周三多管理學_第十三章_溝通-全文預覽
【正文】 待溝通 培養(yǎng) “ 聽 ” 的藝術 * 創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性 建立特別委員會，定期加強上下級的溝通 組成非管理工作組 加強平行溝通，促進橫向交流 附 “ 聽 ” 的藝術 要： 不要： 表現(xiàn)出興趣 全神貫注 該沉默時必須沉默 選擇安靜的地方 留適當?shù)臅r間用于辯論 注意非語言暗示 當你沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復一遍 當你發(fā)覺遺漏時，直截了當?shù)貑? 爭辯 打斷 從事與談話無關的活動 過快地或提前作出判斷 草率地給出結論 讓別人的情緒直接影響你 附 第四節(jié) 組織沖突與談判 組織內(nèi)沖突的原因 沖突的管理 有效談判的實現(xiàn) 9 一、組織內(nèi)沖突的原因 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。 溝通的有效性越明顯 ， 說明組織智能越高 。 二、團隊溝通 概念 組織之間如何加強有利于實現(xiàn)各自組織目標的信息交流和傳遞的過程。 ②三要素：需要兩個或兩個以上的人員，規(guī)模一定；團隊成員有規(guī)律的相互接觸；團隊成員共享績效目標。例如：交談、協(xié)商、會議等。 ③ 下行溝通 —— 凝聚團隊力量 下行溝通是指上級將信息傳遞給下級，是由上而下的溝 通。界限模糊。 (6) 8 ①正式溝通： 指通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞和交流。 （ 3） 在人與人之間溝通中 ， 存在著心理因素和心理障礙的影響 。 一、溝通及其作用 3 ①溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑； ②溝通是領導激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑； ③溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 —— 松下幸之助 美國著名的普林林斯頓大學曾對 1萬 事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專業(yè)技術”和“知識”在個人的社會成功在只起 25%的作用，影響個人成功的其余 75%的因素與良好的個體間溝通有關。該公司為什么能迅速扭轉局面？ 案例導入 關鍵在于這位總裁通過直接與員工溝通的手段去重組機構，找到自己和輿論領袖之間最短的距離，即使最高層的意圖以最小的損耗傳遞到了員工身上，又充分調(diào)動了員工的積極性，體現(xiàn)了在 “ 以人為中心 ” 的管理模式中，溝通與管理成效之間的關系。我要什么樣的激勵計劃和獎勵方案，才能使大家齊心協(xié)力來做這件事情呢？ ” 案例導入 這些言論領袖回到各自的工作崗位后都在猜 測： “ 為什么他會問我？ ”“ 工作不知能否保住？”“ 提了意見后不知會不會秋后算賬？ ” 可是總裁意志堅定，計劃終于成功。 總裁隨后召集了 150名一線主管及所有言論領袖開了一次會。 “ 不要管職稱和崗位 ” ， “ 哪些人代表了本公司的決心？ ” 他想知道，公司若想把決策貫徹下去，需要得到哪些人的支持？ 經(jīng)過一個星期的考慮，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列名的輿論領導者，都是很典型的員工，他們包括一些工程師，應收賬款員，貨運卡車司機，秘書，一些中層管理人員，還有一名清潔工。我需要在場的各位協(xié)助。經(jīng)過這次轉型，公司走入正軌，保持持續(xù)增長。韋爾
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