【正文】 2：創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍3：制定有彈性的計(jì)劃1：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率2：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率3：銷售收入與銷售費(fèi)用的比率。 2：編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要。局限性：1：只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計(jì)量的活動(dòng)，不能對(duì)那些不能計(jì)量的企業(yè)文化、企業(yè)形象的改善加以重視 一般說(shuō)彈性控制要求企業(yè)有彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。防止控制過(guò)多或、控制不足（二）處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系（三）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益三：客觀控制控制工作應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無(wú)時(shí)無(wú)刻發(fā)生著變化（二）7：建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通8：加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流（三）沖突與談判1．沖突的起源 （一）溝通差異 文化背景不同，語(yǔ)義困難，誤解及溝通過(guò)程中噪聲的干擾都可能造成人們之間意見(jiàn)不一致（二）結(jié)構(gòu)差異 管理中發(fā)生的沖突大多是由于組織結(jié)構(gòu)的差異引起的。5：職工代表大會(huì)——可以為廠長(zhǎng)匯報(bào)工作提供良機(jī)6：非管理工作組 溝通技巧的差異：如有些人不喜歡口頭表述，或有些人不善于聽(tīng)別人的意見(jiàn)都會(huì)影響溝通的效果（二）人際因素人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度信息來(lái)源的可靠性取決于4個(gè)因素：誠(chéng)實(shí)、能力、熱情、客觀（三）結(jié)構(gòu)因素——主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束2：可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)。按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通（五）6：接受者理解信息的內(nèi)容 7：發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確接受3．溝通的類別（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。這一獎(jiǎng)賞能否滿足個(gè)人的目標(biāo)？期望理論的基礎(chǔ)是：自我利益 期望理論的核心是：雙向期望2．公平理論 公平理論——亞當(dāng)斯認(rèn)為：人們會(huì)通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)判斷獲得報(bào)酬的公平性橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來(lái)判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性。（二）內(nèi)容型激勵(lì)理論1．需要層次理論 馬斯洛 如上2．雙因素理論 赫茲伯格 上面有（三）過(guò)程型激勵(lì)理論1．期望理論 期望理論——弗魯姆認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。如：失業(yè)后的生活保障感情需要——人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛(ài)，在感情上有所歸屬尊重需要——包括自尊和受別人尊重。2．需要和動(dòng)機(jī) 需要是人積極性的基礎(chǔ)和根源，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們活動(dòng)的直接原因。菲德勒把領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體劃分為3個(gè)方面。2．領(lǐng)導(dǎo)的作用1：指揮作用 3：集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想，以及決策的質(zhì)量。1：集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案。2：參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則正確發(fā)揮參謀的作用（一）明確職權(quán)關(guān)系（二）三：積極發(fā)揮非正式組織的作用1：首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵(lì)非正式組織存在2：通過(guò)建立和宣傳正確的文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。 非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。 3：更新知識(shí)關(guān)于能力考評(píng)5．人員培訓(xùn) 目標(biāo)1：傳遞信息內(nèi)部提升4．績(jī)效考核3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加3．地區(qū)部門化 更具地理因素來(lái)設(shè)立管理部門 把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理4．綜合標(biāo)準(zhǔn) 職能 產(chǎn)品 地區(qū) 顧客 人數(shù) 時(shí)間 過(guò)程 設(shè)備 銷售渠道 工藝 字母 數(shù)字（三）組織結(jié)構(gòu)1．組織結(jié)構(gòu)的基本形式 （一）直線制（二）職能制（三）直線職能制（四）事業(yè)部制（五）矩陣制（六）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)2．組織結(jié)構(gòu)的演變形式 1由縱向向科層結(jié)構(gòu)，向扁平結(jié)構(gòu)的演變 2由剛性向柔性的演變3 組織邊界由清晰想模糊的演變 4由非人格化向人格化的演變 5由強(qiáng)調(diào)組織硬件能力向強(qiáng)調(diào)軟件能力的演變3．組織結(jié)構(gòu)的影響因素 1技術(shù) 2外界環(huán)境 3組織的規(guī)模4 組織的生命周期 5組織的戰(zhàn)略 （四）人員配備1．人力資源規(guī)劃 選才 育才 用才 留才 2．工作分析與設(shè)計(jì)3．人員聘用4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)局限性：1：要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向3：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2．產(chǎn)品部門化 根據(jù)企業(yè)主要產(chǎn)品種類來(lái)設(shè)立管理部門優(yōu)勢(shì)：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái) ? 動(dòng)詞“組織”是指組織工作，是在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上確定組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；是指建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系；2．管理幅度和管理層次 管理幅度是指一個(gè)主管能夠有效的指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量 對(duì)分級(jí)管理的組織而言管理層次是指組織中的人最高主管到具體工作者之間的不同管理層級(jí)。總體市場(chǎng)分析 （二）市場(chǎng)細(xì)分（三）目標(biāo)市場(chǎng)確定（四）產(chǎn)品定位3．戰(zhàn)略選擇 前后橫向一體化 市場(chǎng)滲透 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 集中多元經(jīng)營(yíng) 混合式多遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng) 橫向多元經(jīng)營(yíng) 合資經(jīng)營(yíng) 收縮 剝離 清算 波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 總成本領(lǐng)先 差異化 集中化4．目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是把管理者的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性、靠自我控制去完成。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃2．計(jì)劃的作用 ：在于計(jì)劃可以給出方向，是置身于復(fù)雜多變和充滿不確定性環(huán)境的組織始終把其主要的注意力集中在既定目標(biāo)上，使組織所有的行動(dòng)保持同一方向。2：大中取小法 ）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)方案的選擇（四）倫理 決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策（五）2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。追蹤決策是非零點(diǎn)決策（五程序化決策與非程序化決策1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問(wèn)題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問(wèn)題”（六確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。（二戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。 b：后者職工處于主動(dòng)地位，職工是管理的主體3．現(xiàn)代管理的核心 是使人性得到最完美的發(fā)展4．為人服務(wù)管理是為人服務(wù)的1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。（三）主體研究階段70年代以后企業(yè)界逐漸意識(shí)到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。 2：層次性。 2．決策理論學(xué)派 赫伯特西蒙 決策時(shí)管理的主要任務(wù) 以決策為特征，應(yīng)圍繞決策為核心，行程管理理論。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的