周三多管理學(xué)_第十三章_溝通(已修改)
2025-01-23 07:56 本頁(yè)面
【正文】 第十三章 溝 通 管理學(xué)的五大職能 管理學(xué)的職能 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新 溝通 最重要的是 第十三章 溝 通 第一節(jié) 溝通的原理 第二節(jié) 組織溝通 (重點(diǎn)） 第三節(jié) 溝通管理（重點(diǎn)） 第四節(jié) 組織沖突與談判（重點(diǎn)與難點(diǎn)） 案例導(dǎo)入 美國(guó)西南部一家大型公用事業(yè)公司業(yè)績(jī)不佳，為了扭轉(zhuǎn)，公司總裁采用了一種非常特殊的手段，他讓公司的中層主管上報(bào)哪些是公司最具有影響力的人。 “ 不要管職稱和崗位 ” ， “ 哪些人代表了本公司的決心？ ” 他想知道，公司若想把決策貫徹下去，需要得到哪些人的支持？ 經(jīng)過一個(gè)星期的考慮，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列名的輿論領(lǐng)導(dǎo)者，都是很典型的員工，他們包括一些工程師，應(yīng)收賬款員，貨運(yùn)卡車司機(jī)，秘書，一些中層管理人員，還有一名清潔工。 總裁隨后召集了 150名一線主管及所有言論領(lǐng)袖開了一次會(huì)。他交給大家一份議程和計(jì)劃，說道： “ 這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們要用到核能發(fā)電的地區(qū)，這是我們生產(chǎn)效率要達(dá)到的水平等等。 ”展示了所有大目標(biāo)和挑戰(zhàn)后，他總結(jié)： “ 我本打算問中層主管該怎么來干，可是他們告訴我諸位才是是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的靈魂人物，所以我邀請(qǐng)各位一起參與。我需要在場(chǎng)的各位協(xié)助。我要什么樣的激勵(lì)計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)方案，才能使大家齊心協(xié)力來做這件事情呢？ ” 案例導(dǎo)入 這些言論領(lǐng)袖回到各自的工作崗位后都在猜 測(cè)： “ 為什么他會(huì)問我？ ”“ 工作不知能否保??？”“ 提了意見后不知會(huì)不會(huì)秋后算賬？ ” 可是總裁意志堅(jiān)定，計(jì)劃終于成功。一些員工考慮之后，交回來的答案不僅令人驚奇，并且效果也非常好。 中層管理人員不禁對(duì)這種反應(yīng)感到震驚 ——他們?cè)缭撛跀?shù)年前就這么做了。經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型，公司走入正軌，保持持續(xù)增長(zhǎng)。該公司為什么能迅速扭轉(zhuǎn)局面？ 案例導(dǎo)入 關(guān)鍵在于這位總裁通過直接與員工溝通的手段去重組機(jī)構(gòu)，找到自己和輿論領(lǐng)袖之間最短的距離，即使最高層的意圖以最小的損耗傳遞到了員工身上，又充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，體現(xiàn)了在 “ 以人為中心 ” 的管理模式中，溝通與管理成效之間的關(guān)系。 (1) 案例導(dǎo)入 管理就是溝通，溝通，再溝通。 —— 杰克 韋爾奇（美國(guó)通用公司前總裁） 企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。 —— 松下幸之助 美國(guó)著名的普林林斯頓大學(xué)曾對(duì) 1萬 事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“知識(shí)”在個(gè)人的社會(huì)成功在只起 25%的作用，影響個(gè)人成功的其余 75%的因素與良好的個(gè)體間溝通有關(guān)。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組在 1995年對(duì) 500名名被解雇者調(diào)查結(jié)果也表明， 82%的被調(diào)查對(duì)象失去工作崗位與個(gè)體間溝通不良有關(guān)。 第一節(jié) 溝通的原理 ? 溝通及其作用 ? 溝通的過程 ? 溝通的類別 ? 溝通網(wǎng)絡(luò) 2 :可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人 群中的傳遞或交換的過程 ,目的是激勵(lì)或影響人的行為。 五層含義： （ 1）溝通對(duì)象是人 ,且必須涉及兩人以上； （ 2）溝通必須要有一定信息情報(bào) ,即傳遞和交流的內(nèi)容； （ 3）溝通必須借助于一定的媒體才能進(jìn)行 ,如口頭和文 字； (2) （ 4）信息只有被接受到和理解了 ,溝通過程才算完整； （ 5）不同意見之間的爭(zhēng)論也是一種有效的溝通方式。 一、溝通及其作用 3
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1