周三多管理學_第十三章_溝通-文庫吧
2024-12-27 07:56 本頁面
【正文】 ①溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑； ②溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑； ③溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 (3) 一、溝通及其作用 4 溝通的目的 （ 1）通過溝通向交往對象提供行為建議； （ 2）通過溝通以積極或消極的方式激勵或約束他人行為； （ 3）通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息； （ 4）通過溝通獲得與組織的活動相關(guān)的各種信息。 一、溝通及其作用 溝通的特點： （ 1） 人與人之間的溝通主要是通過語言來進行的 ， 但也有姿態(tài)和手勢等交流 。 (4) （ 2） 人與人之間交流的內(nèi)容非常廣泛 ， 除一般信息交流外 ， 還包括思想 、 感情 、 態(tài)度和觀點的交流 。 （ 3） 在人與人之間溝通中 ， 存在著心理因素和心理障礙的影響 。 一、溝通及其作用 二、溝通的過程 信息溝通過程的八要素： 信息溝通過程模型 噪 音 反 饋 發(fā)送者 信息 編 碼 信 道 接 收 譯 碼 接收者 通 道 6 信息在兩者之間的傳遞通過七方面進行： 發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息； 發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號； (5) 將上述符號傳遞給接受者； 接受者接受這些符號，然后根據(jù)這些符號傳遞的方式，選擇相對應(yīng)的接受方式； 接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息； 接受者理解信息的內(nèi)容； 發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確無誤的接受。 二、溝通的過程 三、溝通的類別 ① 工具式溝通：指發(fā)送者將信息 、 知識 、 想法和要求傳遞給接收者 ， 以影響接收者的知覺 、思想和態(tài)度體系 ， 進而改變其行為 。 ② 感情式溝通：目的是為了表達情緒狀態(tài) ，解除緊張心理 ， 征得對方同情 、 支持和諒解等 ，進而滿足個體心理上的需要和改善人際關(guān)系 。 (6) 8 ①正式溝通： 指通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞和交流。 ②非正式溝通： 指在正式溝通之外進行的信息傳遞和交流。 三、溝通的類別 按照所借助的中介或手段劃分 （ 1）口頭溝通：是指會談、討論、會議、演說以及電話聯(lián)系、視頻會議等 （ 2）書面溝通：是指布告、通知、刊物、書面報告等； （ 3）非語言溝通：聲音、光信號、體態(tài)語等； （ 4）語調(diào)溝通和電子媒介溝通等：傳真、閉路電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等。 三、溝通的類別 各種溝通方式的比較 溝通方式 舉例 優(yōu)點 缺點 口頭 交談、講座、討論會、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴重，核實愈困難 書面 報告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告 持久、有形，可以核實 效率低、缺乏反饋 非語言 聲、光信號、體態(tài)、語調(diào) 信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活 傳遞距離有限。界
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