周三多管理學(xué)_第十三章_溝通(參考版)
2025-01-14 07:56本頁面
【正文】 何謂團(tuán)隊(duì)溝通？何謂組織間溝通？如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)和組織間溝通？ 影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？ 導(dǎo)致組織沖突的原因可能有哪些？如何有效管理組織沖突？ 。 不管怎么說 ， 那天你跟我說這件事時(shí) ， 我為母親急得要命 ， 她正在醫(yī)院開刀 ， 我真沒有想到 ，貼標(biāo)簽會(huì)惹下這么多麻煩 。 邁克：這不是我當(dāng)時(shí)的意見 ， 我說 “ 打包者 ” ， 指的是打包機(jī) ，當(dāng)產(chǎn)品換線時(shí) ， 它們的紅燈就亮了 。 邁克：你怎么可能讓這種事情發(fā)生 ？ 我早就和你說過 ， 而且要你特別小心 。 包裝流水線上的產(chǎn)品換了 ， 卻沒有換上相應(yīng)的標(biāo)簽 。 如果你對多數(shù)問題的回答感到困難 ， 你就有必要改進(jìn)你的溝通 。 雙贏談判：就是要找到一種雙方都贏的方案。 二、沖突的管理 怎樣進(jìn)行沖突管理？ 謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突 仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物 深入了解沖突的根源 妥善地選擇處理辦法 通常的處理方法有五種：回避、遷就、 強(qiáng)制、妥協(xié)、協(xié)作 二、沖突的管理 談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程。不管這種沖突是否真實(shí)存在，只要一方感覺到有差異就會(huì)發(fā)生沖突。 ③ 團(tuán)體規(guī)模 ④ 空間約束 一、有效溝通的障礙 ① 語言：準(zhǔn)確的字、詞含義 ② 非語言暗示：符號、信息、肢體語言 ③ 媒介的有效性：溝通工具 ④ 信息過量：在大量的信息中提供有效、實(shí)用的信息 一、有效溝通的障礙 信息失真情況實(shí)例 最初的信息 董事會(huì) 100% 副總裁 63% 部門主管 56% 工廠經(jīng)理 40% 第一線工長 30% 職工 20% 最終的信息 二、有效溝通的實(shí)現(xiàn) 明了溝通的重要性，正確對待溝通 培養(yǎng) “ 聽 ” 的藝術(shù) * 創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性 建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級的溝通 組成非管理工作組 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 附 “ 聽 ” 的藝術(shù) 要： 不要： 表現(xiàn)出興趣 全神貫注 該沉默時(shí)必須沉默 選擇安靜的地方 留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論 注意非語言暗示 當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請以疑問的方式重復(fù)一遍 當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑? 爭辯 打斷 從事與談話無關(guān)的活動(dòng) 過快地或提前作出判斷 草率地給出結(jié)論 讓別人的情緒直接影響你 附 第四節(jié) 組織沖突與談判 組織內(nèi)沖突的原因 沖突的管理 有效談判的實(shí)現(xiàn) 9 一、組織內(nèi)沖突的原因 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。 —— 溝通技巧的差異 人際因素
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1