【正文】 個(gè)體間溝通 團(tuán)隊(duì)溝通 組織間溝通 附 一、個(gè)體間溝通 概念 組織中的個(gè)體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標(biāo)相互協(xié)調(diào)并與組織目標(biāo)相一致的過程 。 一、溝通及其作用 二、溝通的過程 信息溝通過程的八要素： 信息溝通過程模型 噪 音 反 饋 發(fā)送者 信息 編 碼 信 道 接 收 譯 碼 接收者 通 道 6 信息在兩者之間的傳遞通過七方面進(jìn)行： 發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息； 發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)； (5) 將上述符號(hào)傳遞給接受者； 接受者接受這些符號(hào)，然后根據(jù)這些符號(hào)傳遞的方式，選擇相對(duì)應(yīng)的接受方式； 接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息； 接受者理解信息的內(nèi)容； 發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無誤的接受。一些員工考慮之后，交回來的答案不僅令人驚奇，并且效果也非常好。 中層管理人員不禁對(duì)這種反應(yīng)感到震驚 ——他們?cè)缭撛跀?shù)年前就這么做了。 二、溝通的過程 三、溝通的類別 ① 工具式溝通：指發(fā)送者將信息 、 知識(shí) 、 想法和要求傳遞給接收者 ， 以影響接收者的知覺 、思想和態(tài)度體系 ， 進(jìn)而改變其行為 。 意義 （ 1） 個(gè)體間溝通是完全實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的最基本的協(xié)調(diào)工作； （ 2） 個(gè)體間溝通對(duì)組織的重要意義還在于組織中人的管理 。不管這種沖突是否真實(shí)存在，只要一方感覺到有差異就會(huì)發(fā)生沖突。 何謂團(tuán)隊(duì)溝通？何謂組織間溝通？如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)和組織間溝通？ 影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？ 導(dǎo)致組織沖突的原因可能有哪些？如何有效管理組織沖突？ 。 二、沖突的管理 怎樣進(jìn)行沖突管理？ 謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突 仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物 深入了解沖突的根源 妥善地選擇處理辦法 通常的處理方法有五種：回避、遷就、 強(qiáng)制、妥協(xié)、協(xié)作 二、沖突的管理 談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程。 ②三要素：需要兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員，規(guī)模一定；團(tuán)隊(duì)成員有規(guī)律的相互接觸；團(tuán)隊(duì)成員共享績(jī)效目標(biāo)。 (6) 8 ①正式溝通： 指通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。該公司為什么能迅速扭轉(zhuǎn)局面？ 案例導(dǎo)入 關(guān)鍵在于這位總裁通過直接與員工溝通的手段去重組機(jī)構(gòu)，找到自己和輿論領(lǐng)袖之間最短的距離，即使最高層的意圖以最小的損耗傳遞到了員工身上，又充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，體現(xiàn)了在 “ 以人為中心 ” 的管理模式中，溝通與管理成效之間的關(guān)系。我需要在場(chǎng)的各位協(xié)助。 (4) （ 2） 人與人之間交流的內(nèi)容非常廣泛 ， 除一般信息交流外 ， 還包括思想 、 感情 、 態(tài)度和觀點(diǎn)的交流 。 （ 2）雙向溝通：是指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流并且在溝通中地位不斷變化。