【正文】 4．接受者接受這些符號。（四） 注意批評的效果四． 加強教育培訓，提高職工素質(zhì)，增強進取精神職工的素質(zhì)主要包括思想品德和業(yè)務技能兩方面。第三節(jié) 激勵實務 常用的：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓教育激勵。期望理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。一．需要層次理論 辨識需要時對員工在工作中的行為進行激勵和引導的前提。S=f(L,F,E)S代表領導方式，L代表領導者特征，F(xiàn)代表追隨者特征，E代表環(huán)境。二． 領導方式的連續(xù)統(tǒng)一理論七種典型的領導方式：1． 經(jīng)理作出并宣布決策。7．承擔責任。二．領導的作用（一）指揮作用（二）協(xié)調(diào)作用（三）激勵作用第二節(jié) 理想的領導者與領導集體一．領導者素質(zhì)及條件 個人品質(zhì)或特征是決定領導效果的關鍵因素。2．強化員工的認同感。3．導向功能。（二）組織文化的內(nèi)容1．組織的價值觀。3．融合繼承性。2．直線與參謀之間的沖突。組織中的個人因素如家庭成員的去世、個人經(jīng)濟狀況的困難等都是產(chǎn)生壓力的主要原因。 （2）人際關系調(diào)整的影響。3．再凍結階段。（二）組織變革的目標1．使組織更具環(huán)境適應性。（4）快速決策的要求。（二） 協(xié)調(diào)各種職能，加強部門間的合作（三） 代表各方利益，誘導成員的貢獻（四） 組織參與管理，調(diào)動執(zhí)行者的積極性二． 委員會的局限性（一） 時間上的延誤（二） 決策的折中性（三） 權力和責任的分離三． 提高委員會的工作效率（一） 審慎使用委員會的工作形式（二） 選擇合適的委員會成員（三） 確定適當?shù)奈瘑T會規(guī)模（四） 發(fā)揮委員會主席的作用（五） 考核委員會的工作C =A*B*TC表示會議的直接成本，A表示與會者平均小時工資率，B表示與會人數(shù)，T表示會議延續(xù)時間第十二章 組織變革與組織文化第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律一．組織變革的動因（一）組織變革必要性的簡要分析組織變革的根本目的就是為了提高組織的效能。直線與參謀是兩類不同的職權關系。（二） 非正式組織可能造成的危害1． 非正式組織的目標如果與非正式組織沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。設計的結果是形成所謂的正式組織。3． 分析考評結果，辨識誤差。4． 有利于促進組織內(nèi)部的溝通。弊端：1． 引起同事的不滿。同時也缺乏一定的人事基礎，因此需要一段時期的適應才能進行有效地工作。第二節(jié) 管理人員的選擇一．管理人員需要量的確定1．組織現(xiàn)有的規(guī)模、機構和崗位。制度分權及授權的區(qū)別見書316頁第十章 人員的配備第一節(jié) 人員配備的任務、程序和原則一．人員配備的任務（一）從組織需要的角度去考察1．要通過人員配備使組織系統(tǒng)開始運轉(zhuǎn)。2． 決策的幅度。專長權指管理者因具備某種專門知識或技能而產(chǎn)生的影響能力；個人影響權是指因個人的品質(zhì)、社會背景等因素而贏得別人的尊重與服從的能力；制度權是與管理職務有關、由管理者在組織中地位所決定的影響力。三． 區(qū)域部門化區(qū)域部門化是根據(jù)地理因素來設立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務和職責劃分給不同的部門經(jīng)理。3． 由于各部門只負責一種類型的業(yè)務活動，因此有利于工作人員的培訓、相互交流、從而技術水平的提高。按企業(yè)對競爭方式和態(tài)度分，其經(jīng)營戰(zhàn)略可分為保守型戰(zhàn)略、風險型戰(zhàn)略及分析型戰(zhàn)略。3． 任何組織、首先是人的集合，而不是事和物的集合。優(yōu)點：較小的管理幅度可以使每位主管仔細地研究從每個下述哪兒得到的有限信息，并對每個下屬進行詳盡的指導。 最高主管的受托人需要將受托擔任的部分管理工作再委托給另一些人來協(xié)助進行，并以此類推下去，直至受托人能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務活動。5．安排切換次序，在整個組織范圍內(nèi)分段實施。（三）組織再造1．審評組織的人力資源：結構、能力和動機。4．設置合理目標。 閉環(huán)MRP則成為一個完整的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)。二．網(wǎng)絡圖三．網(wǎng)絡計劃技術的評價1．該技術把整個工程的各個項目的時間順序和相互關系清晰地表明，并指出了完成任務的關鍵環(huán)節(jié)和路線。同樣，在目標層次體系中的每個層次的具體目標，也可能是多種多樣的。2． 目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任來作為指導業(yè)務和衡量各自貢獻的準則。有關這類活動的決策是經(jīng)常反復的，而且具有一定的結構，因此可以建立一定的決策程序。短期計劃具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的時期階段，特別是最近的時段中，應該從事何種活動，從事該活動應達到何種要求，因而為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。What why who where when how二．計劃與決策 決策與計劃是兩個既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。（4）可以補充和完善已有的建議以使它更具說服力。（三） 決策者對風險的態(tài)度決策者對風險的態(tài)度會影響其對方案的選擇。（三）選擇性決策的選擇是關鍵。例外問題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結構不明的、具有重大影響的問題。3．業(yè)務決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。具體說：（1）組織內(nèi)外存在的一切，對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反應這一切情況的信息。理解：（1）決策的主體是管理者。二．技術方法的特點與作用（一）特點1．客觀性2．規(guī)律性3．精確性4．動態(tài)性（二）作用1．信息技術的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量。二．經(jīng)濟方法的特點（一）利益性（二）關聯(lián)性（三）靈活性（四）平等性三．經(jīng)濟方法的正確應用（一）要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結合起來（二）要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善（三）不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向。4．行政方法的運用由于借助了職位的權力，因此，對行政下述來說有較強的約束力。（四） 具體性相對于其他方法而言，行政方法比較具體。2． 提哦啊接管理因素之間的關系。司法工作是指國家的司法機關按照法律和法規(guī)解決各種糾紛和審理案件的執(zhí)法活動。第五章 管理的基本方法第一節(jié) 管理的方法論一．管理方法的重要性管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的具體方案和措施。反過來企業(yè)也給予社會以回饋，提供就業(yè)機會，繁榮社會經(jīng)濟，創(chuàng)造和生產(chǎn)出大量社會需要的產(chǎn)品和服務。（四）組織文化有無誠信、包容的組織文化。6．合乎道德的管理具有自律的特征。2． 權利是相互的，“肯定自己是人，并尊敬他人為人”，是“法”的絕對命令。（四）競爭力論“國家競爭力：創(chuàng)造財富的價值體系。第四章 管理道德與社會責任第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價值構件，具有特殊的管理意義和文明意義。二．效益的評價效益的評價，可由不同主題，從多個不同角度去進行，因此沒有一個絕對的標準。職責不是抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時間、效益等方面有嚴格規(guī)定的行為規(guī)范。第三節(jié) 人本原理 人本原理主要包括下述主要觀點：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務于認識管理的根本目的。一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以上的子系統(tǒng)構成。（三）穩(wěn)定性管理原理隨著社會經(jīng)濟和科學技術的發(fā)展而不斷發(fā)展。股份制是指將企業(yè)的資本劃分為一定數(shù)量的股份，繼而發(fā)行認購，吸收投資者入股的一種資本組織形式。1． 擴大企業(yè)自主權，簡政放權。（二）管理原則創(chuàng)新1．對等的知識聯(lián)網(wǎng)。（三）系統(tǒng)管理理論的應用系統(tǒng)管理理論把管理對象看作是一個整體，是一個有機聯(lián)系的系統(tǒng)。人的行為都是由一定的動機引起，而動機又產(chǎn)生于人們本身存在的各種需要。3． 實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。斯密《國民財富的性質(zhì)和原因研究》系統(tǒng)闡述了勞動價值論以及勞動分工理論。治國學適應中央集權的封建國家的需要。明茨伯格（一） 人際角色——聯(lián)絡者（二） 信息角色——監(jiān)督者/發(fā)言人（三） 決策角色——企業(yè)家/干擾應對者/談判者二． 管理者的技能（一） 技術技能——運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。（五） 創(chuàng)新 不可或缺的重要職能。一是組織內(nèi)部各種有形和無形資源之間的協(xié)調(diào)；二是組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。2． 作為發(fā)展中國家，科學技術落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素之一。（一） 管理是人類有意識有目的的活動管理不再單純是為了實現(xiàn)組織目標，同時也要十分關注實現(xiàn)組織中每個人的發(fā)展和實現(xiàn)組織的社會責任。 組織職能是管理活動的根本職能，是其他一切管理活動的保證和依托。四． 管理的社會屬性管理是為了達到預期目的而進行的具有特殊職能的活動。（二） 試驗法 人為地為某一試驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實際試驗結果，再與未給予這些條件的對比試驗的實際結果進行比較分析，尋找外加條件與試驗結果之間的因果關系。（五） 利器（六） 求實——實事求是，辦事從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則。巴貝奇 認為分工可以減少支付工資提出了“邊際熟練”原則，即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。3． 企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”。二．“管理科學”學派（一）“管理科學”學派的特點 “管理科學”學派的主導思想是使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素。當問題的涉及面廣，又是新發(fā)生的，非結構性的，或者問題極為重要而復雜，沒有理性程序可以遵循，就要進行特殊處理。（三）經(jīng)營目標創(chuàng)新1．以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化。2． 租賃經(jīng)營責任制。管理原理是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學分析總結而形成的基本原理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導意義。第二節(jié) 系統(tǒng)原理一． 系統(tǒng)的概念系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。（三） 開放性原理 不存在一個與外部環(huán)境完全沒有物質(zhì)、能量、信息交換的系統(tǒng)。二． 有效管理的關鍵是職工參與三． 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展四． 管理是為人服務的第四節(jié) 責任原理 管理是追求效率和效益的過程。 效果，是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。4． 管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。貝爾 “文化矛盾”，核心是經(jīng)濟沖動力與宗教沖動力或道德沖動力的分離與背叛。2． 功利主義的核心是“有用性”。3．合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關系。（2）組織內(nèi)部有無明確的示范作用。一．企業(yè)與現(xiàn)代社會 企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物。3．社區(qū)福利投資。第二節(jié) 管理的法律方法一． 法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律，是由國家制定或認可的，體現(xiàn)統(tǒng)治階級意志，以國家強制力保證實施的行為規(guī)則的總和。（二）規(guī)范性法律和法規(guī)是所有組織和個人行動的統(tǒng)一的準則，對他們具有同等的約束力。二．行政方法的特點與作用（一）權威性行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威。三．行政方法的正確運用1．管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務。（四） 利潤在市場經(jīng)濟條件下，利潤是反映經(jīng)濟組織經(jīng)濟效益的綜合指標。包括信息技術、決策技術、計劃技術、組織技術和控制技術等。2．既然技術不是萬能的，管理者在解決管理問題時，就不能僅僅依靠技術方法。（2）了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案。2．短期決策時為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術決策。因此，追蹤決策時非零點決策。3． 不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。第三節(jié) 決策的理論一． 古典決策理論二． 行為決策理論三． 回溯決策理論第四節(jié) 決策的過程與影響因素一． 決策的過程（一） 診斷問題，識別機會（二） 識別目標（三） 擬定備選方案（四） 評估備選方案（五） 作出決定（六） 選擇實施戰(zhàn)略（七） 監(jiān)督和評估二． 決策的影響因素（一） 環(huán)境1． 環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇。四項原則：（1）對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)。（3）擬定好意見征詢表，因為它的質(zhì)量直接關系到?jīng)Q策的有效性。2． 在實際工作中，決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。四． 具體性計劃與指導性計劃具體性計劃具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。哈羅德 在組織的層次體系中的不同層次的主管人員參與不同類型目標的建立。3．滾動計劃方法大大加強了計劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應變能力。第四節(jié) 企業(yè)資源計劃 企業(yè)資源計劃是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。二．業(yè)務流程再造的過程（一）觀念再造1．組建BPR小組。4．再造活動效益判斷和標桿瞄準最佳實踐。2．約定參加試點流程的顧客和供應商。管理幅度的主要影響因素：（一） 個人活動與集體活動組織結構的必要性和重要性是隨著組織活動內(nèi)容的復雜和參與活動的人員數(shù)量的增加而不斷提高的。優(yōu)點：層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息多反映的問題，并及時采取相應的糾偏措施；同時，由于信息傳遞經(jīng)過的層次少，傳遞過程中失真的可能性也比較??；有利于下述主動性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。步驟：1． 職務設計與分析2． 部門劃分3． 結構的形成二．組織設計的原則（一）因事