周三多管理學(xué)_第十三章_溝通-預(yù)覽頁
【正文】 奇（美國通用公司前總裁） 企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。 五層含義： （ 1）溝通對象是人 ,且必須涉及兩人以上； （ 2）溝通必須要有一定信息情報 ,即傳遞和交流的內(nèi)容； （ 3）溝通必須借助于一定的媒體才能進(jìn)行 ,如口頭和文 字； (2) （ 4）信息只有被接受到和理解了 ,溝通過程才算完整； （ 5）不同意見之間的爭論也是一種有效的溝通方式。 (4) （ 2） 人與人之間交流的內(nèi)容非常廣泛 ， 除一般信息交流外 ， 還包括思想 、 感情 、 態(tài)度和觀點(diǎn)的交流 。 ② 感情式溝通：目的是為了表達(dá)情緒狀態(tài) ，解除緊張心理 ， 征得對方同情 、 支持和諒解等 ，進(jìn)而滿足個體心理上的需要和改善人際關(guān)系 。 三、溝通的類別 各種溝通方式的比較 溝通方式 舉例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 口頭 交談、講座、討論會、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重，核實(shí)愈困難 書面 報告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告 持久、有形，可以核實(shí) 效率低、缺乏反饋 非語言 聲、光信號、體態(tài)、語調(diào) 信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活 傳遞距離有限。 ② 平行溝通 —— 贏得支持配合 平行溝通是指同級之間橫向的信息傳遞，也稱橫向溝通。 （ 2）雙向溝通：是指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流并且在溝通中地位不斷變化。 二、團(tuán)隊溝通 團(tuán)隊的概念和要素 ①團(tuán)隊是指兩個或兩個以上相互作用和協(xié)作以便完成組織預(yù)定的某項特別目標(biāo)的單位。對于復(fù)雜的團(tuán)隊任務(wù) ， 分權(quán)溝通網(wǎng)絡(luò)的解決速度更快一些 。 三、組織間溝通 第三節(jié) 溝通管理 有效溝通的障礙 有效溝通的實(shí)現(xiàn) * 一、有效溝通的障礙 有效溝通的概念 指傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高 ，它表明了組織對內(nèi)外噪音的抗干擾能力 。 ② 信息傳遞鏈：信息通過的等級越多，到達(dá)目的時間也越長，信息失真越大。 沖突的原因大致可以歸為三類： 溝通差異 結(jié)構(gòu)差異：組織結(jié)構(gòu)差異 個體差異：社會背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)、性格、價值觀、行動風(fēng)格 （ 9） 一、組織內(nèi)沖突的原因 附 三種觀點(diǎn)： 傳統(tǒng)觀點(diǎn)（認(rèn)為沖突對組織無益，是有害的） 人際關(guān)系觀點(diǎn)（沖突不一定會導(dǎo)致危害，可能是有利于組織的積極動力） 相互作用觀點(diǎn)（沖突不僅可以成為組織的積極動力，而且有些沖突對于組織的有效運(yùn)作是必要的） 二、沖突的管理 （ 10） 沖突管理包括兩方面： 管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng) ， 因?yàn)檫@些沖突阻礙了組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ，他們對組織具有破壞性作用； 管理者要激發(fā)沖突 ， 利用和擴(kuò)大沖突對組織產(chǎn)生的正面效應(yīng) 。 三、有效談判的實(shí)現(xiàn) （ 11） 三、有效談判的實(shí)現(xiàn) 談判的原則 ? 理性分析談判事件 ? 理解你的談判對手 ? 抱著誠意開始談判 ? 堅定與靈活相結(jié)合 last 自我評估練習(xí) 如果你是一名管理者 ， 在日常的溝通中做得如何呢 ？ 下面一些問題 ， 供你在檢查自己的溝通行為時參考 。 邁克找瑪麗談話 。 瑪麗：我想我大概誤解了你的意思
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