周三多管理學(xué)_第十三章_溝通(更新版)
【正文】 談判的實(shí)現(xiàn) 9 一、組織內(nèi)沖突的原因 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。 二、團(tuán)隊(duì)溝通 概念 組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過(guò)程。例如：交談、協(xié)商、會(huì)議等。界限模糊。 （ 3） 在人與人之間溝通中 ， 存在著心理因素和心理障礙的影響 。 —— 松下幸之助 美國(guó)著名的普林林斯頓大學(xué)曾對(duì) 1萬(wàn) 事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“知識(shí)”在個(gè)人的社會(huì)成功在只起 25%的作用，影響個(gè)人成功的其余 75%的因素與良好的個(gè)體間溝通有關(guān)。我要什么樣的激勵(lì)計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)方案，才能使大家齊心協(xié)力來(lái)做這件事情呢？ ” 案例導(dǎo)入 這些言論領(lǐng)袖回到各自的工作崗位后都在猜 測(cè)： “ 為什么他會(huì)問(wèn)我？ ”“ 工作不知能否保?。俊薄?提了意見后不知會(huì)不會(huì)秋后算賬？ ” 可是總裁意志堅(jiān)定，計(jì)劃終于成功。 “ 不要管職稱和崗位 ” ， “ 哪些人代表了本公司的決心？ ” 他想知道，公司若想把決策貫徹下去，需要得到哪些人的支持？ 經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的考慮，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列名的輿論領(lǐng)導(dǎo)者，都是很典型的員工，他們包括一些工程師，應(yīng)收賬款員，貨運(yùn)卡車司機(jī)，秘書，一些中層管理人員，還有一名清潔工。經(jīng)過(guò)這次轉(zhuǎn)型，公司走入正軌，保持持續(xù)增長(zhǎng)。 五層含義： （ 1）溝通對(duì)象是人 ,且必須涉及兩人以上； （ 2）溝通必須要有一定信息情報(bào) ,即傳遞和交流的內(nèi)容； （ 3）溝通必須借助于一定的媒體才能進(jìn)行 ,如口頭和文 字； (2) （ 4）信息只有被接受到和理解了 ,溝通過(guò)程才算完整； （ 5）不同意見之間的爭(zhēng)論也是一種有效的溝通方式。 ② 感情式溝通：目的是為了表達(dá)情緒狀態(tài) ，解除緊張心理 ， 征得對(duì)方同情 、 支持和諒解等 ，進(jìn)而滿足個(gè)體心理上的需要和改善人際關(guān)系 。 ② 平行溝通 —— 贏得支持配合 平行溝通是指同級(jí)之間橫向的信息傳遞，也稱橫向溝通。 二、團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)的概念和要素 ①團(tuán)隊(duì)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和協(xié)作以便完成組織預(yù)定的某項(xiàng)特別目標(biāo)的單位。 三、組織間溝通 第三節(jié) 溝通管理 有效溝通的障礙 有效溝通的實(shí)現(xiàn) * 一、有效溝通的障礙 有效溝通的概念 指?jìng)鬟f和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高 ，它表明了組織對(duì)內(nèi)外噪音的抗干擾能力 。 沖突的原因大致可以歸為三類： 溝通差異 結(jié)構(gòu)差異：組織結(jié)構(gòu)差異 個(gè)體差異：社會(huì)背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)、性格、價(jià)值觀、行動(dòng)風(fēng)格 （ 9） 一、組織內(nèi)沖突的原因 附 三種觀點(diǎn)： 傳統(tǒng)觀點(diǎn)（認(rèn)為沖突對(duì)組織無(wú)益，是有害的） 人際關(guān)系觀點(diǎn)（沖突不一定會(huì)導(dǎo)致危害，可能是有利于組織的積極動(dòng)力） 相互作用觀點(diǎn)（沖突不僅可以成為組織的積極動(dòng)力，而且有些沖突對(duì)于組織的有效運(yùn)作是必要的） 二、沖突的管理 （ 10） 沖突管理包括兩方面： 管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng) ， 因?yàn)檫@些沖突阻礙了組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ，他們對(duì)組織具有破壞性作用； 管理者要激發(fā)沖突 ， 利用和擴(kuò)大沖突對(duì)組織產(chǎn)生的正面效應(yīng) 。 邁克找瑪麗談話
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1