【正文】 組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動(dòng)內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動(dòng)的人員數(shù)量的增加而不斷提高的。管理勞動(dòng)分工的必要性緣于管理者有效管理幅度是有限的。（五）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 這一階段包括評(píng)價(jià)流程再造的成效；獲取改進(jìn)業(yè)績(jī)的績(jī)效及其信息；發(fā)展流程再造所得能力的新用途；不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4．審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋。2．約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商。4．建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用。2．審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力。6．新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程的審評(píng)和實(shí)施。4．再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐。2．找出流程的結(jié)果和聯(lián)系。5．建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)。3．找出核心流程。二．業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程（一）觀念再造1．組建BPR小組。 業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本。三．1980年代制造資源計(jì)劃（MRP 2） 人們把銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱該系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃系統(tǒng)?；綧RP的依據(jù)是：主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）；物料清單（BOM）；庫(kù)存信息二．1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP） 閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃 企業(yè)資源計(jì)劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。4．便于組織與控制。2．可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化。一． 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理，是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完成工作。3．滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。二．滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)1．計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。（四） 目標(biāo)的可考核性 目標(biāo)考核的途徑是將目標(biāo)量化。（三） 目標(biāo)的多樣性 企業(yè)人物的主要目標(biāo)，通常是多種多樣的。 在組織的層次體系中的不同層次的主管人員參與不同類(lèi)型目標(biāo)的建立。5． 企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和懲罰也是依據(jù)這些分目標(biāo)。3． 每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系： 第三節(jié) 計(jì)劃編制過(guò)程（一） 確定目標(biāo)（二） 認(rèn)清現(xiàn)在（三） 研究過(guò)去（四） 預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件（五） 擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃（六） 制定主要計(jì)劃（七） 制定派生計(jì)劃（八） 制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化第八章 計(jì)劃的實(shí)施第一節(jié) 目標(biāo)管理一． 目標(biāo)管理基本思想1． 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。哈羅德處理這類(lèi)問(wèn)題沒(méi)有一成不變的方法和程序，因?yàn)檫@類(lèi)問(wèn)題在過(guò)去尚未發(fā)生過(guò)，或因?yàn)槠浯_切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，再或因?yàn)槠涫种匾枰獋€(gè)別方法加以處理。這類(lèi)決策叫程序化決策，與此對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是程序性計(jì)劃。五． 程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃1． 例行活動(dòng)，指一些重復(fù)出現(xiàn)的工作。四． 具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。三．戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的名為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。二．業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃 業(yè)務(wù)計(jì)劃是組織的主要計(jì)劃。一． 長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個(gè)部門(mén)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。2． 在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起。1． 決策時(shí)計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策時(shí)關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。從動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。（3）擬定好意見(jiàn)征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。運(yùn)用關(guān)鍵：（1）選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)。1~2小時(shí) 5~6人（二） 名義小組技術(shù)在這種技術(shù)下，小組的成員互不通氣，也不可以在一起討論，協(xié)商，從而只是名義上的。（3）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路，想法越新穎、奇異越好。四項(xiàng)原則：（1）對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)。知識(shí)敏感型決策：對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。（四） 倫理決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策。（二） 過(guò)去決策過(guò)去的決策對(duì)目前決策的影響程度取決于過(guò)去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況。第三節(jié) 決策的理論一． 古典決策理論二． 行為決策理論三． 回溯決策理論第四節(jié) 決策的過(guò)程與影響因素一． 決策的過(guò)程（一） 診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)（二） 識(shí)別目標(biāo)（三） 擬定備選方案（四） 評(píng)估備選方案（五） 作出決定（六） 選擇實(shí)施戰(zhàn)略（七） 監(jiān)督和評(píng)估二． 決策的影響因素（一） 環(huán)境1． 環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇。2． 在這一系列決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程。（四） 滿意性決策的原則是“滿意”，而不是“最優(yōu)”。（二）可行性方案的實(shí)施需要利用一定的資源。3． 不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。（六） 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策1． 確定型決策是指在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)把決策分為程序化決策與非程序化決策。例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題。因此，追蹤決策時(shí)非零點(diǎn)決策。（四）初始決策和追蹤決策初始決策是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的。（三）集體決策與個(gè)人決策集體決策是指多個(gè)人一起作出的決策，個(gè)人決策是指單個(gè)人作出的決策。2．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。2．短期決策時(shí)為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策。三．決策的依據(jù)要求管理者在決策之前以及決策過(guò)程中盡可能地通過(guò)多種渠道收集信息，作為決策的依據(jù)。（2）對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。2．現(xiàn)實(shí)中上述這些條件往往得不到滿足。（2）了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案。二．決策的原則1．決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。（2）決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成。 第二篇 決策 第六章 決策第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)一．決策的定義 管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。2．既然技術(shù)不是萬(wàn)能的，管理者在解決管理問(wèn)題時(shí)，就不能僅僅依靠技術(shù)方法。4．技術(shù)在組織中的運(yùn)用和被重視為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件，而只有那些一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長(zhǎng)盛不衰。2．決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。具體體現(xiàn):(1) 根據(jù)不同的管理問(wèn)題，選用不同的技術(shù)；(2) 在了解每種技術(shù)的適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到是出，發(fā)揮技術(shù)的積極作用。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等。二． 教育方法的特點(diǎn)（一） 強(qiáng)制性（二） 示范性（三） 群體性（四） 個(gè)體性（五） 自主性三． 教育方法應(yīng)用的方式教育方法是管理的最好方法，因?yàn)榻逃苁谷说乃枷肫返?、思維方法、知識(shí)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、文明程度、勞動(dòng)態(tài)度發(fā)生根本性的變化。第五節(jié) 管理的教育方法一． 教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)教育是按照一定的目的，要求對(duì)受教育者從德智體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。（六） 獎(jiǎng)金與罰款管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國(guó)家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。（四） 利潤(rùn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，利潤(rùn)是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)。（二）稅收稅收是國(guó)家取得經(jīng)濟(jì)收入的重要來(lái)源，也是國(guó)家管理社會(huì)的重要手段之一。第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法一．經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。3．信息在運(yùn)用行政方法過(guò)程中至關(guān)重要。三．行政方法的正確運(yùn)用1．管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。3．行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門(mén)和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之間的進(jìn)度和相互關(guān)系。（五） 無(wú)償性作用：1．行政方法的運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，能夠迅速有力地貫徹上級(jí)的方針和政策，對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效地控制。（三）垂直性行政方法通過(guò)行政系統(tǒng)、行政層次來(lái)實(shí)施。二．行政方法的特點(diǎn)與作用（一）權(quán)威性行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。第三節(jié) 管理的行政方法一．行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下述工作的管理方法。3． 使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道。法律方法的運(yùn)用：1． 保證必要的管理秩序。（二）規(guī)范性法律和法規(guī)是所有組織和個(gè)人行動(dòng)的統(tǒng)一的準(zhǔn)則，對(duì)他們具有同等的約束力。法律方法的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。仲裁即公斷。法律方法的內(nèi)容，不僅包括建立和健全各種法規(guī)，而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。第二節(jié) 管理的法律方法一． 法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)法律，是由國(guó)家制定或認(rèn)可的，體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志，以國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)則的總和。 管理哲學(xué)就是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。 管理原理必須通過(guò)管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用。5．自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境，主動(dòng)節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。3．社區(qū)福利投資。歷史階段1 工業(yè)化初期2 工業(yè)化中期3 工業(yè)化后期4 后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)目標(biāo)股東利潤(rùn)最大化企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)責(zé)任更小更大三．企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)1．辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。二．企業(yè)的價(jià)值觀 價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)。 社會(huì)通過(guò)各種法律法規(guī)認(rèn)可了企業(yè)的建立，給予它利用所需各種生產(chǎn)資源的權(quán)利。一．企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì) 企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物。第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑一．挑選高道德素質(zhì)的員工二．建立道德守則和決策規(guī)則三．在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工四．設(shè)定工作目標(biāo)五．對(duì)員工進(jìn)行道德教育六．對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)七．進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)八．提供正式的保護(hù)機(jī)制第五節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。（五）問(wèn)題強(qiáng)度道德問(wèn)題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策。（4）績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用。（2）組織內(nèi)部有無(wú)明確的示范作用。（三）組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對(duì)管理道德影響巨大。7．合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。5．合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。3．合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。（局限性）五．推己及人道德觀第三節(jié) 道德管理的特征和影響管理道德的因素一．道德管理的特征1．合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范最為組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。三．公正公平道德觀 管理者不能因?yàn)榉N族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛(ài)好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工制服薪酬的行為時(shí)善的。1． 權(quán)利即是“right”。2． 功利主義的核心是“有用性”。2． 很可能產(chǎn)生利益分配不公，一小部分人利用手中的職權(quán)或資本，獲取了絕大部分的利益?！比畟惱淼赖碌墓芾韺W(xué)意義（一）經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求（二）企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀（三）企業(yè)組織（共同目的、協(xié)作的愿望、信息的溝通）（四）人文力與企業(yè)精神第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀一．功利主義道德觀 能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的?？扑孤宸蛩够赖率菍?duì)“市場(chǎng)失靈”的補(bǔ)償措施，宗教是對(duì)“道德失靈”的補(bǔ)償措施。貝爾 “文化矛盾”，核心是經(jīng)濟(jì)沖動(dòng)力與宗教沖動(dòng)力或道德沖動(dòng)力的分離與背叛。二．倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行（一）理想理論型1920年，德國(guó) 馬克斯一．倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理的原初形態(tài)或自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣。追求效益要學(xué)會(huì)自覺(jué)地運(yùn)用客觀規(guī)律。4． 管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。2． 影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。三．效益的追求 效益是管理的根本目的。