【正文】 管理者如何追求自身工作的效益？ 答：效益是管理的永恒 主題，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。 管理者追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。實(shí)際上，管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的。 在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益得到表現(xiàn)的。 三、效益的追求 —— 效益是管理的根本目的。成 熟規(guī)范的市場(chǎng)評(píng)價(jià)較公正客觀。 二、效益的評(píng)價(jià)：可由不同主體從多個(gè)不同角度去進(jìn)行，沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。 效益是管理的根本目的。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。與效益有一定的聯(lián)系。效果是指由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益的。與效益有一定的聯(lián)系。 效果：是指由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益的。 （五）效益原理 一、概念 效益：是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。這是因?yàn)榉止ひ话阒皇菍?duì)工作范圍作了形式上的劃分，至于工作的數(shù)量、質(zhì)量、完成時(shí)間、效益等要求，分工本身還不能完全體現(xiàn)出來(lái)。 三、獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí) 能力 19 簡(jiǎn)答題：分工明確，職責(zé)是否也會(huì)明確？要注意哪幾點(diǎn)？ 答：一般說(shuō) 來(lái)，分工明確，職責(zé)也會(huì)明確。 ***職責(zé)、權(quán)限、利益是 三角形的三個(gè)邊，它們是 相等的，能力是等邊三角 職 責(zé) 形的高，根據(jù)具體情況， （責(zé)權(quán)利三角定理） 它可以略小于職責(zé)。科學(xué)知識(shí)、組織才能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)這三者構(gòu)成了管理能力。 二、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理 —— 取決于三個(gè)要素： 權(quán)限：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)利。尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本管理的基本內(nèi)容和觀點(diǎn)。 3） 任何管理者都會(huì)在管理過(guò)程中影響下屬人性的發(fā)展。人性是受后天環(huán)境影響而形成的，是可塑造和改變的。當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和事業(yè)的威脅時(shí)，或受到政治與社會(huì)的壓力 時(shí)，前一種管理方法可能是有效的；而當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動(dòng)比較容易，政治和社會(huì)環(huán)境比較寬松時(shí)，后一種方法就必然更為合理、更為有效。 2） 適度分權(quán)，民主治廣，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)的努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。 二、人本管理的主要觀點(diǎn) 職工是企業(yè)的主體。 （三）人本原理 一、概念：人本管理就是以人為中心的管理思想。系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性；一方面是系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造。明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開(kāi)放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開(kāi)放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息； 16 環(huán)境適應(yīng)原理：環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也 可施加作用和影響于環(huán)境。研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見(jiàn)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立起超前觀念， 減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展； 開(kāi)放性原理： 對(duì)外開(kāi)放是系統(tǒng)的生命。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益。 三、系統(tǒng)原理要點(diǎn) 整體性原理 ：是指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系一整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。 層次性：系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè) 系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是 15 “過(guò)程的復(fù)雜體”。 有助于掌握管理的基本規(guī)律； 有助于迅速找到解決問(wèn)題的途徑和手段。 14 第三章 管理的基本原理 （一）管理原理的特征 一、管理原理的主要特征 1. 客觀性 :管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī)律的表述，因此，它與管理工作中所確定的原則有嚴(yán)格區(qū)別 2. 概括性：管理原理是對(duì)包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動(dòng)客觀規(guī)律的描述，或是說(shuō)，是在總結(jié)大量管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織之間的差別，經(jīng)過(guò)高度綜合和概括得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論； 3. 穩(wěn)定性：管理原理能夠被人們正確認(rèn)識(shí)和利用，從而指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)取得成效； 4. 系統(tǒng)性：管理的實(shí)質(zhì)，就是在系統(tǒng)內(nèi)部，以人為本，通過(guò)確定責(zé)任，達(dá)到一定的效益。 案例提示：大連三洋的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐柔性管理中深深的領(lǐng)悟到，公司不能把員工當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，他們是“社會(huì)人”和“自我實(shí)現(xiàn)人”。 三、 中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)： 由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化； 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化； 由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，管理者應(yīng)更加重視人力資源和人力資本的培養(yǎng)和使用。） 第三階段： 1992 至今，以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。（ 1984。 第二階段： 1987— 1991，以推行各種經(jīng)營(yíng)責(zé) 任制，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離為主要內(nèi)容。 我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理 全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式； 探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式； 十年動(dòng)亂造成了管理的大倒退。 ***六項(xiàng)核心修煉 活化學(xué)習(xí)：滴水穿石，人才變天才，從錯(cuò)誤 中學(xué)習(xí)； 重新自我超越； 模式的魔力：窮則變，變則通，模式的迷思， 做模式的主人； 自由的意涵：自由但專(zhuān)著目標(biāo)，超成長(zhǎng)方程 式，原則與目的，改革大師與禪師 ?? 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新：不斷超越客戶(hù)的期盼，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 星相盤(pán) ； 觀念創(chuàng)新。從 “ 這是什么？ ” 到 “ 這像什么？ ” 同所熟知的事物比較后產(chǎn)生定義 連點(diǎn)成線 把其中的關(guān)系連接到新的領(lǐng)域 永續(xù)創(chuàng)新 。 T的 第六項(xiàng)修煉 創(chuàng)新型組織的藝術(shù)與 實(shí)務(wù) 從框到線的有機(jī)思考模式，當(dāng)別人說(shuō)你必須 “ 跳出框框 ” 、以創(chuàng)新的方式思考時(shí)，其出發(fā)點(diǎn)并沒(méi)有錯(cuò)，但卻搞錯(cuò)了方向，在大部分人所處的框中，重點(diǎn)都不外乎是活動(dòng)、電腦、人員或公司部門(mén)。 *作為真正偉大團(tuán)體一分子的體驗(yàn)，是人一生中最 突出、生命力完全發(fā)揮的一段歲月。 學(xué)習(xí) *metanoia— “ 體悟生命的真義 ” *真正的學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)包括心靈的根本轉(zhuǎn)變或運(yùn)作，使我們做到從未能做到的事情，重新認(rèn)知這個(gè)世界及我們跟它的關(guān)系，以及擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量，但目前已變成吸收知識(shí)或是獲得信息，離真正的 “ 學(xué)習(xí) ” 還相差很遠(yuǎn)。聚焦于系統(tǒng)中某一點(diǎn)，更想不通為什么有些最根本的問(wèn)題似乎從來(lái)得不到解決。否則， 120—— 62？ 5）系統(tǒng)思考（ Systems Thinking）： 組織和人類(lèi)其他活動(dòng)，也是一種 “ 系統(tǒng) ” ，也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連，彼此影響著，這種影響往往要經(jīng)年累月才完全展現(xiàn)出來(lái)。將領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人愿景轉(zhuǎn)化為能夠鼓舞組織的共同愿景。 3）建立共同愿景（ Building Shared Vision）： 一種能在組織中鼓舞人心，擁有能夠凝聚、并堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)共同愿景的能力。 2）改善心智模式（ Improving Mental Models）： “ 心智模式 ” 是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)，或甚至圖像、印象。 參考內(nèi)容 五項(xiàng)修煉（ Discipline）： 1） 自我 超越（ Personal Mastery）： 不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。通過(guò)釀造學(xué)習(xí)型組織的工作氛圍和企業(yè)文化，引領(lǐng)員工不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷調(diào)整觀念，從而使組織更具有長(zhǎng)盛不衰的生命力。 學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉是提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力。 圣吉 (Peter M. Senge)是當(dāng)代最杰出的新管理大師。 十一、 彼德 5） 生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新： ***ERP 的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（ 1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想； （ 2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷 制造的思想； （ 3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。 11 4） 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新：傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是你死我活的零和博弈。 2） 管理原則創(chuàng)新： **前四代管理的基本原則是： a） 勞動(dòng)的分工和再分工（斯密）； b） 自身利益（斯密）； c） 依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）； d） 管理的分工和再分工（泰羅）； e） 所有權(quán)與管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）； f） 腦力和體力分離（泰羅）； g） 每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）； **新經(jīng)濟(jì) 時(shí)代的管理將建立在新的原則基礎(chǔ)上： a） 對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)； b） 集成的過(guò)程； c） 對(duì)話式工作； d） 人類(lèi)的時(shí)間與計(jì)時(shí)； e） 建立虛擬企業(yè)和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)。 十、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代： 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本特征： 信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新： 1） 管理思想創(chuàng)新：傳統(tǒng)企業(yè)管理是以資源稀缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)的。 1）程序性決策：即按既定程序進(jìn)行的決策，對(duì)于經(jīng)常發(fā)生的需要決策的問(wèn)題，往往可以制定一個(gè)例行程序，按此程序進(jìn)行的決策就是程序性決策。 九、“決策理論”學(xué)派： “決策理論”認(rèn)為： 管理就是決策。是進(jìn)行管理、制定決策的重要依據(jù)。包括國(guó)家和上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)的以及自定的任務(wù)。是進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要條件。使企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的物 質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。包括原材料、半成品、能源等。 人是企業(yè)系統(tǒng)的第一要素。 八、系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用：系統(tǒng)管理理論把管理對(duì)象看作是一個(gè)整體，使一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。它能從可以采用的所有解決方法中找出最優(yōu)的解決辦法。但不能選出最有方案。 數(shù)學(xué)模型與 “管理科學(xué)”： 1） 模型：是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種描述。 七、“管理科學(xué)”學(xué)派將近年來(lái)的最新科學(xué)技術(shù)成果應(yīng)用到管理工作的各個(gè)方面，形成了許多新的管理思想和管理技術(shù)，使管理工作的科學(xué)性達(dá)到了新的高度。 建立 Z型組織的過(guò)程是： 1） 培養(yǎng)每個(gè)人的正直、善良的品行； 2） 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者共同制定新的管理戰(zhàn)略，明確共同的經(jīng)營(yíng)宗旨； 3） 通過(guò)高效協(xié)作、彈性激勵(lì)措施來(lái)貫徹執(zhí)行公司目標(biāo)； 4） 培養(yǎng)管理人員的溝通技巧； 5） 穩(wěn)定的雇傭制度 6） 合理、長(zhǎng)期的考核和晉升制度； 7） 崗位輪換，培養(yǎng)、擴(kuò)大員工的職業(yè)發(fā)展之路； 8） 鼓勵(lì)雇員、工會(huì)參與公司管理，并擴(kuò)大參與領(lǐng)域； 9） 建立員工個(gè)人和組織的全面整體關(guān)系。莫爾斯兩人進(jìn)行的試驗(yàn)） 試驗(yàn)對(duì)象的性質(zhì) 管理思想 任務(wù)易測(cè)定的工廠 任務(wù)不易測(cè)定的工廠 X 理論 效率高 效率低 Y 理論 效率低 效率高 六、 韋廉大內(nèi)的 Z理論（ 1981） 韋廉大內(nèi)是美國(guó)日裔學(xué)者，代表作為《 Z理論》（ 1981）。 9 X 理論和 Y 理論試驗(yàn)結(jié)果表：（美國(guó)：?jiǎn)桃敛煌那闆r應(yīng)采取不同的管理方式 。有的人卻需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，這種人歡迎以 Y 理論為指導(dǎo)的管理工作。 五、 洛爾施和莫爾斯的超 Y 理論： 其主要觀點(diǎn)是：不同的人對(duì)管理方式的要求是不同的。 XY理論的比較：其差別在于對(duì)于工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不同。 Y理論 認(rèn)為： 1）人并非天生懶惰，要求工作是人 的本能； 2）逃避責(zé)任、缺乏進(jìn)取心是由外部原因造成 3）大多數(shù)人能夠 “ 自我指揮和我控制 ” ，不需強(qiáng)制和懲罰； 4）參與工作是需要報(bào)酬的，但最重要的是自主、自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿(mǎn)足； 5）大多數(shù)人都具有豐富的想象力和創(chuàng)造力，都能夠處理好各種問(wèn)題； 6）一般人的潛能只得到部分的發(fā)揮。 X 理論 認(rèn)為： 1） 人的本性是壞的，人一般天生懶惰并設(shè)法逃避工作； 2） 缺乏進(jìn)取心，不愿意承擔(dān)責(zé)任； 3） 安于現(xiàn)狀，反對(duì)變革，個(gè)人安全第一； 4） 缺乏理性，易受環(huán)境影響。麥格雷戈 (Douglas M. Mc Gregor, 19061964), 美國(guó)著名行為科學(xué)家。能使員工感到不滿(mǎn)意的，屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，叫做保健因素，如公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、工資福利等。雙因素理論是他最主要的成就。 赫茲伯格 (Fredrick Herzberg), 美國(guó)行為科學(xué)家。 馬斯洛將需要分為五級(jí)：即生理的需要、安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要 馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)： 1）人的需要取決于