【正文】 立榜樣人物 3:培訓(xùn)教育 三:提煉定格1:精心分析,詳細分析和仔細比較實踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實踐吸收有關(guān)專家和員工和合理化意見。從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看:組織文化得基本要素有一:組織精神 經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等 例:日本松下電器公司的“七精神”美國國際商業(yè)機器公司的精神“IBM就是服務(wù)”二:組織的價值觀組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運氣和機會決定的。這種倫理觀綜合了兩種“契約”1:經(jīng)濟參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2:一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 第二篇 管理前提與本質(zhì)第五章 管理倫理 第一節(jié) 有關(guān)倫理的幾種觀點一:功利主義倫理觀 功利主義的目標(biāo):為盡可能多的人提供盡可能多的利益。第六節(jié) 管理的技術(shù)方法一:技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì) 技術(shù)方法:指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。二:經(jīng)濟方法的特點 利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 三:經(jīng)濟方法的正確應(yīng)用1:注重經(jīng)濟方法和教育方法的有機結(jié)合2:注重經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善第五節(jié)管理的教育方法一:教育方法的實質(zhì)和任務(wù) 實質(zhì):按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計劃的活動。（五）工資,此經(jīng)濟手段直接涉及到企業(yè)和勞動者個人的物質(zhì)利益，正確使用它，對于調(diào)動企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個人積極性，有著重要的作用。（一），價格體系合理，是社會經(jīng)濟活動能實現(xiàn)良性循環(huán)的一個十分重要的條件。第二節(jié) 管理的法律方法 一:法律方法的內(nèi)容與實質(zhì),內(nèi)容:通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法實質(zhì):體現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理 二:法律的特點與作用 嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強制性 三:法律方法的正確運用第三節(jié)管理的行政方法一:行政方法的內(nèi)容和實質(zhì) 內(nèi)容:依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法 實質(zhì):通過行政組織的職務(wù)和職位來進行管理 特別強調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)二:行政方法的特點和作用1:權(quán)威性——行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機關(guān)和管理者的權(quán)威。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。第六節(jié) ——是指導(dǎo)人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。三:效益的追求1:管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三:獎懲要分明，公正而及時第五節(jié) ——管理的永恒主題。2:企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3:企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費者 總結(jié):尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點第四節(jié) 責(zé)任原理一:明確每個人的職責(zé),挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé)1:職責(zé)的界限要清楚 2:職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3:職責(zé)要落實到人二::權(quán)限 :實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實行真正的管理。（三），逐漸形成了以人為中心的管理思想。3:開放性原理——明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息4:環(huán)境適應(yīng)性原理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的5:綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性 2個含義 a:系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性b:組織的產(chǎn)品是綜合而制造的第三節(jié) 人本原理——以人為中心的管理思想。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。 四:對現(xiàn)代管理理論的思考 五::信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化（一）:::以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想（二）:1:勞動的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。主導(dǎo)思想:使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素（二）數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”1:根據(jù)模型的作用可分為:描述性模型和指示性模型2:根據(jù)模型的變量種類分為:確定性模型和隨機性模型（三） 系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用——把管理對象看作一個整體，是一個有機聯(lián)系的系統(tǒng)。4:Z理論——威廉。:管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定 不同的人對管理方式的要求不同。結(jié)論:x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個人的行為，y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論3:X、Y理論（1）X理論和Y理論——:人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不夠的，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。包括:企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全，個人生活、工作條件等（2）激勵因素:這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當(dāng)這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。這就構(gòu)成了“非正式組織”4::人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預(yù)定目標(biāo)。當(dāng)試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。社會經(jīng)濟政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要求a:突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題b:要求運用更先進的管理手段c:要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性一:行為科學(xué)學(xué)派（一）“科學(xué)管理“理論把人看成“經(jīng)濟人”而行為科學(xué)把人看成“社會人”即:影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。法約爾:認(rèn)為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能:技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財務(wù)職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1:分工2:權(quán)力與責(zé)任3:紀(jì)律4:統(tǒng)一命令 5:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6:員工個人要服從整體7:人員的報酬要公平8:集權(quán)9:等級鏈10:秩序11:公平12:人員保持穩(wěn)定13:主動性 14:集體精神。缺陷:泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務(wù)、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。“泰羅制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對。亨利。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。斯密在分析“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強調(diào)了“分工”的作用。（二）試驗法（三）演繹法 一般——個別 第二章 管理思想的發(fā)展 第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想一:中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景:五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想 二:中國傳統(tǒng)管理思想的要點中國傳統(tǒng)的管理思想分為1:宏觀管理的治國學(xué)——（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2:微觀管理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）（一）順道——順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律（二）重人——1:重人心向背2:重人才歸離（三）人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)、上下和、左右和（四）守信——信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“（六）求實——實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則（七）對策——運籌謀劃，以智取勝?？ù蔚难芯?，管理者必須具備三種技能（一）技術(shù)技能:運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程，慣例、技術(shù)和工具的能力。三:管理的社會屬性1:科學(xué)技術(shù)的進步，經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離2:部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。（四）控制:控制地實質(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。許多新的管理論和管理學(xué)實踐已一再證明:計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為?！s爾1916年提出2:管理是指通過計劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達到既定的目標(biāo)。3:高度專業(yè)劃的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。2:依存性:人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3:知識性:人類能從過去的實踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。4:實現(xiàn)社會企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。3:管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動。6:管理也是社會主義教育——毛澤東1964年提出7:管理就是決策。（一）:制定目標(biāo)并確實為達成這些目標(biāo)所必需的行動。（五）創(chuàng)新:創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。3:西方發(fā)達國家的政府對本國經(jīng)濟采取不同形式不同程度的干預(yù)4:企業(yè)管理需要考慮消費者利益和社會生態(tài)環(huán)境的保護第三節(jié) 管理者的角色與職能一:。（二）人際技能（三）概念技能:能把觀點設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系 第三節(jié) 管理學(xué)的對象與方法一:管理學(xué)的研究對象:管理學(xué)的研究對象——各種管理工作中普遍適用的原理與方法 二:管理學(xué)的研究方法 三種:歸納法、試驗法、演繹法（一）歸納法:通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系。兩個要點1:預(yù)測2:運籌（八）節(jié)儉——理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國（九）法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想一:西方早期管理思想的產(chǎn)生,1:亞當(dāng)。2:查理。3:羅伯特?！案侍貓D”代表作——《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》1916，《工作組織》1919?！疤┝_制”當(dāng)時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點客觀地評價。（三）法約爾的“組織管理理論”泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾的貢獻:在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點。行為科學(xué)——一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)（二）“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人:梅奧） :找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，:試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。（三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論1:需求層次理論———為目標(biāo)而驅(qū)使的行為——:a:一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為b:人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)A:生理需要B:安全需要C:感情和歸屬需要D:尊重需要E:自我實現(xiàn)需要缺點:缺乏客觀實際性2:雙因素理論——:滿意——（對立面）——:滿意——沒有滿意——沒有不滿意——:使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。包括:工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、:激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。麥戈雷格認(rèn)為y理論比x理論更實際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔(dān)責(zé)任。大內(nèi).主要觀點:認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，:人、物質(zhì)、財、任務(wù)、信息、設(shè)備。斯密） 2:依據(jù)精細劃分的工作付酬（巴貝奇）3:管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4:所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5:每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾）6:自動化運動 新經(jīng)濟時代的管理的原則基礎(chǔ)1:對等的知識聯(lián)網(wǎng)2:集成的過程3:對話式工作4:人類的時間與計5:建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團隊（三）經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新1:以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2:以公司市場價值代替市場份額（四）:“零和博弈”信息時代:競爭與合作并存的“雙贏原則”（五）（企業(yè)資源計劃）EPR的核心思想:實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面1:體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想2:體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。2:層次性。20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點主要觀點:一:職工是企業(yè)的主體（一）要素發(fā)展階段——泰羅“科學(xué)管理”。二:有效管理的關(guān)鍵是職工參與 兩種不同的途經(jīng)1:高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)高的工作效率。2:利益:完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時都要對收益進行權(quán)衡。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展一:、效率、:由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，:單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，:有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。2:影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。在當(dāng)今世界，一個組織要維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。倫理和法律在作用上相互補充。2:強制性——行政權(quán)力機構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程