周三多管理學_第十三章_溝通-文庫吧資料
2025-01-17 07:56本頁面
【正文】 —— 雙方的相互信任 —— 信息來源的可靠程度（由四個因素決定： 誠實、能力、熱情、客觀） —— 發(fā)送者和接受者之間的相似程度 一、有效溝通的障礙 ① 地位差別：地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響，地位懸殊越大，信息趨向于從地位高向地位低流動。 溝通的有效性越明顯 ， 說明組織智能越高 。 組織間溝通的重要 基礎 ，一般不是建立市場交易關系基礎上的契約關系，而是建立相互信任的互惠關系。 二、團隊溝通 概念 組織之間如何加強有利于實現(xiàn)各自組織目標的信息交流和傳遞的過程。 簡單的團隊任務盡可能采取集權(quán)溝通網(wǎng)絡 。 ②三要素：需要兩個或兩個以上的人員，規(guī)模一定；團隊成員有規(guī)律的相互接觸；團隊成員共享績效目標。 意義 （ 1） 個體間溝通是完全實現(xiàn)企業(yè)目標的最基本的協(xié)調(diào)工作； （ 2） 個體間溝通對組織的重要意義還在于組織中人的管理 。例如：交談、協(xié)商、會議等。例如做報告、演講 (8)、指示和命令等。 ③ 下行溝通 —— 凝聚團隊力量 下行溝通是指上級將信息傳遞給下級，是由上而下的溝 通。 三、溝通的類別 按照方向劃分 ①上行溝通 搭建橋梁階梯 上行溝通是指下級將信息報告給上級，是由下而上的溝 通。界限模糊。 三、溝通的類別 按照所借助的中介或手段劃分 （ 1）口頭溝通：是指會談、討論、會議、演說以及電話聯(lián)系、視頻會議等 （ 2）書面溝通：是指布告、通知、刊物、書面報告等； （ 3）非語言溝通：聲音、光信號、體態(tài)語等； （ 4）語調(diào)溝通和電子媒介溝通等：傳真、閉路電視、計算機網(wǎng)絡、電子郵件等。 (6) 8 ①正式溝通： 指通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞和交流。 二、溝通的過程 三、溝通的類別 ① 工具式溝通：指發(fā)送者將信息 、 知識 、 想法和要求傳遞給接收者 ， 以影響接收者的知覺 、思想和態(tài)度體系 ， 進而改變其行為 。 （ 3） 在人與人之間溝通中 ， 存在著心理因素和心理障礙的影響 。 一、溝通及其作用 溝通的特點： （ 1） 人與人之間的溝通主要是通過語言來進行的 ， 但也有姿態(tài)和手勢等交流 。 一、溝通及其作用 3 ①溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑； ②溝通是領導激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑； ③溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 第一節(jié) 溝通的原理 ? 溝通及其作用 ? 溝通的過程 ? 溝通的類別 ? 溝通網(wǎng)絡 2 :可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人 群中的傳遞或交換的過程 ,目的是激勵或影響人的行為。 —— 松下幸之助 美國著名的普林林斯頓大學曾對 1萬 事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專業(yè)技術”和“知識”在個人的社會成功在只起 25%的作用，影響個人成功的其余 75%的因素與良好的個體間溝通有關。 —— 杰克 該公司為什么能迅速扭轉(zhuǎn)局面？ 案例導入 關鍵在于這位總裁通過直接與員工溝通的手段去重組機構(gòu)，
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