周三多管理學(xué)內(nèi)容-wenkub.com
2025-04-15 03:20 本頁(yè)面
【正文】 （4） 控制作用：平衡積分卡可以闡明戰(zhàn)略并在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)；在整個(gè)組織中傳播戰(zhàn)略；把部門和個(gè)人的目標(biāo)與這一戰(zhàn)略相聯(lián)系；把戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)安排銜接起來(lái)；對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行定期和有序的總結(jié)；利用反饋的信息改進(jìn)戰(zhàn)略 16章 管理的創(chuàng)新職能1. 創(chuàng)新：是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。二是標(biāo)桿控制容易使企業(yè)陷入“落后——標(biāo)桿——又落后——再標(biāo)桿”的“標(biāo)桿管理陷阱”之中3. 平衡記分卡控制：原理：?jiǎn)我恢笜?biāo)難以反映組織的績(jī)效全貌。（9）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（5）分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法。（2） 步驟 （1）確定標(biāo)桿控制的項(xiàng)目。 4. 有效控制的特征：一、適時(shí)控制 二、適度控制：A防止控制過(guò)多或控制不足 B 處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系 C使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益 三、客觀控制：A客觀的標(biāo)準(zhǔn) B 準(zhǔn)確的檢測(cè)手段 四、彈性控制：要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)第15章 控制方法1. 預(yù)算控制的定義：通過(guò)編制預(yù)算并以此為基礎(chǔ)，執(zhí)行和控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中比較預(yù)算和實(shí)際的差距及原因，然后對(duì)差異進(jìn)行處理。5．建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。5. 溝通的類型：A按照功能劃分：工具式溝通和感情式溝通 B按照行為主體劃分：個(gè)體間溝通與群體間溝通 ：口頭、書面、非語(yǔ)言、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)、電子媒介溝通 D、按照組織系統(tǒng)劃分：正式和非公式溝通 ：上行、下行、平行、斜行溝通 F、按照是否進(jìn)行反饋：?jiǎn)蜗蚝碗p向溝通6. 影響有效溝通的障礙因素：個(gè)人因素 人際因素 結(jié)構(gòu)因素 技術(shù)因素7. 有效溝通的實(shí)現(xiàn)（克服溝通的障礙的方法）：1．明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。對(duì)工作績(jī)效的反饋是一種重要的強(qiáng)化形式。行為的結(jié)果能否實(shí)現(xiàn)組織成員追求的個(gè)人目標(biāo)，會(huì)在很大程度影響其下一個(gè)時(shí)期的行為。15. 期望理論：理論基礎(chǔ)—— 人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)到組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)有助于達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需要。（1）必須將相對(duì)報(bào)酬作為有效激勵(lì)的方式。 13. 公平理論：基礎(chǔ)：?jiǎn)T工不是在真空中工作，他們總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊憽?（2）管理者應(yīng)動(dòng)用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來(lái)增加員工對(duì)工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿意自己的工作。激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)，會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)，但不具備時(shí)，不會(huì)產(chǎn)生不滿。8. 貢獻(xiàn)與局限性：貢獻(xiàn)——從需求出發(fā)研究人的行為，指出了人的需求從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的趨勢(shì)。②一個(gè)層次的需要相對(duì)地滿足了，就會(huì)向高層次發(fā)展。3. 行為：被管理者采取有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，是激勵(lì)的目的。6. 領(lǐng)導(dǎo)行為理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)運(yùn)用特定的領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)使其下屬服從他，考察領(lǐng)導(dǎo)者好壞的標(biāo)準(zhǔn)是他的領(lǐng)導(dǎo)行為，而不是他們的內(nèi)存素質(zhì)。 缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員8. 授權(quán)：就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。 三如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施：(1)制定目標(biāo) (2) 明確組織的作用 (3) 執(zhí)行目標(biāo) (4) 評(píng)價(jià)成果 (5) 實(shí)行獎(jiǎng)懲 (6) 制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) 第8章 組織設(shè)計(jì)1. 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書。3. 計(jì)劃的性質(zhì)：（1）計(jì)劃的目標(biāo)性 （2）計(jì)劃的先導(dǎo)性 （3）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 （4）計(jì)劃的效益性第7章 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施：A 核心意識(shí)形態(tài) B遠(yuǎn)大的愿景2. 戰(zhàn)略環(huán)境分析：一、外部一般環(huán)境：由比較強(qiáng)大的社會(huì)力量所構(gòu)成，它可以影響微觀環(huán)境中的各種力量，它包括人口統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治、法律及文化環(huán)境等。2. 決策的過(guò)程：一、診斷問(wèn)題 二、明確目標(biāo) 三、擬定方案 四、篩選方案 五、執(zhí)行方案 六、評(píng)估效果3. 決策的影響因素：一、環(huán)境因素：A環(huán)境的穩(wěn)定性 B、市場(chǎng)結(jié)構(gòu) C、買賣雙方在市場(chǎng)的地位 二、組織自身的因素：A、組織文化 B、組織的信息化程度 C、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式 三、決策問(wèn)題的性質(zhì)：A、問(wèn)題的緊迫性 B、問(wèn)題的重要性 四、決
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