周三多管理學(xué)_第十三章_溝通-wenkub.com
2025-01-08 07:56 本頁面
【正文】 問題： 況引起的？ ？ 案例分析 習(xí) 題 何謂溝通？管理溝通的功能是什么？ 試比較不同溝通方式的優(yōu)點和局限性。 瑪麗：當(dāng)時我以為要換流水線上的產(chǎn)品 ， 我會從打包工那里得到這個信息 ， 可他什么也沒有對我說 。 ? 你經(jīng)常和其他部門負責(zé)人交換意見嗎 ？ ? 對于自己的問題或員工提出的問題 ， 你知道應(yīng)找誰去問 ？ ? 你是否明確了解自己和別人職責(zé)的劃分界限 ？ ? 你的部門和其他部門的工作銜接得好嗎 ？ ? 你的員工是否知曉為什么要做自己正在做的工作 ？是否僅僅出于領(lǐng)導(dǎo)要他們?nèi)プ龅脑?？ ? 你在自己的部門試用新方法時是否使大家感到非常不安呢 ？ ? 你能否傾聽員工的建議 ， 并根據(jù)建議采取行動 ？ ? 你是否能深入一線進行調(diào)查研究呢 ？ 自我評估練習(xí) ? 你是否將手下的管理人員當(dāng)做知己對待？ ? 你對員工進行上崗前培訓(xùn)時是否注意使他們盡快成為工作團隊的一員？ ? 你的所有下屬是否都知道他們的工作職責(zé)是什么？ ? 在你的部門中有沒有危害工作的小道消息流傳？ ? 信息在上下流動中是否很少繞過你的下級管理人員？是否很少繞過你？ ? 當(dāng)你的下屬向你提出你回答不了的問題時候，你是否會責(zé)備他們？ ? 你的下屬是否能保持對其工作的興趣？ ? 你是否經(jīng)常巡視你的部門（最少每天一次） ? 自我評估練習(xí) 案例分析 邁克在一家食品加工廠的包裝車間里面當(dāng)管理員 ， 瑪麗是車間里貼標簽的工人 。 談判的基本方法 零和談判：有輸有贏的談判，一方所得就是另一方所失。 人與人之間由于利益、觀點、掌握的信息或?qū)κ录睦斫舛伎赡艽嬖诓町?，有差異就可能引起沖突。 影響有效溝通的障礙因素： 個人因素 —— 有選擇性的接受：是指人們拒絕或片面接 受與其期望不一致的信息。 目的 通過協(xié)調(diào)共同的資源投入活動，實現(xiàn)各方的共同利益。 團隊溝通的研究內(nèi)容 團隊溝通主要研究團隊溝通的集權(quán)程度和團隊任務(wù)的性質(zhì) 。 三、溝通的類別 附 第二節(jié) 組織溝通 個體間溝通 團隊溝通 組織間溝通 附 一、個體間溝通 概念 組織中的個體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標相互協(xié)調(diào)并與組織目標相一致的過程 。 （ 7） 三、溝通的類別 按照是否反饋劃分 （ 1）單向溝通：是指沒有反饋的信息傳遞，發(fā)訊者和接受者在溝通中地位不變。只能意會，不能言傳 電子媒介 傳真、閉路電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、電子郵件 快速傳遞、信息容量大、遠程傳遞一份信息，同時傳遞多人、廉價 單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情 按照行為主體劃分 ①個體間溝通 ： 任何個人都是在與組織中其他成員的協(xié)作下完成組織規(guī)定的任務(wù)的，離開其他成員的配合，個人在組織中可能一事無成； ②群體間溝通：群體或部門只有通過有效的溝通才能實現(xiàn)相互間在了解與理解基礎(chǔ)上的合作，促進組織目標的有效達成。 ②非正式溝通： 指在正式溝通之外進行的信息傳遞和交流。 一、溝通及其作用 二、溝通的過程 信息溝通過程的八要素：
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