周三多管理學_第十三章_溝通-wenkub
2023-01-26 07:56:18 本頁面
【正文】 信息溝通過程模型 噪 音 反 饋 發(fā)送者 信息 編 碼 信 道 接 收 譯 碼 接收者 通 道 6 信息在兩者之間的傳遞通過七方面進行： 發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息； 發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號； (5) 將上述符號傳遞給接受者； 接受者接受這些符號，然后根據(jù)這些符號傳遞的方式，選擇相對應的接受方式； 接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息； 接受者理解信息的內(nèi)容； 發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確無誤的接受。 (3) 一、溝通及其作用 4 溝通的目的 （ 1）通過溝通向交往對象提供行為建議； （ 2）通過溝通以積極或消極的方式激勵或約束他人行為； （ 3）通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關的各種信息； （ 4）通過溝通獲得與組織的活動相關的各種信息。哈佛大學就業(yè)指導小組在 1995年對 500名名被解雇者調(diào)查結果也表明， 82%的被調(diào)查對象失去工作崗位與個體間溝通不良有關。 (1) 案例導入 管理就是溝通，溝通，再溝通。一些員工考慮之后，交回來的答案不僅令人驚奇，并且效果也非常好。他交給大家一份議程和計劃，說道： “ 這是我們在財務上應有的表現(xiàn)，這是我們要用到核能發(fā)電的地區(qū)，這是我們生產(chǎn)效率要達到的水平等等。 第十三章 溝 通 管理學的五大職能 管理學的職能 計劃 組織 領導 控制 創(chuàng)新 溝通 最重要的是 第十三章 溝 通 第一節(jié) 溝通的原理 第二節(jié) 組織溝通 (重點） 第三節(jié) 溝通管理（重點） 第四節(jié) 組織沖突與談判（重點與難點） 案例導入 美國西南部一家大型公用事業(yè)公司業(yè)績不佳，為了扭轉(zhuǎn)，公司總裁采用了一種非常特殊的手段，他讓公司的中層主管上報哪些是公司最具有影響力的人。 ”展示了所有大目標和挑戰(zhàn)后，他總結： “ 我本打算問中層主管該怎么來干，可是他們告訴我諸位才是是公司運轉(zhuǎn)的靈魂人物，所以我邀請各位一起參與。 中層管理人員不禁對這種反應感到震驚 ——他們早該在數(shù)年前就這么做了。 —— 杰克 第一節(jié) 溝通的原理 ? 溝通及其作用 ? 溝通的過程 ? 溝通的類別 ? 溝通網(wǎng)絡 2 :可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人 群中的傳遞或交換的過程 ,目的是激勵或影響人的行為。 一、溝通及其作用 溝通的特點： （ 1） 人與人之間的溝通主要是通過語言來進行的 ， 但也有姿態(tài)和手勢等交流 。 二、溝通的過程 三、溝通的類別 ① 工具式溝通：指發(fā)送者將信息 、 知識 、 想法和要求傳遞給接收者 ， 以影響接收者的知覺 、思想和態(tài)度體系 ， 進而改變其行為 。 三、溝通的類別 按照所借助的中介或手段劃分 （ 1）口頭溝通：是指會談、討論、會議、演說以及電話聯(lián)系、視頻會議等 （ 2）書面溝通：是指布告、通知、刊物、書面報告等； （ 3）非語言溝通：聲音、光信號、體態(tài)語等； （ 4）
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