周三多管理學_第十三章_溝通(存儲版)
【正文】 簽 。不管這種沖突是否真實存在，只要一方感覺到有差異就會發(fā)生沖突。 組織間溝通的重要 基礎 ，一般不是建立市場交易關系基礎上的契約關系，而是建立相互信任的互惠關系。 意義 （ 1） 個體間溝通是完全實現(xiàn)企業(yè)目標的最基本的協(xié)調工作； （ 2） 個體間溝通對組織的重要意義還在于組織中人的管理 。 三、溝通的類別 按照方向劃分 ①上行溝通 搭建橋梁階梯 上行溝通是指下級將信息報告給上級，是由下而上的溝 通。 二、溝通的過程 三、溝通的類別 ① 工具式溝通：指發(fā)送者將信息 、 知識 、 想法和要求傳遞給接收者 ， 以影響接收者的知覺 、思想和態(tài)度體系 ， 進而改變其行為 。 第一節(jié) 溝通的原理 ? 溝通及其作用 ? 溝通的過程 ? 溝通的類別 ? 溝通網絡 2 :可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人 群中的傳遞或交換的過程 ,目的是激勵或影響人的行為。 中層管理人員不禁對這種反應感到震驚 ——他們早該在數(shù)年前就這么做了。 第十三章 溝 通 管理學的五大職能 管理學的職能 計劃 組織 領導 控制 創(chuàng)新 溝通 最重要的是 第十三章 溝 通 第一節(jié) 溝通的原理 第二節(jié) 組織溝通 (重點） 第三節(jié) 溝通管理（重點） 第四節(jié) 組織沖突與談判（重點與難點） 案例導入 美國西南部一家大型公用事業(yè)公司業(yè)績不佳，為了扭轉，公司總裁采用了一種非常特殊的手段，他讓公司的中層主管上報哪些是公司最具有影響力的人。一些員工考慮之后，交回來的答案不僅令人驚奇，并且效果也非常好。哈佛大學就業(yè)指導小組在 1995年對 500名名被解雇者調查結果也表明， 82%的被調查對象失去工作崗位與個體間溝通不良有關。 一、溝通及其作用 二、溝通的過程 信息溝通過程的八要素： 信息溝通過程模型 噪 音 反 饋 發(fā)送者 信息 編 碼 信 道 接 收 譯 碼 接收者 通 道 6 信息在兩者之間的傳遞通過七方面進行： 發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息； 發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號； (5) 將上述符號傳遞給接受者； 接受者接受這些符號，然后根據(jù)這些符號傳遞的方式，選擇相對應的接受方式； 接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息； 接受者理解信息的內容； 發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確無誤的接受。只能意會，不能言傳 電子媒介 傳真、閉路電視、計算機網絡、電子郵件 快速傳遞、信息容量大、遠程傳遞一份信息，同時傳遞多人、廉價 單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情 按照行為主體劃分 ①個體間溝通 ： 任何個人都是在與組織中其他成員的協(xié)作下完成組織規(guī)定的任務的，離開其他成員的配合，個人在組織中可能一事無成； ②群體間溝通：群體或部門只有通過有效的溝通才能實現(xiàn)相互間在了解與理解基礎上的合作，促進組織目標的有效達成。 三、溝通的類別 附
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