【正文】 ⑸實現(xiàn)一種新的工業(yè)組織⑴生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品；用一定的方式將不同的生產(chǎn)要素加以組合，這是形成產(chǎn)品的先決條件。(一)要素創(chuàng)新。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開，卓越的管理是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。一般通過降低成本或增加用途、完善功能、改進(jìn)質(zhì)量而使產(chǎn)品對消費者更有吸引力來推動競爭力的提高。包括技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新兩種基本類型。預(yù)算控制的作用：⑴它使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性，可以使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動指明了方向；㈣彈性控制描述控制的過程；㈡適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。控制的內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果兩個方面。佳控制的特點是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。量的函數(shù)。序控制的特點是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時間t的函數(shù)。⑴系統(tǒng)調(diào)查；⑵系統(tǒng)分析；⑶系統(tǒng)設(shè)計；⑷系統(tǒng)實施；⑸系統(tǒng)維護(hù)為什么要進(jìn)行控制？控制有哪些類型？管理信息有哪些特征？信息由數(shù)據(jù)產(chǎn)生，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。簡述信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別。零基預(yù)算：它對現(xiàn)有的各項作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對組織的需要和用途，決定作業(yè)的取舍；根據(jù)未來一定期間生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要和各項業(yè)務(wù)的輕重緩急，對每項費用進(jìn)行成本—效益分析和評定分級，從而確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序；依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資金的實際可能，在預(yù)算中對各個項目進(jìn)行綜合性費用預(yù)算審計控制，成本控制預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。彈性控制：控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運現(xiàn)場控制：亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。控制是根據(jù)事先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查各項活動，并根據(jù)偏差或調(diào)整計劃，使兩者相吻合的過程。決策支持系統(tǒng)（DSS）：以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。MIS，DSS管理學(xué)原理第五篇復(fù)習(xí)題：2）仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；⑵管理人局可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信皂，利用非正式溝通進(jìn)行傳遞。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。所謂溝通網(wǎng)絡(luò)，是指組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。⑵按照方法，溝通可分為：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通及電子媒介溝通等。1）委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳎ぐl(fā)職工內(nèi)在工作熱情；2）正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán)；3）掌握批評武器，化消極為積極；4）加強教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強進(jìn)取精神。如果這種刺激對他有利，這種行為會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱直至消失。除了“自己”與“別人”的橫向比較外，還存在著自己的目前與過去的比較。公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯(J．S．ADAms)于1960年代首先提出的，也稱為社會比理論。行為的結(jié)果，可能使需要得到滿足，之后再發(fā)生對新需要的追求；行為的結(jié)果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到滿足，由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為。心理學(xué)家一般認(rèn)為，人的一切行動都是由某種動機(jī)引起的。（1）做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作（2）善于同下屬交談、傾聽下屬的意見同時通過對最不與自己合作同事（LPC）的評價，將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC）和關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC）。,(民主型：指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型有哪些？有沒有最好的或最不好的領(lǐng)導(dǎo)方式？懷特和李皮特提出三種基本領(lǐng)導(dǎo)方式：這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個人所具有的影響力。包括下列三要素。管理者的職責(zé)在于規(guī)定完成目標(biāo)的具體步逐、分配完成目標(biāo)所需的資源并在組織中建立良好的秩序。因此，一個人可能既是管理者，也是領(lǐng)導(dǎo)者，但是，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者兩者分離的情況也是有的。從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。沖突的原因可歸納為溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個體差異。溝通障礙它比較適合于下列幾種情況：①時間比較充裕，但問題比較棘手；②下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要；③下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議；④上級習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反饋。因此管理者要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。除了“自己”與“別人”的橫向比較外，還存在著自己的目前與過去的比較。公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯(J．S．ADAms)于1960年代首先提出的，也稱為社會比理論。期望理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。⑵績效——獎賞的聯(lián)系。V動機(jī)是人類的一種精神狀態(tài)，它對人的行動起激發(fā)、推動、加強的作用，因此稱之為激勵。每根軸劃分九小格，第一格表示關(guān)心程度最低，第九格表示關(guān)心程度最高，整個方格圖共有八十一個方格，每一小方格代表對“生產(chǎn)”和“人”關(guān)心的不同程度組合形成的領(lǐng)導(dǎo)方式。民主型領(lǐng)導(dǎo)方式指能夠發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，達(dá)到上下融洽，合作一致地工作效果。包括下列三要素。領(lǐng)導(dǎo)⑵決策的折衷性，委員會的成員既是不同利益集團(tuán)的代表，同時又有自己個人的利益，他們往往把委員會視為充分表現(xiàn)自己、實現(xiàn)個人或集團(tuán)目標(biāo)的手段。委員會工作方式的貢獻(xiàn)在于⑴綜合各種意見，提高決策的正確性；⑵協(xié)調(diào)各種職能，加強部門間的合作；⑶代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)；⑷組織參與管理，調(diào)動執(zhí)行者的積極性。1為什么說組織價值觀是組織文化的核心?任何一個組織總是要把自己認(rèn)為最有價值的對象作為本組織追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本組織成員行為的共同價值觀，就會構(gòu)成組織內(nèi)部強烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動指南。⑵自我改造功能。1簡述組織文化的內(nèi)容、基本功能、塑造途徑。直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力；而參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。⑵通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極貢獻(xiàn)。⑵非正式組織要求成員—致性的壓力，往往也會束縛成員的個人發(fā)展。⑶可以幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)異、能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作?答案是不肯定的。為什么會出現(xiàn)彼德現(xiàn)象?如何防止彼德現(xiàn)象的出現(xiàn)?英國管理大師勞倫斯作用為⑴為確定管理人員的工作報酬提高依據(jù)；⑵為人事調(diào)整提供依據(jù)；⑶為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)；⑷有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通。（3）被聘者可能陷入彼得陷阱內(nèi)部提升外部招聘和合內(nèi)部提升的優(yōu)缺點各有哪些？外部招聘⑷制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則，以及在此原則指導(dǎo)下的組織設(shè)計中的縱向分工；而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種調(diào)動下屬積極性、充分發(fā)揮下屬作用的方法。因此，制度分權(quán)是相對穩(wěn)定的。制度分權(quán)與授權(quán)的含義不同，決定了它們具有下述區(qū)別。回答組織分權(quán)的兩個主要途徑(制度分權(quán)和授權(quán))的內(nèi)涵及其區(qū)別。⑶降低組織成員的工作熱情。⑵降低組織的適應(yīng)能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源分為兩類：一類是制度權(quán)影響力或稱正式權(quán)力，包括決策權(quán)、獎懲權(quán)、人事權(quán)；另一類稱為個人性權(quán)力，包括專長權(quán)和個人影響權(quán)。區(qū)域部門化：區(qū)域部門化的貢獻(xiàn)和缺陷類似于產(chǎn)品部門化。優(yōu)勢：1）能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來2）有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方3）有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭4）有利于高層管理人才的培養(yǎng)。2）由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。職能部門化：為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？其次是信息技術(shù)的影響有⑴使組織機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出扁平化的趨勢；⑵對集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來雙重影響。2）經(jīng)營戰(zhàn)略的影響：“保守型戰(zhàn)略”在組織設(shè)計上強調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度，采用剛性結(jié)構(gòu)是這種組織結(jié)構(gòu)的基本特征；“；風(fēng)險型戰(zhàn)略”在組織設(shè)計上要保證創(chuàng)新的需要和部門間的協(xié)調(diào)，實行柔性結(jié)構(gòu)是這種組織的基本特征；組織設(shè)計步驟：1）職務(wù)設(shè)計與分析因此，環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員的管理幅度越受到限制。⑶工作地點的相近性。2）工作的內(nèi)容和性質(zhì)。主管和下屬的工作能力。問答題：1組織變革組織變革：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。4）對決策的控制程度。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越大。1）分權(quán)的頻度。集權(quán)：決策權(quán)在較高管理層次的一定程度的集中。專長權(quán)：管理者因具備某種專門知識或技能而產(chǎn)生的影響能力。矩陣組織：矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織。部門化：是將整個管理系統(tǒng)分解、再分解成若干個相互依存的基本管理單位，是在勞動橫向分工的基礎(chǔ)上形成的。部門化風(fēng)險型戰(zhàn)略基于認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。該組織原則要求：不設(shè)副職或盡量少設(shè)副職；不能越級請示或越級指揮；職能部門不能直接向直線部門的下級發(fā)號施令。因事設(shè)職，命令統(tǒng)一原則局限性有上級負(fù)擔(dān)過重，容易形成決策的瓶頸；管理有失控的危險；組織的橫向差異性擴(kuò)大。扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。⑴計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際。具體做法是，采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計劃。(六)制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán).(五)實行獎懲。⑸企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)?；卮鹉繕?biāo)管理的基本思想和過程目標(biāo)管理的基本思想：計劃的性質(zhì)：⑹時間⑵過去決策⑴環(huán)境⑸作出決定⑴識別機(jī)會或診斷問題⑸決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。⑶由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報，也不能全部了解備選方案，決策者選擇的理性是相對的。行為決策理論是西蒙于1950年代首先提出，主要內(nèi)容包括：⑴人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因為在高度不確定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實決策環(huán)境中，人的知識、想象力和計算力是有限的。⑵決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況。⑴組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息⑴容易獲得與決策有關(guān)的全部信息問答題：對企業(yè)資源進(jìn)行整合集成管理，將企業(yè)三大流：物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。企業(yè)資源計劃（ERP）企業(yè)資源計劃（ERP：非程序性計劃指非程序化決策所對應(yīng)的計劃，涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”。戰(zhàn)術(shù)性計劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃。計劃從名詞角度是指在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件，包括5W1H；從動詞角度是指為實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。德爾菲技術(shù)：是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測意見趨于集中，最后做出符合市場未來發(fā)展趨勢的預(yù)測結(jié)論。1）庭外判決原則。F量本利分析法又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量（或銷售量）、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。追蹤決策指隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這