【正文】 人際角色:代表人角色、 領導人角色、 :監(jiān)督者、發(fā)言人、:企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者 二:管理者的職能羅伯特 。3:西方發(fā)達國家的政府對本國經(jīng)濟采取不同形式不同程度的干預4:企業(yè)管理需要考慮消費者利益和社會生態(tài)環(huán)境的保護第三節(jié) 管理者的角色與職能一:。——管理的自然屬性。（五）創(chuàng)新:創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。（二），設計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)——這就是組織的職能 組織目標決定著組織的具體形式和特點（三）領導:指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力。（一）:制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。西蒙 綜合前人的研究，管理的概念可以概括為a:管理的目的是為了實現(xiàn)預期的目標b:管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)c:協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當中d:協(xié)調(diào)的中心是人e:協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，業(yè)需要定量的專門技術(shù)第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)一:管理的職能。6:管理也是社會主義教育——毛澤東1964年提出7:管理就是決策。5:管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達到共同目標的一種活動。3:管理是在某一組織中，為完成目標而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動。三:管理的概念 幾種代表性的觀點1:管理是由計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動過程。4:實現(xiàn)社會企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。2:科學技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。3:知識性:人類能從過去的實踐中學習，從前人的經(jīng)驗中學習，并能把學到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。第一章管理與管理學 第一節(jié)人類的管理活動一:人類活動的特點1:目的性:人類正是在為實現(xiàn)預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。2:依存性:人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。二:管理的必要性1:資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象，如何將有限的資源進行合理的利用，則是管理必須解決的問題。3:高度專業(yè)劃的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。5:近幾年來，以計算機技術(shù)為基礎，信息網(wǎng)絡，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應用和普及?！s爾1916年提出2:管理是指通過計劃工作，組織工作，領導工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達到既定的目標。4:管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為?！?978赫伯特。許多新的管理論和管理學實踐已一再證明:計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。（四）控制:控制地實質(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標準。 二:，也不因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。三:管理的社會屬性1:科學技術(shù)的進步，經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離2:部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。明茨伯格的一項廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。卡次的研究，管理者必須具備三種技能（一）技術(shù)技能:運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程，慣例、技術(shù)和工具的能力。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。（二）試驗法（三）演繹法 一般——個別 第二章 管理思想的發(fā)展 第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想一:中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景:五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想 二:中國傳統(tǒng)管理思想的要點中國傳統(tǒng)的管理思想分為1:宏觀管理的治國學——（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2:微觀管理的治生學——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）（一）順道——順應宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律（二）重人——1:重人心向背2:重人才歸離（三）人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)、上下和、左右和（四）守信——信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“（六）求實——實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則（七）對策——運籌謀劃，以智取勝。斯密《國富論》1776（英國）認為:勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。斯密在分析“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強調(diào)了“分工”的作用。巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。歐文（英國的空想主義家）經(jīng)過一系列的試驗，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。亨利。“動作研究”而著稱泰羅及其他同期先行者的理論和實踐構(gòu)成了泰羅制?！疤┝_制”應用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對。1:它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗管理辦法，將科學引進了管理領域，創(chuàng)立了一套具體地科學管理方法2:科學地管理方法和科學地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地發(fā)展，適應了資本主義地發(fā)展。缺陷:泰羅制是適應歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。法約爾加以補充的。法約爾:認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能:技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財務職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1:分工2:權(quán)力與責任3:紀律4:統(tǒng)一命令 5:統(tǒng)一領導6:員工個人要服從整體7:人員的報酬要公平8:集權(quán)9:等級鏈10:秩序11:公平12:人員保持穩(wěn)定13:主動性 14:集體精神。馬克斯。社會經(jīng)濟政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要求a:突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題b:要求運用更先進的管理手段c:要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性一:行為科學學派（一）“科學管理“理論把人看成“經(jīng)濟人”而行為科學把人看成“社會人”即:影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。后來再進行其他方面的試驗。這就構(gòu)成了“非正式組織”4::人群關(guān)系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。包括:企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全，個人生活、工作條件等（2）激勵因素:這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當于保健理論3:X、Y理論（1）X理論和Y理論——:人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不夠的，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標。Y理論的主要觀點:人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。結(jié)論:x理論假設較低層次的需要支配著個人的行為，y理論則假設高層次的需要支配著人的行為。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。:管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定 不同的人對管理方式的要求不同。這種人歡迎以x理論來指導工作，有的人則需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會。4:Z理論——威廉。管理的主要內(nèi)容:a:企業(yè)對職工的雇傭應是長期的而不是短期的 b:上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作c:實行個人責任制d:上下級之間關(guān)系要融洽 e:對職工要進行知識全面的培訓，使職工有多方面工作的經(jīng)驗。主導思想:使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素（二）數(shù)學模型與“管理科學”1:根據(jù)模型的作用可分為:描述性模型和指示性模型2:根據(jù)模型的變量種類分為:確定性模型和隨機性模型（三） 系統(tǒng)管理理論的應用——把管理對象看作一個整體，是一個有機聯(lián)系的系統(tǒng)。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個要素分為許多個系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財務子系統(tǒng)等！ 三:“決策理論”學派.“決策理論”學派是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎的。 四:對現(xiàn)代管理理論的思考 五::信息化、網(wǎng)絡化、知識化、全球化（一）:::以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導思想（二）:1:勞動的分工和再分工、自身利益（亞當。3:體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想（六）企業(yè)組織創(chuàng)新1:企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展2:建立學習型組織3:規(guī)模經(jīng)濟的傳統(tǒng)正在改變4:虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)第四節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一:中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（一）中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理（二）我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理（三）全面學習西方的管理模式（四）探索中國現(xiàn)在管理模式 二:社會主義經(jīng)濟管理體制改革（一）由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化（二）由科學管理向信息化管理轉(zhuǎn)化（三）由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（四）由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化（五）由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化 第三章 管理的基本原理第一節(jié) 管理原理的特征一:管理原理的主要特征—指對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括1:客觀性2:概括性3:穩(wěn)定性4:系統(tǒng)性二:研究管理原理的意義1:有助于提高管理工作的科學制，避免盲目性 2:有助于掌握管理的基本規(guī)律3:有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng)第二節(jié) 系統(tǒng)原理一:，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體二:系統(tǒng)的特征1:集合性。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位3:相關(guān)性。3:開放性原理——明智的管理者都應當從開放性原理出發(fā)，充分估計外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息4:環(huán)境適應性原理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的5:綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性 2個含義 a:系統(tǒng)目標的多樣性和綜合性b:組織的產(chǎn)品是綜合而制造的第三節(jié) 人本原理——以人為中心的管理思想。泰羅之后的幾十年中所有對勞動和勞動力的研究大多都未擺脫把人視為機器附屬物的基本觀點和方法（二）行為研究階段——馬斯洛、一部分管理學家和心理學家開始意識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。（三），逐漸形成了以人為中心的管理思想。2:適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)高的工作效率。2:企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設備和材料的使用效率，降低成本3:企業(yè)要在這種思想的指導下研究企業(yè)的消費者 總結(jié):尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點第四節(jié) 責任原理一:明確每個人的職責,挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責1:職責的界限要清楚 2:職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3:職責要落實到人二::權(quán)限 :實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實行真正的管理。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。職責和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三:獎懲要分明，公正而及時第五節(jié) ——管理的永恒主題。經(jīng)濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察 二:，所以效益的評價沒有一個絕對的標準。三:效益的追求1:管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。3::管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。第六節(jié) ——是指導人與人相處的各種道德準則。對于倫理的重視，有助于經(jīng)濟組織取得較高的經(jīng)濟利益。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理可以引導人們遵守法律，:（債權(quán)人、員工、顧客、供應者、競爭對手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。第二節(jié) 管理的法律方法 一:法律方法的內(nèi)容與實質(zhì),內(nèi)容:通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法實質(zhì):體現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理 二:法律的特點與作用 嚴肅性、規(guī)范性、強制性 三:法律方法的正確運用第三節(jié)管理的行政方法一:行政方法的內(nèi)容和實質(zhì) 內(nèi)容:依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法 實質(zhì):通過行政組織的職務和職位來進行管理 特別強調(diào)職責、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)二:行政方法的特點和作用1:權(quán)威性——行政方法所依托的基礎是管理機關(guān)和管理者的權(quán)威。這種特點使得上級在使 用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！第四節(jié) 管理的經(jīng)濟方法一:經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì) 經(jīng)濟方法:根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。（一），價格體系合理，是社會經(jīng)濟活動能實現(xiàn)良性循環(huán)的一個十分重要的條件。（三）信貸,信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動的總稱，具體的手段主要有:多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。（五）工資,此經(jīng)濟手段直接涉及到企業(yè)和勞動者個人的