【正文】 rFDrucher, 杜拉克） 主要觀點和貢獻： 1）應(yīng)以大企業(yè)的管理實踐作為主要研究對象 2）目標管理 行為科學(xué)學(xué)派 創(chuàng)始人：梅奧 研究個體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)行為。 （權(quán)力的承襲通過職位，而不是依靠世襲或個人魅力） 特點： 1）明確的分工 2）清晰的等級 3）詳盡的規(guī)章：強調(diào)規(guī)則化 4）非人格化的關(guān)系。 （ 12） 人員的穩(wěn)定：經(jīng)驗的積累需要時間 （ 13） 首創(chuàng)精神：鼓勵、激發(fā)員工的主動性、創(chuàng)造性，使組織充滿活力。 要求： （ 8） 集中：權(quán)力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題。 （ 4） 統(tǒng)一指揮：一個下屬只接受一個上司的命令。 （二）法 約爾的一般管理理論 法約爾（ Henri Fayol， 1841～ 1925）， 1916 年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》，他認為，應(yīng)建立一套公認的普遍驗證過的原則、方法。 Boulton： 蘇霍鑄造廠 實行： 分工、專業(yè)化、成本核算、醫(yī)療、福利制度 1810 年，羅伯特 歐文： “人事管理之父” 縮短勞動時間、禁止雇傭童工、改善生產(chǎn)、生活條件等。公司經(jīng)理認為 A應(yīng)該對此負責(zé)，哪怕管道安裝時 A正出差在外。 對被管理者：學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式，適應(yīng)組織的需要。 四、管理學(xué) 研究管理活動的規(guī)律和一般方法。 藝術(shù)性：即實踐性、創(chuàng)造性。 組織的類型（如企業(yè)、政府部門、學(xué)校） 組織的規(guī)模（如小公司與大公司） 組織中的層次 跨區(qū)域的可轉(zhuǎn)移性 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 基層管理者 15% 24% 51% 10% 中層管理者 18% 33% 36% 13% 高層管理者 28% 36% 22% 14% 管理與經(jīng)營 管理 經(jīng)營 條件： 社會化勞動的產(chǎn)物 商品經(jīng)濟的產(chǎn)物 背景： 原始社會 奴隸社會末期 目的： 提高效率 提高效益 角度： 內(nèi)向性（資源的組織利用） 外向性（環(huán)境） 適用： 一切組織 企業(yè) 三、管理的性質(zhì) 1．管理的二重性： 自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。 什么是組織？ 操作者： 管理者：有下屬向其匯報工作。經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了 20 個營業(yè)部，而且在規(guī)定的時間內(nèi)也達到了儲蓄額為 20 億 元的目標，只有一件事出了差錯：它不是賺了2 億元，而是虧了近 5000 萬元，使自身陷入困境，連掉頭的機會也微乎其微。即做正確的事 好的管理在于把對的事情做得更好。 管理的實質(zhì)是一種手段、工具，不是目的。 管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。 低水平的管理表現(xiàn)在 ： 1）無效率（某些政府部門的辦事程序） 2）無效果（某些企業(yè)的庫存積壓產(chǎn)品） 3）犧牲效率的效果 [例 ] 90 年代中期，國家進行了金融體制改革，國有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。 答：有效果，無效率 二、管理的基本特征 管理是一種社會現(xiàn)象。 上層 包括 中層 共同任務(wù)：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使人們努力工作以 基層 實現(xiàn)既定目標。 社會屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的性質(zhì)。 是指在實踐中創(chuàng)造性地運用管理理論知識的技巧，必須將管理理論與具體的實踐活動相結(jié)合。 1．特點： 一般性、綜合性、歷史性、實踐性 2．學(xué)習(xí)方法：（ 1）唯物辨證法，克服形而上學(xué)。 思考題： 1．如何理解管理和管理者這二個概念？ 2．如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？ 例 11 管理工作的特性 A是某建筑公司安裝部經(jīng)理， B是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。同樣， A會認為 B 必須對此負責(zé)，哪怕 B 已不拿扳頭干活。 1832 年，查爾斯 巴貝奇：分工可減少工資支付 提倡利潤分享制度 二、古典管理理論（ 19 世紀末～ 20 世紀 30 年代） （一）科學(xué)管理 背景：美國的“管理運動” 生產(chǎn)規(guī)模的擴大與傳統(tǒng)管理之間的矛盾 勞資矛盾 效率低，生產(chǎn)能力利用率不到 60% 代表人物：泰羅（ Frederick W． Taylor， 1856～ 1915） （ 1911 年發(fā)表《科學(xué)管理原理》， 1915 年去世） 科學(xué)管理的中心問題：如何提高效率 泰羅認為，造成效率低的原因主要是：工作指派和勞動方法不合理；分配不 合理；組織和管理原因。 主要內(nèi)容： 1．管理是經(jīng)營的職能之一 2．管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 3．十四條原則： （ 1） 分工：用同樣的勞動得到更多更好的成果。 A B C （ 5） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對于目標同一的活動只能在一個領(lǐng)導(dǎo)人和一項計劃的指導(dǎo)下進行。 （ 9） 等級制度：下級服從上級（一般不能違反，但應(yīng)與保持行動迅速相結(jié)合 “法約爾橋”）。 （ 14） 團結(jié)：交流有助于團結(jié)，禁止濫用書面聯(lián)系的方式。理性意志代替?zhèn)€人情感 5）管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度 優(yōu)點： 1）穩(wěn)定 2）高效 （有助于杜絕任人唯親、組織渙散、人浮于事等現(xiàn)象） 三、行為科學(xué)階段（ 30 年代后） 背景： 梅奧及其霍桑試驗：（ Gee Elton Myao， 1880－ 1949） （ 1933 年發(fā)表《工業(yè)文明中的人類問題》） 人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容： （ 1） 工人是“社會人”，非單純的“經(jīng)濟人” （ 2） 企業(yè)中存在著非正式組織。 “激勵” 管理科學(xué)學(xué)派 代表：伯法 理論基礎(chǔ)： 運籌學(xué) + 計算機 （模型 + 程序） **管理過程學(xué)派 孔茨 ： Harald Kontz（ 60 年代初 ） 主要觀點：管理是一個過程，包括計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成。 重視人的因素。 創(chuàng)新來自于矛盾和問題（單純依賴過去的經(jīng)驗和方法解決不了時） 事實上，管理從來就沒有停止過創(chuàng)新。 ***未來管理發(fā)展趨勢 科技發(fā)展：技術(shù)更新速度加快、 I T 的發(fā)展 國際化：市場國際化、跨文化 競爭：基于資源和顧客 環(huán)境日趨 勞動日益以知識為基礎(chǔ)：出現(xiàn)勞動雇傭資本現(xiàn)象 復(fù) 雜、多變！ 人：價值觀和工作態(tài)度、需求的個性化 例 21 如何進行管理？ 在一個管理經(jīng)驗交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。 B 廠長則認為，只有實行嚴格的管理，才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須的各項活動的順利進行。在過去的 4 年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。 請問：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想）的管理專家，會認為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？ 思考題： 1．管理學(xué)經(jīng)歷了一個怎樣的發(fā)展 過程？有何啟示？ 2．你是否同意“管理思想的發(fā)展是由時代和當(dāng)時的條件決定的”這一說法？ 3．你是否同意“重溫管理思想的歷史可以幫助一個人成為更好的管理者”這一說法？ 4．怎樣才能預(yù)測管理的發(fā)展趨勢？你認為今后管理的發(fā)展趨勢會怎樣？ 第三章 計劃工作 一、計劃工作概述 含義 廣義：計劃的制定、執(zhí)行、檢查過程。 （企業(yè) —— 利潤、增長、穩(wěn)定、生存） （ 3）戰(zhàn)略 為實現(xiàn)長遠目標所選擇的發(fā)展方向、行動方針及資源分配的總綱。 制定政策有助于授權(quán)； 政策應(yīng)保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，否則會使下級在決策中導(dǎo)致短期行為。 規(guī)則與程序的區(qū)別：規(guī)則不規(guī)定時間順序，而程序可看作是一系列規(guī)則的總和。 計劃工作的任務(wù) 5W1H What 具體任務(wù)、要求 Where 空間布局 Why 宗旨、目標、戰(zhàn)略 Who 明確職責(zé) When 時間進度 How 政策、程序、規(guī)則 二、目標與戰(zhàn)略 （一）目標的性質(zhì) 計劃的基礎(chǔ) 目標的層次性： 總目標 分目標 子目標 環(huán)境層目標：社會加于組織（公平競爭、環(huán)保、就業(yè)、納稅） 組織層目標：作為一個利益共同體（利潤、成長等） 個人層目標：：職務(wù)升遷、收入、工作環(huán)境、成就感等 目標的多樣性（多重性）： 利潤與市場份 額 目標的網(wǎng)絡(luò)化：目標與目標之間相互聯(lián)系，需要協(xié)調(diào)。它把泰羅的科學(xué)管理與梅奧的人本思想結(jié)合在一起，是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。 ⑵ 強調(diào)自我控制：業(yè)績反饋 ⑶ 注重成果第一：避免主觀 ⑷ 促使權(quán)力下放：使失去控制的擔(dān)心成為多余！ 目標管理既是一種管理方法，又是一種激勵技術(shù)。 ⑶ “偽參與”問題 ⑷ 什么條件下適用？（人的素質(zhì)） （四）戰(zhàn)略的制定（程序） —— 戰(zhàn)略的重要性： 案例 如果你 從事機場租車業(yè)務(wù)，你怎么成功地與該行業(yè)的四巨頭 —— Hertz 公司、 Avis 公司、國民（ National）公司和預(yù)算（ Budget）公司競爭？邁克爾 伊根（ Michael Egan）作出了令人欽佩的回答。例如，周日在洛杉磯租 Alamo 公司的一輛雪弗萊 Beretta 牌轎車，日租金僅 38 美元且不收里程費。所以， Alamo 公司通過保持高營業(yè)額的方式使其成本保持在低水平上。公司采用大批量訂貨以節(jié)約成本。 （ 3）專一化戰(zhàn)略：集中資源于某一較小的細分市場。 Chandler：“結(jié)構(gòu)跟著戰(zhàn)略走” ○許多人認為，戰(zhàn)略是大企業(yè)的事情，實際上，就是白手起家的小企業(yè)也同樣需要戰(zhàn)略。到 1984 年初，德爾每月銷售按顧客要求組裝的計算機和元器件，營業(yè)額達到 50000 到 60000美元。 德爾計算機公司與它的競爭者有哪些顯著的不同之處？高質(zhì)量的硬件、全方位的服務(wù)和技術(shù)支持，以及低廉的價格；德爾采用郵購和其他直銷技術(shù)向顧客銷售計算機，繞過了經(jīng)銷商；不僅如此，德爾可以嚴格地按顧客的要求設(shè)計和組裝計算機，并且在 3天以內(nèi)送到顧客手中。 從社會需要出發(fā) 產(chǎn)品只是形式，是有壽命周期的，而需要則是永恒的。經(jīng)過幾年的發(fā)展，集團經(jīng)營規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營領(lǐng)域大大拓展，但一系列問題也隨之出現(xiàn)，除銅箔板有限公司和家用電器有限公司取得成功外，其余大部分投資項目均告失敗，尤其是食品飲料廠、衛(wèi)星通信設(shè)備廠、房地產(chǎn)開發(fā)公司等出現(xiàn)嚴重虧損，汽車維修廠經(jīng)營困難，同時，由于國家緊 縮銀根，銀行貸款受到限制，每年高達 2021多萬元的利息使企業(yè)不堪重負，而且造成企業(yè)內(nèi)部資金嚴重不足，影響了主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的發(fā)展。取得局部優(yōu)勢，打殲滅戰(zhàn)。 決策 必須以大量的信息為基礎(chǔ)。 依賴于決策者的經(jīng)驗、知識、價值觀（風(fēng)險觀）、 決斷能力 ○企業(yè)高層管理者面臨 的大多是非程序化決策，而中、基層面臨的大多為程序化決策。大多數(shù)的主計員僅受過高中教育，他們并非聰明過人。如果問題和處理問題的程序在手冊里找不到的話，主計員就向總部請示。當(dāng)這些問題變?yōu)橹貜?fù)性問題時，他們就制定標準作業(yè)程序并發(fā)給所有工廠的主計員。 缺點：決策質(zhì)量不高、可執(zhí)行性差。 ○ 關(guān)于決策群體的大小，一般認為 5～ 7 人為宜（奇數(shù)），這樣的群體大得足以使成員變換角色，卻又小得使不善辭令者積極參與討論。 3:知識性 :人類能從過去的實踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并能把學(xué) 到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。 4:實現(xiàn)社會企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。 3:管理是在某一組織中，為完成目標而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動。 6:管理也是社會主義教育 —— 毛澤東 1964 年提出 7:管理就是決策。（一）計劃 .計劃 :制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。（五）創(chuàng)新 :創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種 特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。 3:西方發(fā)達國家的政府對本國經(jīng)濟采取不同形式不同程度的干預(yù) 4:企業(yè)管理需要考慮消費者利益和社會生態(tài)環(huán)境的保護 第三節(jié) 管理者的角色與職能 一 :管理者的角色 .根據(jù)亨利。（二）人際技能（三）概念技能 :能把觀點設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系 第三 節(jié) 管理學(xué)的對象與方法 一 :管理學(xué)的研究