周三多管理學(xué)_第十三章_溝通(已改無錯(cuò)字)
2023-02-11 07:56:18 本頁(yè)面
【正文】 —— 雙方的相互信任 —— 信息來源的可靠程度（由四個(gè)因素決定： 誠(chéng)實(shí)、能力、熱情、客觀） —— 發(fā)送者和接受者之間的相似程度 一、有效溝通的障礙 ① 地位差別：地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響，地位懸殊越大，信息趨向于從地位高向地位低流動(dòng)。 ② 信息傳遞鏈：信息通過的等級(jí)越多，到達(dá)目的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真越大。 ③ 團(tuán)體規(guī)模 ④ 空間約束 一、有效溝通的障礙 ① 語(yǔ)言：準(zhǔn)確的字、詞含義 ② 非語(yǔ)言暗示：符號(hào)、信息、肢體語(yǔ)言 ③ 媒介的有效性：溝通工具 ④ 信息過量：在大量的信息中提供有效、實(shí)用的信息 一、有效溝通的障礙 信息失真情況實(shí)例 最初的信息 董事會(huì) 100% 副總裁 63% 部門主管 56% 工廠經(jīng)理 40% 第一線工長(zhǎng) 30% 職工 20% 最終的信息 二、有效溝通的實(shí)現(xiàn) 明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通 培養(yǎng) “ 聽 ” 的藝術(shù) * 創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性 建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通 組成非管理工作組 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 附 “ 聽 ” 的藝術(shù) 要： 不要： 表現(xiàn)出興趣 全神貫注 該沉默時(shí)必須沉默 選擇安靜的地方 留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論 注意非語(yǔ)言暗示 當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問的方式重復(fù)一遍 當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑? 爭(zhēng)辯 打斷 從事與談話無關(guān)的活動(dòng) 過快地或提前作出判斷 草率地給出結(jié)論 讓別人的情緒直接影響你 附 第四節(jié) 組織沖突與談判 組織內(nèi)沖突的原因 沖突的管理 有效談判的實(shí)現(xiàn) 9 一、組織內(nèi)沖突的原因 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。 人與人之間由于利益、觀點(diǎn)、掌握的信息或?qū)κ录睦斫舛伎赡艽嬖诓町?，有差異就可能引起沖突。不管這種沖突是否真實(shí)存在，只要一方感覺到有差異就會(huì)發(fā)生沖突。 沖突的原因大致可以歸為三類： 溝通差異 結(jié)構(gòu)差異：組織結(jié)構(gòu)差異 個(gè)體差異：社會(huì)背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)、性格、價(jià)值觀、行動(dòng)風(fēng)格 （ 9） 一、組織內(nèi)沖突的原因 附 三種觀點(diǎn)： 傳統(tǒng)觀點(diǎn)（認(rèn)為沖突對(duì)組織無益，是有害的） 人際關(guān)系觀點(diǎn)（沖突不一定會(huì)導(dǎo)致危害，可能是有利于組織的積極動(dòng)力） 相互作用觀點(diǎn)（沖突不僅可以成為組織的積極動(dòng)力，而且有些沖突對(duì)于組織的有效運(yùn)作是必要的） 二、沖突的管理 （ 10） 沖突管理包括兩方面： 管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng) ， 因?yàn)檫@些沖突阻礙了組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ，
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