【正文】 C “ 現(xiàn)行戰(zhàn)略 ” 研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略 D ： “ 能力 ” 研究主要考察競爭對手強弱之所在。 C ：其戰(zhàn)略實施而會自然地進入本行業(yè)的企業(yè) D ：那些通過向 后向前一體化進入本行業(yè)的買方或貸方。 2 ： 供應商的價格影響著企業(yè)的獲利水平。 2 ：不同買方之間的討價還 價 的能力誘發(fā)了企業(yè)之間的競爭。 4 ：資本需求 :5 ：在位優(yōu) 勢 6 ：政府政策。規(guī)模經(jīng)濟表明企業(yè)只有達到一定的規(guī)模才有可能收回經(jīng)營過程中的損耗。第四題答案 : 入侵者研究就是研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小。企業(yè)必須評價各細分市場并選擇企業(yè)所服務的目標市場 1 ：評價細分市 場的主要目標 a ：細分市場 規(guī)模及其成長狀況 b ：細分市場結(jié)構(gòu)的吸引力 c ：企業(yè)的目標和資源狀況 2 ：細分市場特征。基本活動：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外 部 后勤、市場營銷與銷售、顧客服務。戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特 征方面相同或 相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利潤率方面的差異是由于 “ 移動壁壘 “ 的存在，與 “ 進入壁壘 ” 抵抗產(chǎn) 業(yè) 外的企業(yè)入侵的作用相似， “ 移動壁壘 ” 阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動 “ 移動壁壘 ” 的高低決定行 業(yè) 內(nèi)戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度四個因素： a ：戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度 b ：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性 c ：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略 群的數(shù)目及其相對規(guī)模 d ：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度 2 ：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實力而且取決于行業(yè) 結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè) 所處的戰(zhàn)略群 狀況 a ：行業(yè)特征 b ：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖 c ：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位 3 ：在戰(zhàn)略群分 析 時，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖。 第十章 ： 第一題答案 ：書本 p295 頁 第二題答案 ：戰(zhàn)略環(huán)境分析一：外部一般環(huán)境 1 ：政治環(huán)境： 2 ：社會環(huán)境： 3 ：經(jīng)濟環(huán)境：宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境 4 ：技術環(huán)境： 5 ：自然環(huán)境：二：行業(yè)環(huán)境 1 ：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 2 ：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析。 8 ： 方案預算預算是一份用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表 第四題答案 ：一：確定目標：確定目標是決策工作的主要任：二：認清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) — — 實現(xiàn)目的途經(jīng)。如：某大學最近 3 年培養(yǎng)了多少學生，發(fā)表了多少 論文 3 ：戰(zhàn)略。指導性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權五：程序性計劃、非程序 性 計劃 第三題答案 ：哈羅德。三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃。長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的 藍 圖。無論在名詞意義上還是在動 詞 意義上，計劃內(nèi)容都包括。（二）政策指導矩陣書 p257 頁 第七題答案 ：一： 確定型決策方法。 第五題答案 ： 一：決策的過程 1 ：識別問題 2 ：確定決策的標準 3 ：給標準分配權重 4 ：擬定方案 5 ：分析方案 6 ：選擇方 案 7 ：實施方案 8 ：評價決策效果。古典決策理 論忽視了非經(jīng)濟因素在決 策中的作用，不一定能指導實際的決策活動二：行為決策理論：赫伯特。 1 ：程序化決策：涉及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的 “ 例行問題 ” 2 ：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生 的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的 “ 例外問題 ” 第四題答案 ：一：古典決策理論。追蹤決策是非零點決策。 電信和網(wǎng)絡二：人工智能 1 ：專家系統(tǒng)： 2 ：機器人： 三：辦公自動化 第八章 ： 第一題答案 ：一： —— 決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。三：系統(tǒng)設計 1 ：設計用戶界面或 人員和信息的 交互點 2 ：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元 素之間的關系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中?？刂疲簩斎?、處理、輸出、 反 饋進行監(jiān)視，使得這些過程正常。 第四題答案 ：信息系統(tǒng)的要素五個：輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)。在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手 1 ：有形成本：可被精確量化的成本 2 ：無形成本：很難或不能被量化 的成本。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。 3 ：精煉定格四：鞏固落實 1 ：建立必要的制度 2 ：領導率先垂范五： 豐富發(fā)展。組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的 首 要問題。五：自我延續(xù)功能。 第五題答案 ：一：自我凝聚功能。其中對組織形象影響 較 大的因素有 5 個 1 ：服 務、產(chǎn)品形象 2 ：環(huán)境形象 3 ：成員形象 4 ：組織領導者形象 5 ：社會形象。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動 性 。 1 ：組織文化的核心是組織價值觀 2 ：組織文化的中 心 是以人為主體的人 第三題答案 ：組織文化的基本要素有：一：組織精神。其任務是努力創(chuàng)造這些價 值觀念體系 和共同的行為準則。不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當?shù)氖侄胃憧鍖κ? 五：企業(yè)對投資者的倫理行為。與弱組織文化相比，強組織文化對管理者的影響更大 5 ：問題強度 第四題答案 ：改善倫理行為的途經(jīng) 1 ：挑選高道德素質(zhì)的員工 2 ：建立倫理守則和決策規(guī)則 3 ：在倫理方面領導員工（高 層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為） 4 ：設定 工作目標 5 ：對員工進 行 倫理教育 6 ：對績效進行全面評價 7 ：進行獨立的社會審計 8 ：提供正式的保護機制 第五題答案 ：一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為 1 ：保護環(huán)境 2 ：以 “ 綠色產(chǎn)品 ” 為研究和開發(fā)的主要對象 3 ：污染治理。 第二題答案 ：合乎倫理的管理具有以下 7 個特征 1 ：把遵守倫理規(guī)范最 為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一 項責任 2 ：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā) 3 ：尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織 與利益相關者的關系 4 ：不僅把人看作手段，更把人看作目的 5 ：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6 ：具有 自 律的特征 7 ：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導向 第三題答案 ： 1 ：道德發(fā)展階段 2: ：個人特征。認為：管理者應該公平的實施規(guī)則。 1 ：功利主義對效 率和生產(chǎn)率有促進作用，符合利潤最大化原則 2 ：會造成資源配置的扭曲二：權利至上的倫理觀。在組織文化建設的指導思想上 ，必須突出管理的人本原理，堅持 “ 以 人 為本 ” 的原則）。價格、稅收、信貸 、 利 潤、工資、獎金與罰款。 2 ：行政方法是實施其他 各 種管理方法的必要手段 3 ：可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能 4 ：行政方法便于處理特殊問題。實質(zhì)：通過行政組織的職務和職位來進行管理，特別強調(diào)職責、 職 權、職位而并非個人的能力或特權二：行政方法的特點和作用。 嚴肅性、規(guī)范性、強制性。倫理與效益的關系：企 業(yè) 的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關者（債權人、員工、顧客、供應者、競爭對手、社區(qū)和政府）的利 益得到不 同 程度的增進，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。倫理與法律的關系：倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。 3 ：追求局 部 效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 5 ：建立管理活動的效益觀。經(jīng)濟效益 比 社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察 人類活動為什么要追尋效益原理？ 1 ：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的?？偨Y(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。 3 ：能力，能力是完全負責的關鍵因素。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責 1 ：職責的界限要清楚 2 ：職責中 要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 3 ：職責要落實到人二：職位設計和權限委任要合理。 2 ：層次性。第三章 ： 第一題答案 ：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。 3 ：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的 思 想。信息時代：競爭與合作并存的 “ 雙贏原則 ” 。三：經(jīng)營目標創(chuàng)新。 第八題答案 ：新經(jīng)濟時代的特征：信息化、網(wǎng)絡化、知識化、全球化。 第七題答案 ：管理科學學派的特點 1 ：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領域的各項 活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準，即要求最小消 耗 取得最大的經(jīng)濟效益 2 ：使衡量的標準定量