【正文】 應(yīng)用——把管理對象看作一個整體，是一個有機聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，:人、物質(zhì)、財、任務(wù)、信息、設(shè)備。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個要素分為許多個系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財務(wù)子系統(tǒng)等！ 三:“決策理論”學(xué)派.“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！皼Q策理論”學(xué)派主要觀點:1:管理就是決策2:決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）程序化決策:按既定的程序所進行的決策，:新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。 四:對現(xiàn)代管理理論的思考 五::信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化（一）:::以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想（二）:1:勞動的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密） 2:依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3:管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4:所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5:每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾）6:自動化運動 新經(jīng)濟時代的管理的原則基礎(chǔ)1:對等的知識聯(lián)網(wǎng)2:集成的過程3:對話式工作4:人類的時間與計5:建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團隊（三）經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新1:以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2:以公司市場價值代替市場份額（四）:“零和博弈”信息時代:競爭與合作并存的“雙贏原則”（五）（企業(yè)資源計劃）EPR的核心思想:實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面1:體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想2:體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3:體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想（六）企業(yè)組織創(chuàng)新1:企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展2:建立學(xué)習(xí)型組織3:規(guī)模經(jīng)濟的傳統(tǒng)正在改變4:虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)第四節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一:中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（一）中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理（二）我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理（三）全面學(xué)習(xí)西方的管理模式（四）探索中國現(xiàn)在管理模式 二:社會主義經(jīng)濟管理體制改革（一）由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化（二）由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化（三）由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（四）由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化（五）由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化 第三章 管理的基本原理第一節(jié) 管理原理的特征一:管理原理的主要特征—指對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括1:客觀性2:概括性3:穩(wěn)定性4:系統(tǒng)性二:研究管理原理的意義1:有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性 2:有助于掌握管理的基本規(guī)律3:有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng)第二節(jié) 系統(tǒng)原理一:，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體二:系統(tǒng)的特征1:集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2:層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位3:相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性 三:系統(tǒng)原理要點1:整體性原理——系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳2:動態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。3:開放性原理——明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息4:環(huán)境適應(yīng)性原理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的5:綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性 2個含義 a:系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性b:組織的產(chǎn)品是綜合而制造的第三節(jié) 人本原理——以人為中心的管理思想。20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點主要觀點:一:職工是企業(yè)的主體（一）要素發(fā)展階段——泰羅“科學(xué)管理”。泰羅之后的幾十年中所有對勞動和勞動力的研究大多都未擺脫把人視為機器附屬物的基本觀點和方法（二）行為研究階段——馬斯洛、一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開始意識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。勞動者的需要是多方面的，經(jīng)濟需要只是其中的一種。（三），逐漸形成了以人為中心的管理思想。二:有效管理的關(guān)鍵是職工參與 兩種不同的途經(jīng)1:高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)高的工作效率。2:適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)高的工作效率。兩種途經(jīng)的根本不同之處:a:前者職工處于被動地位，職工是管理的客體b:后者職工處于主動地位，職工是管理的主體 三:現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 四:管理是為人服務(wù)的1:企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。2:企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3:企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費者 總結(jié):尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點第四節(jié) 責(zé)任原理一:明確每個人的職責(zé),挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé)1:職責(zé)的界限要清楚 2:職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3:職責(zé)要落實到人二::權(quán)限 :實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實行真正的管理。2:利益:完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時都要對收益進行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3:能力:能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三:獎懲要分明，公正而及時第五節(jié) ——管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展一:、效率、:由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，:單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，:有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。經(jīng)濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察 二:，所以效益的評價沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評價和標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)論也不同，不同的評價都有它的長處和不足，應(yīng)配合運用，以求獲得客觀公正的評價結(jié)果。三:效益的追求1:管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。2:影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3::管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5:建立管理活動的效益觀。第六節(jié) ——是指導(dǎo)人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。在當(dāng)今世界，一個組織要維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。對于倫理的重視，有助于經(jīng)濟組織取得較高的經(jīng)濟利益。一::強生公司1982年案例 2:美國埃可森公司1989年案例二:倫理的特性1:非強制性——倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性2:非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定3:普適性——所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束 4:揚善性三:。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，:（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。1:企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本2:倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實證研究的支持3:歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性第四章 管理的基本方法 第一節(jié) 管理的方法論一:管理方法的重要性——是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進行所采取的工作方式二:管理哲學(xué)——是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學(xué) 管理哲學(xué)主要由以下幾個方面構(gòu)成1::管理的方法論3:管哩文化4:管理的科學(xué)價值觀三::管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、技術(shù)方法。第二節(jié) 管理的法律方法 一:法律方法的內(nèi)容與實質(zhì),內(nèi)容:通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法實質(zhì):體現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理 二:法律的特點與作用 嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強制性 三:法律方法的正確運用第三節(jié)管理的行政方法一:行政方法的內(nèi)容和實質(zhì) 內(nèi)容:依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法 實質(zhì):通過行政組織的職務(wù)和職位來進行管理 特別強調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)二:行政方法的特點和作用1:權(quán)威性——行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機關(guān)和管理者的權(quán)威。2:強制性——行政權(quán)力機構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的3:垂直性——行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理4:具體性5:無償性行政方法的作用1:有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，:行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段3:可以強化管理作用，:行政方法便于處理特殊問題 三:行政方法的正確運用1:管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2:行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3:信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的4:行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強的約束力。，這種特點使得上級在使 用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！第四節(jié) 管理的經(jīng)濟方法一:經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì) 經(jīng)濟方法:根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。不同的經(jīng)濟手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。（一），價格體系合理，是社會經(jīng)濟活動能實現(xiàn)良性循環(huán)的一個十分重要的條件。（二）稅收,稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟重要手段之一。（三）信貸,信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動的總稱，具體的手段主要有:多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。（四）利潤,在市場經(jīng)濟條件下，利潤是反映經(jīng)濟組織經(jīng)濟效益的綜合指標(biāo)，利潤把企業(yè)的經(jīng)濟利益和職工的經(jīng)濟利益結(jié)合起來，促使職工從個人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營及其結(jié)果。（五）工資,此經(jīng)濟手段直接涉及到企業(yè)和勞動者個人的物質(zhì)利益，正確使用它，對于調(diào)動企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個人積極性，有著重要的作用。（六），該獎即獎，當(dāng)罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。管理的經(jīng)濟方法的實質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運用各種經(jīng)濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟關(guān)系，最大限度的調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。二:經(jīng)濟方法的特點 利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 三:經(jīng)濟方法的正確應(yīng)用1:注重經(jīng)濟方法和教育方法的有機結(jié)合2:注重經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善第五節(jié)管理的教育方法一:教育方法的實質(zhì)和任務(wù) 實質(zhì):按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計劃的活動。管理工作的任務(wù):不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。二:教育的主要內(nèi)容 教育的目的:提高人的各方面的素質(zhì) 主要內(nèi)容:1:人生觀及道德教育2:愛國主義和集體主義教育3:民主、法治、紀(jì)律教育4:科學(xué)文化教育5:組織文化建設(shè)（組織文化:組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本”的原則）三:教育的方式 應(yīng)少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實習(xí)、和體驗實習(xí)等方法。第六節(jié) 管理的技術(shù)方法一:技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì) 技術(shù)方法:指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。實質(zhì):把技術(shù)融進管理中，；利用技術(shù)來輔助管理1:根據(jù)不同的管理問題，運用不同的技術(shù)2:在了解各種技術(shù)適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實處，發(fā)揮積極作用。 二:技術(shù)方法的特點與作用（一）特點1:客觀性（技術(shù)是客觀存在的，技術(shù)的結(jié)果是客觀存在的）2:規(guī)律性（技術(shù)是現(xiàn)實世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術(shù)的方法是有規(guī)律的）3:精確性（只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確的，技術(shù)的結(jié)果是精確的）4:動態(tài)性（在遇到新問題和新情況時要及時更新掌握的技術(shù)）（二）作用1:信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高獲取信息的速度和質(zhì)量2:決策技術(shù)的應(yīng)用可以提高決策的速度和質(zhì)量3:計劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進管理過程的良性循環(huán) 三:技術(shù)方法的正確運用1:技術(shù)方法不是萬能的，不能解決一切問題2:管理者在解決管理問題是不能只依靠技術(shù)方法3:要知道技術(shù)的價值所在和局限性，并讓技術(shù)專家參與進來，發(fā)揮長處，彌補不足。 第二篇 管理前提與本質(zhì)第五章 管理倫理 第一節(jié) 有關(guān)倫理的幾種觀點一:功利主義倫理觀 功利主義的目標(biāo):為盡可能多的人提供盡可能多的利益。例:他們認(rèn)為解雇20％的員工是合理的，因為這樣剩下80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益 1:功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，符合利潤最大化原則 2:會造成資源配置的扭曲 二:權(quán)利至上的倫理觀 認(rèn)為:決策在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下作出。例:當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時，應(yīng)當(dāng)對他們的言論自由加以保護1:積極的一面:保護了個人的自由和隱私2:消極的一面:接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完成更重要。三:公平原則的倫理觀 認(rèn)為:管理者應(yīng)該公平的實施規(guī)則 四:綜合社會契約的倫理觀 主張:把實證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”1:經(jīng)濟參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2:一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 研究表明:大多數(shù)人在做生