【正文】 一．效益的概念 效益是與效果和效率既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別的概念。 效果，是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。 效率是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。 效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會和經(jīng)濟(jì)兩個不同角度去考察，及社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。二．效益的評價效益的評價，可由不同主題，從多個不同角度去進(jìn)行，因此沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)。三．效益的追求 效益是管理的根本目的。1． 在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2． 影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3． 追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4． 管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5． 確立管理活動的效益觀。追求效益要學(xué)會自覺地運(yùn)用客觀規(guī)律。第四章 管理道德與社會責(zé)任第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。一．倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理的原初形態(tài)或自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣。而所謂道德，就是在一定的風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個人的品質(zhì)氣質(zhì)。二．倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行（一）理想理論型1920年，德國 馬克斯韋伯 “新教倫理+資本主義市場經(jīng)濟(jì)”（二）文化矛盾論1970年，美國 丹尼爾貝爾 “文化矛盾”，核心是經(jīng)濟(jì)沖動力與宗教沖動力或道德沖動力的分離與背叛。（三）最強(qiáng)動力——最好動力論20世紀(jì)末，德國 彼得科斯洛夫斯基道德是對“市場失靈”的補(bǔ)償措施，宗教是對“道德失靈”的補(bǔ)償措施。（四）競爭力論“國家競爭力：創(chuàng)造財富的價值體系?！比畟惱淼赖碌墓芾韺W(xué)意義（一）經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求（二）企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀（三）企業(yè)組織（共同目的、協(xié)作的愿望、信息的溝通）（四）人文力與企業(yè)精神第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀一．功利主義道德觀 能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。兩個不可回避問題：1． 為了實現(xiàn)最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會利益的手段。2． 很可能產(chǎn)生利益分配不公，一小部分人利用手中的職權(quán)或資本，獲取了絕大部分的利益。兩個要義：1． 功利主義的所謂“最大利益”是“最大福利”，因此，那些可能會導(dǎo)致財富指數(shù)和幸福指數(shù)矛盾甚至相悖的利益，不是“功利”的目標(biāo)和內(nèi)容。2． 功利主義的核心是“有用性”。二．權(quán)利至上道德觀 能尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的行為才是善的。1． 權(quán)利即是“right”。2． 權(quán)利是相互的，“肯定自己是人，并尊敬他人為人”，是“法”的絕對命令。三．公正公平道德觀 管理者不能因為種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工制服薪酬的行為時善的。四．社會契約道德觀 只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。（局限性）五．推己及人道德觀第三節(jié) 道德管理的特征和影響管理道德的因素一．道德管理的特征1．合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范最為組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責(zé)任。2．合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)該從社會整體角度看問題。3．合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。4．合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。5．合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。6．合乎道德的管理具有自律的特征。7．合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。二．影響管理道德的因素（一）道德發(fā)展階段（）（二）個人特性個人特性主要是指管理者的個人價值觀（包括道德觀）、自信心和自控力。（三）組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對管理道德影響巨大。（1）組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機(jī)制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督。（2）組織內(nèi)部有無明確的示范作用。（3）上級管理行為的示范作用。（4）績效評估考核體系會起到指揮棒的作用。（四）組織文化有無誠信、包容的組織文化。（五）問題強(qiáng)度道德問題強(qiáng)度會直接影響管理者的決策。所謂問題強(qiáng)度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重后果。第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑一．挑選高道德素質(zhì)的員工二．建立道德守則和決策規(guī)則三．在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工四．設(shè)定工作目標(biāo)五．對員工進(jìn)行道德教育六．對績效進(jìn)行全面評價七．進(jìn)行獨(dú)立的社會審計八．提供正式的保護(hù)機(jī)制第五節(jié) 企業(yè)的社會責(zé)任 社會責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對企業(yè)所要求的義務(wù)。社會責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為。一．企業(yè)與現(xiàn)代社會 企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物?，F(xiàn)代社會基本上由四類組織所組成，即：政府，企業(yè)，非營利組織，家庭。 社會通過各種法律法規(guī)認(rèn)可了企業(yè)的建立，給予它利用所需各種生產(chǎn)資源的權(quán)利。反過來企業(yè)也給予社會以回饋，提供就業(yè)機(jī)會，繁榮社會經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造和生產(chǎn)出大量社會需要的產(chǎn)品和服務(wù)。二．企業(yè)的價值觀 價值觀是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)。是評價人或組織行為善惡的標(biāo)準(zhǔn)和原則。歷史階段1 工業(yè)化初期2 工業(yè)化中期3 工業(yè)化后期4 后工業(yè)化時期企業(yè)目標(biāo)股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時要保護(hù)和增進(jìn)社會福利社會責(zé)任更小更大三．企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)1．辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。2．企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。3．社區(qū)福利投資。4．社會慈善事業(yè)。5．自覺保護(hù)自然環(huán)境，主動節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。第五章 管理的基本方法第一節(jié) 管理的方法論一．管理方法的重要性管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進(jìn)行所采取的具體方案和措施。 管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發(fā)揮作用。二．管理哲學(xué) 各種管理方法之間相互聯(lián)系形成管理方法體系，而作為管理方法體系前提的是管理方法論，即管理哲學(xué)問難。 管理哲學(xué)就是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動規(guī)律的科學(xué)。 管理哲學(xué)構(gòu)成：1． 管理辯證法2． 管理認(rèn)識論3． 管理文化4． 管理的科學(xué)價值觀三．關(guān)于管理方法的分類管理的法律方法、管理的行政方法、管理的經(jīng)濟(jì)方法、管理的教育方法、管理的技術(shù)方法。第二節(jié) 管理的法律方法一． 法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律，是由國家制定或認(rèn)可的，體現(xiàn)統(tǒng)治階級意志，以國家強(qiáng)制力保證實施的行為規(guī)則的總和。法律方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，易保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。法律方法的內(nèi)容，不僅包括建立和健全各種法規(guī)，而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。司法工作是指國家的司法機(jī)關(guān)按照法律和法規(guī)解決各種糾紛和審理案件的執(zhí)法活動。仲裁即公斷。經(jīng)濟(jì)仲裁分為經(jīng)濟(jì)合同仲裁和涉外仲裁兩類。法律方法的實質(zhì)是實現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動實行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。二． 法律方法的特點(diǎn)和作用（一）嚴(yán)肅性法律和法規(guī)的制定必須嚴(yán)格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行。（二）規(guī)范性法律和法規(guī)是所有組織和個人行動的統(tǒng)一的準(zhǔn)則，對他們具有同等的約束力。（三）強(qiáng)制性法律、法規(guī)已經(jīng)制定就要強(qiáng)制執(zhí)行，各個企業(yè)、單位以至每個公民都必須毫無例外地遵守。法律方法的運(yùn)用：1． 保證必要的管理秩序。2． 提哦啊接管理因素之間的關(guān)系。3． 使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。三． 法律方法的正確運(yùn)用法律方法從本質(zhì)上講是通過上層建筑的力量來影響和改變社會活動的方法。第三節(jié) 管理的行政方法一．行政方法的內(nèi)容與實質(zhì) 行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下述工作的管理方法。 行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理。二．行政方法的特點(diǎn)與作用（一）權(quán)威性行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。（二）強(qiáng)制性行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等，對管理對象具有程度不同的強(qiáng)制性。（三）垂直性行政方法通過行政系統(tǒng)、行政層次來實施。（四） 具體性相對于其他方法而言，行政方法比較具體。（五） 無償性作用：1．行政方法的運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實行有效地控制。2．行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段。3．行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之間的進(jìn)度和相互關(guān)系。4．行政方法便于處理特殊問題。三．行政方法的正確運(yùn)用1．管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。2．行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。3．信息在運(yùn)用行政方法過程中至關(guān)重要。4．行政方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力，因此，對行政下述來說有較強(qiáng)的約束力。第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法一．經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的管理方法。（一） 價格在存在著商品貨幣關(guān)系的社會里，價格是計量和評價勞動的社會標(biāo)準(zhǔn)。（二）稅收稅收是國家取得經(jīng)濟(jì)收入的重要來源，也是國家管理社會的重要手段之一。（三）信貸信貸是銀行存款、貸款等信用活動的總稱。（四） 利潤在市場經(jīng)濟(jì)條件下，利潤是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)。（五） 工資工資是實行按勞分配原則的一種勞動報酬形式。（六） 獎金與罰款管理的經(jīng)濟(jì)方法的實質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度地調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。二．經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)（一）利益性（二）關(guān)聯(lián)性（三）靈活性（四）平等性三．經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用（一）要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來（二）要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善（三）不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向。第五節(jié) 管理的教育方法一． 教育方法的實質(zhì)和任務(wù)教育是按照一定的目的，要求對受教育者從德智體諸方面施加影響的一種有計劃的活動。教育的目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求。二． 教育方法的特點(diǎn)（一） 強(qiáng)制性（二） 示范性（三） 群體性（四） 個體性（五） 自主性三． 教育方法應(yīng)用的方式教育方法是管理的最好方法，因為教育能使人的思想品德、思維方法、知識水平、知識結(jié)構(gòu)、文明程度、勞動態(tài)度發(fā)生根本性的變化。（一） 專業(yè)式教育（二） 情景式教育（三） 啟發(fā)式教育（四） 互動式教育第六節(jié) 管理的技術(shù)方法一．技術(shù)方法的內(nèi)容和實質(zhì)技術(shù)方法是指組織中各個層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等。管理的技術(shù)方法的實質(zhì)是把技術(shù)融進(jìn)管理中，利用技術(shù)來輔助管理。具體體現(xiàn):(1) 根據(jù)不同的管理問題，選用不同的技術(shù)；(2) 在了解每種技術(shù)的適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到是出，發(fā)揮技術(shù)的積極作用。二．技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用（一）特點(diǎn)1．客觀性2．規(guī)律性3．精確性4．動態(tài)性（二）作用1．信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量。2．決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。3．計劃、組織的控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性循環(huán)。4．技術(shù)在組織中的運(yùn)用和被重視為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件，而只有那些一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長盛不衰。三．技術(shù)方法的正確運(yùn)用1．技術(shù)并不是萬能的，并不能解決一切問題。2．既然技術(shù)不是萬能的，管理者在解決管理問題時，就不能僅僅依靠技術(shù)方法。3．管理者使用技術(shù)方法有一定的前提，即他本人必須努力學(xué)習(xí)新技術(shù)的應(yīng)用方法，指導(dǎo)技術(shù)的價值所在和局限所在，并在可能情況下，多向組織內(nèi)外的技術(shù)專家請教，彌補(bǔ)自身某些方面知識的不足。 第二篇 決策 第六章 決策第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)一．決策的定義 管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。理解：（1）決策的主體是管理者。（2）決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成。（3）決策的目的是解決問題或/和利用機(jī)會。二．決策的原則1．決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。（1）獲得與決策有關(guān)的全部信息。（2）了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案。（3）準(zhǔn)確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。2．現(xiàn)實中上述這些條件往往得不到滿足。具體說：（1）組織內(nèi)外存在的一切，對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反應(yīng)這一切情況的信息。（2）對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。（3）任何方案都要在未來實施，而人們對未來的認(rèn)識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所預(yù)測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入。三．決策的依據(jù)要求管理者在決策之前以及決策過