【正文】 3:由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 二:產(chǎn)品部門化 優(yōu)勢(shì):1:能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái) 2:有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向3:有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)4:有利于高層管理人才的培養(yǎng) 局限性:1:要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部2:影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3:各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加 三:區(qū)域部門化——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理 四:綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織 矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性 優(yōu)勢(shì):1:可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)2:由于在項(xiàng)目中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見的交流3:成員來(lái)自于各部門，可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通 局限性:1:可能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心2:要接受命令，在工作中可能有時(shí)會(huì)感到無(wú)所適從第四節(jié)分權(quán)和集權(quán)一:權(quán)利的性質(zhì)與結(jié)構(gòu) 定義為影響力的權(quán)力主要包括:1:專長(zhǎng)權(quán) 2:個(gè)人影響力 3:制度權(quán) 專長(zhǎng)權(quán):指管理者具備某種專門知識(shí)或技能而產(chǎn)生的影響力 個(gè)人影響力:指?jìng)€(gè)人的品質(zhì)、社會(huì)背景等因素而贏得別人的尊重與服從的能力 制度權(quán):與管理的職務(wù)有關(guān)，由管理者在組織中地位所決定的影響力，實(shí)質(zhì)是決策的權(quán)力 二:集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性 集權(quán):指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中 分權(quán):指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散 三:組織中的集權(quán)傾向（一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因 集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了追求行政上的水平 1:組織的歷史2:領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性3:政策的統(tǒng)一與行政的效率（二）過(guò)分集權(quán)的弊端1:降低決策的質(zhì)量2:降低組織的適應(yīng)能力3:降低組織成員的工作熱情 四:分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)（一）分權(quán)的標(biāo)志1:決策的頻度:頻度越大，分權(quán)越高2:決策的幅度:涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高3:決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用）4:對(duì)決策的控制程度（二）分權(quán)的影響因素1:組織中有利于分權(quán)的因素a:組織的規(guī)模b:活動(dòng)的分散性c:培訓(xùn)管理人員的需要2:不利于分權(quán)的因素a:政策的統(tǒng)一性b:缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員（三）分權(quán)的途經(jīng) 權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng):1:組織設(shè)計(jì)的制度分配——制度分權(quán)2:主管人員在工作中的授權(quán) 區(qū)別:1:制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長(zhǎng)而具有一定的伴隨性2:制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬3:制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)4:制度分權(quán)相對(duì)比較穩(wěn)定 第十四章 人員配備 第一節(jié) 人員配備的任務(wù)、程序、原則一:人員配備的任務(wù)人員配備是為每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜耍藛T配備的任務(wù)可以從組織和個(gè)人這兩個(gè)不同的角度去考查（一）從組織需要的角度考察1:通過(guò)人員配備使組織系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)2:為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量3:維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)（二）從組織成員配備的角度考察1:通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)?！安淮_定性”是企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的主要特點(diǎn)，不確定性取決于環(huán)境的“復(fù)雜性”和“變動(dòng)性” 環(huán)境特點(diǎn)及其變化對(duì)企業(yè)組織的影響主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面1:對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響2:對(duì)各部門關(guān)系的影響3:對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響 二:經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1:“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長(zhǎng)變化。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟:書本p378頁(yè) 二:網(wǎng)絡(luò)圖 在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素: 工序、事項(xiàng)、路線圖:書本p379頁(yè) 三:網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)1:能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線2:可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化3:可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性4:便于組織與控制5:易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)第十三章 組織設(shè)計(jì) 第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)的概述一:問(wèn)題的提出 組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì):是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工（一）個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng) 組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動(dòng)內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動(dòng)的人員數(shù)量的增加而不斷提高的（二）管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài) “管理層次”與“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài):扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài) 扁平結(jié)構(gòu):指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài) 優(yōu)點(diǎn):層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問(wèn)題，盡早解決，信息失真可能性小。7:目標(biāo)的伴隨信息反饋性 信息反饋:是把目標(biāo)管理過(guò)程中。C:組織中的每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)D:組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)3:目標(biāo)的多樣性4:目標(biāo)的可考核性 目標(biāo)考核的途經(jīng)是:將目標(biāo)量化。4:對(duì)于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來(lái)看待處理5:將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)而不是將任務(wù)完成6:在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中7:在信息源及時(shí)掌握信息 二:ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性1:ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造2:ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造3:ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造 三:業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程（一）觀念再造1:組建BPR下組2:制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳3:找出核心流程4:設(shè)立合理目標(biāo)5:建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)（二）流程再造1:培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)2:找出流程的結(jié)果和聯(lián)系3:分析并量化度量現(xiàn)有流程4:再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐5:業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)（三）組織再造1:審評(píng)組織的人力資源:結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī)2:審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力3:設(shè)計(jì)新的組織形式4:建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用（四）試點(diǎn)和切換1:選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)2:約定參見試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商3:啟動(dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持4:審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋（五）現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)第十二章 計(jì)劃的實(shí)施 第一節(jié) 目標(biāo)管理一:目標(biāo)管理的基本思想1:企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2:目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。2:收到訂購(gòu)物料，經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)入庫(kù)，產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫(kù)。（三）ERP與供應(yīng)鏈管理與控制 二:ERP的管理思想1:體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2:體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。通過(guò)ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大限度的發(fā)揮資源的作用。2:ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。成本分析。邏輯圖。MRP的基本內(nèi)容:編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃 二:1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃MRP 閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。1:市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段a:調(diào)查階段b:分析階段c:細(xì)分結(jié)果描述階段2:典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類a:地理因素b:人口統(tǒng)計(jì)因素c:心理特征因素d:行為因素 3:典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類a:地理因素b:生產(chǎn)運(yùn)作變量c:采購(gòu)方式因素d:狀態(tài)因素（三）目標(biāo)市場(chǎng)確定 企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)1:評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要目標(biāo)a:細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況b:細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力c:企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2:細(xì)分市場(chǎng)特征 可測(cè)量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位 產(chǎn)品定位:是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等 相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式:搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略第三節(jié) 戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利弊害和滿足顧客 一:基本戰(zhàn)略姿態(tài) 基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則:總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 二:核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長(zhǎng)和擴(kuò)張的戰(zhàn)略 一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過(guò)三項(xiàng)檢驗(yàn)1:用戶價(jià)值:核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別的和看重的，而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值2:獨(dú)特性:與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。市場(chǎng)容量要界定地域和需求性質(zhì) 市場(chǎng)交易便利程度（市場(chǎng)交易成本）反映市場(chǎng)交易的可實(shí)現(xiàn)程度。A:“未來(lái)目標(biāo)”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述B:“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D:“能力”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在 四:企業(yè)自身 關(guān)于企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法。戰(zhàn)略群:某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合。4:技術(shù)環(huán)境:a:國(guó)家對(duì)科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)b:該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額c:技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度d:專利及保護(hù)情況5:自然環(huán)境:企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律 四:預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件 五:擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃 六:制定主要計(jì)劃 七:制定派生計(jì)劃:與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃 八:制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化第十章 戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃:指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。抽象——具體（一）目的或使命 指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志 如:大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究（二）目標(biāo) 進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo) 如:某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文（三）戰(zhàn)略 通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景（四）政策 政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書（五）程序 是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃（六）規(guī)則1:規(guī)則是知道行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序2:可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類型。三:戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃:指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃:規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo) 四:具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 具體性計(jì)劃:具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案 運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵:1:選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題和機(jī)會(huì)的性質(zhì)2:決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好3:擬定好意見征詢表 二:有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法——美國(guó)波斯頓公司提出⑴. BCG矩陣:橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng)⑵. 現(xiàn)金:低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額 吉星:高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額 問(wèn)號(hào):高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額 瘦狗:低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額⑶.BCG假定:累積學(xué)習(xí)曲線 如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。（二）名義小組技術(shù) 方法:召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見寫下來(lái)，然后按順序陳述意見，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票。決策者的選擇的理性是有限的4:在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要5:決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三:當(dāng)代決策理論 核心內(nèi)容:決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程第四節(jié) 決策的過(guò)程與影響因素一:決策的過(guò)程1:識(shí)別問(wèn)題2:確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3:給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4:擬定方案5:分析方案6:選擇方案7:實(shí)施方案8:評(píng)價(jià)決策效果 二:決策的影響因素（一）環(huán)境1:環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇2:對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇（二）過(guò)去的決策 一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善和調(diào)整或改變（三）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)方案的選擇（四）倫理 決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策（五）組織文化 組織文化影響成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施（六）時(shí)間 美國(guó)學(xué)者威廉把決策分為1:時(shí)間敏感型決策:那些必須立刻迅速作出的決策2:知識(shí)敏感型決策:對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。3:不確定型決策:指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。（三）集體決策與個(gè)人決策（四）初始決策和追蹤決策 初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a:容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b:真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c:準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果2:現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足 三:決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）第二節(jié) 決策的類型和特點(diǎn)一:決策的類型（一） 期決策和短期決策1:長(zhǎng)期決策:指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱“長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策”如:投資方向的選擇2:短期決策:為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。3:設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)——各種計(jì)算機(jī)程序（四）系統(tǒng)實(shí)施（五）系統(tǒng)維護(hù) 四:以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用1:電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制2:管理信息系統(tǒng)和功能控制3:決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃第三節(jié) 其他信息技術(shù)一:，并在條件許可的情況下，及時(shí)將 信息技術(shù)引入組織中 二:電信和網(wǎng)絡(luò) 三:人工智能1:專家系統(tǒng):以知識(shí)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。2:無(wú)形收益:可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。 選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn):1:組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)2:組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3:要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧4:要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神 二:強(qiáng)化員工認(rèn)同1:充分利用一切宣傳工具和手段2:樹