管理學(xué)原理---第十三章溝通-文庫(kù)吧資料
2024-10-22 03:18本頁(yè)面
【正文】 高層 操作工 100% 0% 原始信息準(zhǔn)確接受部分 對(duì)原始信息的誤解 40 接受者方面的障礙 ① 對(duì)信息的 “ 過(guò)濾 ” ； ② 理解力的障礙； ③ 信息過(guò)量障礙； ④ 情緒、心理上的障礙； ⑤ 信息反饋 。 2. 案例中鄧強(qiáng)的一次戰(zhàn)略方案的制定為什么會(huì)引起如此大的風(fēng)波？ 3. 從中能吸取什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？ 35 五、溝通的障礙 36 講臺(tái) 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 空間位置對(duì)學(xué)生課堂參與的影響 37 噪 音 反 饋 信息 1 編 碼 信 道 譯碼 信息 2 發(fā)送者 接收者 通 道 38 發(fā)送者方面的障礙 ① 過(guò)濾：信息發(fā)送者對(duì)信息的內(nèi)容和含義表達(dá)得含糊不清，或隱晦難懂。謝謝！關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家向我提問(wèn)。我制定這兩個(gè)方案的目的就是向然大家來(lái)參與決策，來(lái)一起為公司的人才傳略出謀劃策，其實(shí)前幾天大家所說(shuō)的裁員之類(lèi)的消息完全是無(wú)稽之談。為了澄清傳聞，他通過(guò)各部門(mén)的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無(wú)心工作，有的甚至還寫(xiě)了匿名信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示極大的不滿。”這些話恰好又被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小劉停到了。鄧強(qiáng)向秘書(shū)小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。 ③ 對(duì)非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須“以其人之道，還治其人之身”，通過(guò)非正式渠道進(jìn)行更正。 30 非正式溝通的網(wǎng)絡(luò)形式 單線式 流言式 隨機(jī)式 31 非正式溝通小結(jié) ① 管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，要正確對(duì)待非正式溝通。 ② 彌補(bǔ)正式渠道的不足，傳遞正式溝通所不愿?jìng)魉偷南?，將上?jí)的正式命令變成基層人員較易了解的語(yǔ)言。 29 非正式溝通的積極作用 非正式溝通是自然發(fā)生又必不可少的，因?yàn)?，它一方面滿足了員工的需要，另一方面也補(bǔ)充了正式溝通系統(tǒng)的不足。 ③ 非正式溝通可以滿足職工需要，容易使職工重視。 28 非正式溝通的特點(diǎn) ① 非正式溝通 以口頭方式進(jìn)行，不留證據(jù)，不負(fù)責(zé)任， 信息交流速度快，溝通效率高。 即 “ 小道消息 ” 。 27 （二）非正式溝通 ? 所謂非正式溝通， 是由組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成的溝通， 以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度無(wú)關(guān)。 ② 正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好、嚴(yán)肅可靠、約束力強(qiáng)、易于保密、溝通信息量大，并且具有權(quán)威性 。 A B C D E F G bridge 24 正式溝通的網(wǎng)絡(luò)形式 溝通網(wǎng)絡(luò)：信息在整個(gè)組織內(nèi)流動(dòng)的渠道。 A B C D E F G bridge 23 ④ 斜向溝通 ? 它是指發(fā)生在同時(shí)跨工作部門(mén)和跨組織層次的員工之間的溝通。 ? 平行溝通的主要目的是謀求相互之間的理
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