【正文】 著組織活動內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動的人員數(shù)量的增加而不斷提高的。（五）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 這一階段包括評價流程再造的成效；獲取改進(jìn)業(yè)績的績效及其信息；發(fā)展流程再造所得能力的新用途；不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢。2．約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商。2．審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力。4．再造活動效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐。5．建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)。二．業(yè)務(wù)流程再造的過程（一）觀念再造1．組建BPR小組。三．1980年代制造資源計劃（MRP 2） 人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱該系統(tǒng)為制造資源計劃系統(tǒng)。第四節(jié) 企業(yè)資源計劃 企業(yè)資源計劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。2．可對工程的時間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化。3．滾動計劃方法大大加強(qiáng)了計劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。（四） 目標(biāo)的可考核性 目標(biāo)考核的途徑是將目標(biāo)量化。 在組織的層次體系中的不同層次的主管人員參與不同類型目標(biāo)的建立。3． 每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。哈羅德這類決策叫程序化決策，與此對應(yīng)的計劃是程序性計劃。四． 具體性計劃與指導(dǎo)性計劃具體性計劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。二．業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃 業(yè)務(wù)計劃是組織的主要計劃。2． 在實(shí)際工作中，決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。決策時關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。（3）擬定好意見征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。1~2小時 5~6人（二） 名義小組技術(shù)在這種技術(shù)下，小組的成員互不通氣，也不可以在一起討論，協(xié)商，從而只是名義上的。四項(xiàng)原則：（1）對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)。（四） 倫理決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策。第三節(jié) 決策的理論一． 古典決策理論二． 行為決策理論三． 回溯決策理論第四節(jié) 決策的過程與影響因素一． 決策的過程（一） 診斷問題，識別機(jī)會（二） 識別目標(biāo)（三） 擬定備選方案（四） 評估備選方案（五） 作出決定（六） 選擇實(shí)施戰(zhàn)略（七） 監(jiān)督和評估二． 決策的影響因素（一） 環(huán)境1． 環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇。（四） 滿意性決策的原則是“滿意”，而不是“最優(yōu)”。3． 不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為程序化決策與非程序化決策。因此，追蹤決策時非零點(diǎn)決策。（三）集體決策與個人決策集體決策是指多個人一起作出的決策，個人決策是指單個人作出的決策。2．短期決策時為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策。（2）對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。（2）了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案。（2）決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成。2．既然技術(shù)不是萬能的，管理者在解決管理問題時，就不能僅僅依靠技術(shù)方法。2．決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等。第五節(jié) 管理的教育方法一． 教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)教育是按照一定的目的，要求對受教育者從德智體諸方面施加影響的一種有計劃的活動。（四） 利潤在市場經(jīng)濟(jì)條件下，利潤是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)。第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法一．經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的管理方法。三．行政方法的正確運(yùn)用1．管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。（五） 無償性作用：1．行政方法的運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實(shí)行有效地控制。二．行政方法的特點(diǎn)與作用（一）權(quán)威性行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。3． 使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。（二）規(guī)范性法律和法規(guī)是所有組織和個人行動的統(tǒng)一的準(zhǔn)則，對他們具有同等的約束力。仲裁即公斷。第二節(jié) 管理的法律方法一． 法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)法律，是由國家制定或認(rèn)可的，體現(xiàn)統(tǒng)治階級意志，以國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)則的總和。 管理原理必須通過管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用。3．社區(qū)福利投資。二．企業(yè)的價值觀 價值觀是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)。一．企業(yè)與現(xiàn)代社會 企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物。（五）問題強(qiáng)度道德問題強(qiáng)度會直接影響管理者的決策。（2）組織內(nèi)部有無明確的示范作用。7．合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。3．合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。三．公正公平道德觀 管理者不能因?yàn)榉N族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工制服薪酬的行為時善的。2． 功利主義的核心是“有用性”。”三．倫理道德的管理學(xué)意義（一）經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求（二）企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀（三）企業(yè)組織（共同目的、協(xié)作的愿望、信息的溝通）（四）人文力與企業(yè)精神第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀一．功利主義道德觀 能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。貝爾 “文化矛盾”，核心是經(jīng)濟(jì)沖動力與宗教沖動力或道德沖動力的分離與背叛。一．倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理的原初形態(tài)或自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣。4． 管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。三．效益的追求 效益是管理的根本目的。 效果，是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。1． 職責(zé)界限要清楚。二． 有效管理的關(guān)鍵是職工參與三． 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展四． 管理是為人服務(wù)的第四節(jié) 責(zé)任原理 管理是追求效率和效益的過程。一． 職工時企業(yè)的主體人們對提供勞動服務(wù)的勞動者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用是逐步認(rèn)識的，過程：（一） 要素研究階段 對勞動力在生產(chǎn)過程中的作用研究是隨著以機(jī)器大生產(chǎn)為主要標(biāo)志的現(xiàn)代企業(yè)的出現(xiàn)而開始的。（三） 開放性原理 不存在一個與外部環(huán)境完全沒有物質(zhì)、能量、信息交換的系統(tǒng)。（二） 層次性 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。第二節(jié) 系統(tǒng)原理一． 系統(tǒng)的概念系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。（四） 系統(tǒng)性 本書作者提出的四大管理原理，即：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理，本身就是具有高度系統(tǒng)性的相互聯(lián)系相互制約的有機(jī)整體。管理原理是對管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本原理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導(dǎo)意義。（三） 第三階段（1992年至今）以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。2． 租賃經(jīng)營責(zé)任制。2． 推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任者3． 兩步利改稅。（三）經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新1．以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化。2．集成的過程。當(dāng)問題的涉及面廣，又是新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，或者問題極為重要而復(fù)雜，沒有理性程序可以遵循，就要進(jìn)行特殊處理。三．“決策理論”學(xué)派 以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)為基礎(chǔ)。二．“管理科學(xué)”學(xué)派（一）“管理科學(xué)”學(xué)派的特點(diǎn) “管理科學(xué)”學(xué)派的主導(dǎo)思想是使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。2．雙因素理論。3． 企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”。（二） 對泰羅制的評價（三） 法約爾的組織管理理論第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一．“行為科學(xué)”學(xué)派（一）行為科學(xué)的由來——20世紀(jì)，一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。巴貝奇 認(rèn)為分工可以減少支付工資提出了“邊際熟練”原則，即對技藝水平、勞動強(qiáng)度定出界限，作為報酬的依據(jù)。分工的益處：1． 勞動分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率。（五） 利器（六） 求實(shí)——實(shí)事求是，辦事從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。治生學(xué)則是生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)上通過官、民的實(shí)踐逐步積累起來。（二） 試驗(yàn)法 人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的對比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系。（二） 人際技能——成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。四． 管理的社會屬性管理是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動。二．管理的自然屬性管理的出現(xiàn)時由人類活動的特點(diǎn)決定的。 組織職能是管理活動的根本職能，是其他一切管理活動的保證和依托。（四） 協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)一．管理的職能 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種職能是一切管理活動最基本的職能。（一） 管理是人類有意識有目的的活動管理不再單純是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，同時也要十分關(guān)注實(shí)現(xiàn)組織中每個人的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)組織的社會責(zé)任。3． 高度專業(yè)化的社會分工是現(xiàn)代國家的企業(yè)建立的基礎(chǔ)。2． 作為發(fā)展中國家，科學(xué)技術(shù)落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素之一。三． 管理的定義管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行的協(xié)調(diào)的過程。一是組織內(nèi)部各種有形和無形資源之間的協(xié)調(diào)；二是組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。 組織目標(biāo)決定著組織結(jié)構(gòu)的具體形式和特點(diǎn)。（五） 創(chuàng)新 不可或缺的重要職能。 管理的性質(zhì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。明茨伯格（一） 人際角色——聯(lián)絡(luò)者（二） 信息角色——監(jiān)督者/發(fā)言人（三） 決策角色——企業(yè)家/干擾應(yīng)對者/談判者二． 管理者的技能（一） 技術(shù)技能——運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。二． 管理學(xué)的研究方法（一） 歸納法 歸納法就是通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察、從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。治國學(xué)適應(yīng)中央集權(quán)的封建國家的需要。（四） 守信——信譽(yù)是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國家興亡和事業(yè)成功的保證。斯密《國民財富的性質(zhì)和原因研究》系統(tǒng)闡述了勞動價值論以及勞動分工理論。查理3． 實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。2． 滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。人的行為都是由一定的動機(jī)引起，而動機(jī)又產(chǎn)生于人們本身存在的各種需要。3．X、Y理論。（三）系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用系統(tǒng)管理理論把管理對象看作是一個整體，是一個有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。程序性決策即按既定的程序所進(jìn)行的決策。（二）管理原則創(chuàng)新1．對等的知識聯(lián)網(wǎng)。5．建立虛擬組織和動態(tài)團(tuán)隊(duì)。1． 擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，簡政放權(quán)。堅持企業(yè)的社會主義全民所有制的基礎(chǔ)上，按照所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的原則，以承包經(jīng)營合同形式，確定國家與企業(yè)的責(zé)權(quán)利關(guān)系，使企業(yè)做到自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)管理制度。股份制是指將企業(yè)的資本劃分為一定數(shù)量的股份，繼而發(fā)行認(rèn)購，吸收投資者入股的一種資本組織形式。三． 中國現(xiàn)代管理思想大戰(zhàn)的新趨勢（一） 由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化（二） 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變（三） 由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)變（四） 由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變（五） 由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變第三章 管理的基本原理第一節(jié) 管理原理的特征 原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動的基本規(guī)律。（三）穩(wěn)定性管理原理隨著社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。3． 對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以上的子系統(tǒng)構(gòu)成。（二） 動態(tài)性原理 系統(tǒng)作為一個運(yùn)動著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動狀態(tài)則是絕對的。第三節(jié) 人本原理 人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于認(rèn)識管理的根本目的。（三） 主體研究階段 職工是企業(yè)的主體，而非客體；企業(yè)管理既是對人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經(jīng)營的目的，絕不是單純商品的生產(chǎn)，而是為包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會發(fā)展服務(wù)的。職責(zé)不是抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時間、效益等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行為規(guī)范。二． 職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理（一） 權(quán)限（二） 利益（三） 能力三． 獎懲要分明、公正而及時第五節(jié) 效益原理一．效益的概念 效益是與效果和效率既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別的概念。二．效益的評價效益的評價，可由不同主題，從多個不同角度去進(jìn)行，因此沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)。3． 追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。第四章 管理道德與社會責(zé)任第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。韋伯 “新教倫理+資本主義市場經(jīng)濟(jì)”（二）文化矛盾論1970年，美國 丹尼爾（四）競爭力論“國家競爭力：創(chuàng)造財富的價值體系。兩個要義：1． 功利主義的所謂“最大利益”是“最