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關(guān)性 ?系統(tǒng)原理 ?整體性原理：以整體為主協(xié)調(diào)，局部服從整體 ?動態(tài)性原理：系統(tǒng)內(nèi)部的聯(lián)系是一種運(yùn)動，系統(tǒng)與環(huán)境的相互作用也是一種運(yùn)動。 ?開放性原理：系統(tǒng)只有不斷與外界交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。 ?環(huán)境適應(yīng)性原理：環(huán)境是指與系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系的周圍事物的全體。系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)并不都是被動的，也有主動的。 ?綜合性原理：一是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性，二是系統(tǒng)實(shí)施方案的多樣性與綜合性，三是系統(tǒng)由綜合而創(chuàng)造。 二、人本原理 ?就是以人為中心的管理思想 ?人本原理的主要觀點(diǎn) ?職工是企業(yè)的主體 ?職工參與是有效管理的關(guān)鍵 ?使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心 ?服務(wù)于人是管理的根本目的 三、責(zé)任原理 要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。 （一）明確每個人的職責(zé) ?各職位應(yīng)擔(dān)負(fù)的任務(wù)就是職責(zé) ?職責(zé)不是抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時間、效益等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行動規(guī)范。 ?職責(zé)的表現(xiàn)形式主要有：各種規(guī)章制度、條例、范圍、目標(biāo)、計劃等。 （二）職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理 完全負(fù)責(zé)取決以下三個因素： ?權(quán)限：人、財、物的使用權(quán) ?利益：完全負(fù)責(zé)的必要條件之一 ?能力：科學(xué)知識、組織才能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了管理能力，能力略小于職責(zé)。 （三）獎懲要分明、公正而及時 ?明確工作績效的考核標(biāo)準(zhǔn) ?有成績有貢獻(xiàn)的人員，要及時予以肯定和獎勵 ?及時而公正的懲罰也是必不可缺少的 四、效益原理 （一）效益的概念 ?效果：指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的有用成果 ?效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量 ?效益：有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系 （二）效益的評價 ?管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn) ?影響管理效益的主要因素是戰(zhàn)略 ?追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致 ?管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益 ?確立管理活動的效益觀 第四章 管理的基本方法 ?管理的法律方法 ?管理的行政方法 ?管理的經(jīng)濟(jì)方法 ?管理的教育方法 一、管理的法律方法 ?法律方法的內(nèi)容： ?建立和健全各種法規(guī) ?司法工作和仲裁工作 ?法律方法的特點(diǎn) ?嚴(yán)肅性：嚴(yán)格按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行 ?規(guī)范性：對所有組織和個人具有同等的約束力 ?強(qiáng)制性：法律、法規(guī)一經(jīng)制定，就要強(qiáng)制執(zhí)行 ?法律方法的作用 ?保證必要的管理秩序 ?調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系 ?使管理方法納入規(guī)范化、強(qiáng)制化軌道 二、管理的行政方法 ?行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示條件等行政手段，按照星系系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬的管理方法。 ?行政方法的實(shí)質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理，它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)。 ?行政方法的特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、無償性、穩(wěn)定性。 三、管理的經(jīng)濟(jì)方法 ?經(jīng)濟(jì)方法：是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的管理方法。 ?經(jīng)濟(jì)手段：主要包括價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同。 ?管理經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)：是圍繞著物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度地調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責(zé)任感，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步。 ?經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。 四、管理的教育方法 ?實(shí)質(zhì)：提高人的政治思想素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。 ?教育的主要內(nèi)容： ?人生觀及道德教育 ?愛國主義和集體主義教育 ?民主、法制、紀(jì)律教育 ?科學(xué)文化教育 ?組織文化建設(shè) 第五章 環(huán)境研究 第一節(jié) 環(huán)境研究的意義 第二節(jié) 外部環(huán)境研究 第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境研究 一、外部環(huán)境研究的必要性 ? 外部環(huán)境為企業(yè)生存提供條件，同時也限制企業(yè)的經(jīng)營 ? 外部環(huán)境是變化的，對其研究不能一勞永逸 ? 外部環(huán)境的變化，一方面提供新的機(jī)會，另一方面造成不利的威脅 ? 要利用機(jī)會、避開威脅，要認(rèn)識環(huán)境，就要研究外部環(huán)境 二、內(nèi)部環(huán)境研究的意義 ?物質(zhì)環(huán)境研究的意義 ?文化環(huán)境研究的意義 ?組織文化是指組織及其成員的行為方式以及這種方式所反映的被組織成員共同接受的信仰、價值觀念幾行為準(zhǔn)則。 ?文化的影響： ?組織成員個人 ?組織成員群體 ?組織整體 三、環(huán)境研究的作用 ?環(huán)境研究可以提高組織決策的正確性 ?環(huán)境研究可以提高組織決策的及時性 ?環(huán)境研究可以提高組織決策的穩(wěn)定性 第二節(jié) 外部環(huán)境研究 ?外部一般環(huán)境 ?外部特殊環(huán)境 一、外部一般環(huán)境 ?政治環(huán)境 ?社會文化環(huán)境 ?經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ?技術(shù)環(huán)境 ?自然環(huán)境 二、外部特殊環(huán)境 ?現(xiàn)有廠商 ?潛在的參加競爭者 ?替代品制造商 ?原材料供應(yīng)者 ?產(chǎn)品用戶 （一）、現(xiàn)有競爭對手研究 ?基本情況的研究，找主要競爭對手：銷售增長率、市場占有率、產(chǎn)品獲利能力 ?主要競爭對手的研究：資金、規(guī)模、技術(shù) ?競爭對手的發(fā)展動向 影響企業(yè)退出某產(chǎn)品生產(chǎn)的因素： ?資產(chǎn)的專用性 ?退出成本的高低 ?心理因素 ?政府和社會的限制 （二）潛在的競爭對手 影響企業(yè)進(jìn)入某行業(yè)的難易程度的因素 ?規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?要達(dá)到一定規(guī)模才盈利 ?達(dá)到這一規(guī)模后，成本隨產(chǎn)量增加而下降 ?產(chǎn)品差別 ?在位優(yōu)勢 （三）替代品生產(chǎn)廠家 ?產(chǎn)品的使用價值或功能相同，能夠滿足相同需要，就可以相互替代 ?分析內(nèi)容： ?確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品 ?判斷哪些類型替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營造成威脅 （四）用戶研究 ?需求研究 ?總需求研究 ?需求結(jié)構(gòu)研究 ?用戶購買力研究 ?用戶的價格談判能力研究 ?購買量的大小 ?企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì) ?用戶后向一體化的可能性 ?企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品的形成中的重要性 （五）供應(yīng)商研究 ?分析內(nèi)容： ?供應(yīng)商的供貨能力，或企業(yè)尋找其他供貨渠道的可能性 ?供應(yīng)商的價格談判能力 ?分析的因素： ?是否存在其他貨源 ?供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度 ?尋找替代品的可能性 ?企業(yè)向后一體化的可能性 第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境研究 ?內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境研究 ?內(nèi)部文化環(huán)境研究 一、內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境研究 ?人力資源研究 ?物力資源研究 ?財力資源研究 二、內(nèi)部文化環(huán)境的研究 ?組織文化與社會文化 ?組織文化的構(gòu)成要素（幾種看法） ?由組織器物文化、制度文化以及觀念文化構(gòu)成 ?精神文化、物質(zhì)文化、管理文化、形象文化 ?價值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)（信息溝通的非正式渠道） ?組織文化的功能 ?優(yōu)化的功能 ?