周三多管理學_第十三章_溝通-免費閱讀
【正文】 瑪麗：我想我大概誤解了你的意思 。 三、有效談判的實現(xiàn) （ 11） 三、有效談判的實現(xiàn) 談判的原則 ? 理性分析談判事件 ? 理解你的談判對手 ? 抱著誠意開始談判 ? 堅定與靈活相結合 last 自我評估練習 如果你是一名管理者 ， 在日常的溝通中做得如何呢 ？ 下面一些問題 ， 供你在檢查自己的溝通行為時參考 。 ② 信息傳遞鏈：信息通過的等級越多，到達目的時間也越長，信息失真越大。對于復雜的團隊任務 ， 分權溝通網(wǎng)絡的解決速度更快一些 。 （ 2）雙向溝通：是指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流并且在溝通中地位不斷變化。 三、溝通的類別 各種溝通方式的比較 溝通方式 舉例 優(yōu)點 缺點 口頭 交談、講座、討論會、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴重，核實愈困難 書面 報告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告 持久、有形，可以核實 效率低、缺乏反饋 非語言 聲、光信號、體態(tài)、語調(diào) 信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活 傳遞距離有限。 (4) （ 2） 人與人之間交流的內(nèi)容非常廣泛 ， 除一般信息交流外 ， 還包括思想 、 感情 、 態(tài)度和觀點的交流 。韋爾奇（美國通用公司前總裁） 企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。我需要在場的各位協(xié)助。 總裁隨后召集了 150名一線主管及所有言論領袖開了一次會。該公司為什么能迅速扭轉(zhuǎn)局面？ 案例導入 關鍵在于這位總裁通過直接與員工溝通的手段去重組機構，找到自己和輿論領袖之間最短的距離，即使最高層的意圖以最小的損耗傳遞到了員工身上，又充分調(diào)動了員工的積極性，體現(xiàn)了在 “ 以人為中心 ” 的管理模式中，溝通與管理成效之間的關系。 一、溝通及其作用 3 ①溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑； ②溝通是領導激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑； ③溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 (6) 8 ①正式溝通： 指通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞和交流。 ③ 下行溝通 —— 凝聚團隊力量 下行溝通是指上級將信息傳遞給下級，是由上而下的溝 通。 ②三要素：需要兩個或兩個以上的人員，規(guī)模一定；團隊成員有規(guī)律的相互接觸；團隊成員共享績效目標。 溝通的有效性越明顯 ， 說明組織智能越高 。 二、沖突的管理 怎樣進行沖突管理？ 謹慎地選擇你想處理的沖突 仔細研究沖突雙方的代表人物 深入了解沖突的根源 妥善地選擇處理辦法 通常的處理方法有五種：回避、遷就、 強制、妥協(xié)、協(xié)作 二、沖突的管理 談判是雙方或多方為實現(xiàn)某種目標就有關條件達成協(xié)議的過程。 邁克：你怎么可能讓這種事情發(fā)生 ？ 我早就和你說過 ， 而且要你特別小心 。 何謂團隊溝通？何謂組織間溝通？如何進行有效的團隊和組織間溝通？ 影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？ 導致組織沖突的原因可能有哪些？如何有效管理組織沖突？ 。 包裝流水線上的產(chǎn)品換了 ， 卻沒有換上相應的標
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