【正文】 ② 領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。 （ 4）鞏固落實(shí)組織文化： ① 建立必要的制度。 全面歸納。 （ 2）強(qiáng)化員工認(rèn)同： 33 充分利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。 ***題：聯(lián)系實(shí)際談?wù)勊茉旖M織文化的途徑： 答： （ l）選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，要注意： 組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)。同時(shí)正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化一經(jīng)固化形成就會(huì)具有自己的歷史延續(xù)性而持久不斷地起著應(yīng)有的作用，并且不會(huì)因?yàn)榻M織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變 動(dòng)而立即消失。 自我完善功能。 自我改造功能。 結(jié)構(gòu) 共同價(jià)值觀 人員 戰(zhàn)略 技能 體制 作風(fēng) 32 社會(huì)形象，這是指組織對(duì)公眾負(fù)責(zé)和對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的表現(xiàn)。組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化 氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場(chǎng)臺(tái)和組織外貌等內(nèi)容，其中對(duì)組織形象影響較大的因素有五個(gè)： 服務(wù)（產(chǎn)品）形象，那些能夠提供品質(zhì)優(yōu)良、造型美觀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，總是能夠贏得良好的社會(huì)形象。組織價(jià)值觀可以持久地促使組織去追求某種價(jià)值目標(biāo)，這種由強(qiáng)烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力往往構(gòu)成推動(dòng)組織行為的動(dòng)力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。組織價(jià)值觀以鮮明的感召力 和強(qiáng)烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各種實(shí)踐活動(dòng)。它反映了組織成員對(duì)本組織的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同，也蘊(yùn)含著對(duì)本組織的發(fā)展、命運(yùn)和未來(lái)所抱有的理想與希望，折射出一個(gè)組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格，成為凝聚組織成員的無(wú)形的共同信念和精神力量。 組織文化的管理方式是以柔性管理為主。組織文化的任務(wù)就是努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。 結(jié)構(gòu)因素 組織文化 問(wèn)題強(qiáng)度。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運(yùn)氣或機(jī)會(huì)決定的。一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性就越大。 尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。 通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持 29 包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反映，及對(duì)他人期望的一般感覺(jué)。 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。在這一層次，倫理判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望。隨著階段的上升，個(gè)人的倫理判斷越來(lái)越不受外部因素的影響。 合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。 合乎倫理的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。 這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，已決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。按公平原則行事，也會(huì)有得有失。 倫理的權(quán)力觀認(rèn)為，決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由等）的前提下作出。 第五章 管理倫理 （一） 有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn) ***題：在商業(yè)倫理上，存在那些觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)的區(qū)別何在？ 答： 倫理的功利觀認(rèn)為，決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。 ***管理的人本原理認(rèn)為：管理活動(dòng)中人的因素第一，管理最重要的任務(wù)是提高人 27 的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。 2） 實(shí)質(zhì)：管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著 物質(zhì)利益， 運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段處理好國(guó)家、集體、與個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。信息在運(yùn)用行政方法過(guò)程中是至關(guān)重要的。管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。 管理的行政方法： 1） 定義：指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、知識(shí)、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。在管理活動(dòng)中，各種法規(guī)要綜合運(yùn)用、相互配合，因?yàn)槿魏谓M織的關(guān)系都是復(fù)雜的、多方面的。 2） 法律方法的實(shí)質(zhì) ：是實(shí)現(xiàn)全體人民的利益，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。 4） 管理的科學(xué)價(jià)值觀：現(xiàn)代化管理思想是以現(xiàn)代管理科學(xué)理論發(fā)展為基礎(chǔ)的。管理實(shí)踐在永不停止的發(fā)展，管理思想、理論也隨之而不斷深入和完善。 管理哲學(xué)主要有以下幾個(gè)方面構(gòu)成： 1） 管理辯證法：管理活動(dòng)所涉及的諸多要素之間處于相互聯(lián)系、相互作用的過(guò)程之中，由此決定了管理活動(dòng)的聯(lián)系觀、運(yùn)動(dòng)觀、變化觀、發(fā)展觀。 重要性：管理原理必須通過(guò)管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用。只具備效率的物質(zhì)基礎(chǔ)，只能產(chǎn)生常規(guī)效率。 倫理與效益的關(guān)系 在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持。倫理可以用來(lái)防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來(lái)制止已經(jīng)發(fā)生的為發(fā)行。 倫理規(guī)范往往是法律制定、修改、廢止的依據(jù)。它不僅對(duì)不符和倫理的行為予以批評(píng)、譴責(zé)， 24 也對(duì)符合倫理的行為，尤其是高尚的行為，予以褒獎(jiǎng)、鼓勵(lì)。 非官方性，倫理是約定俗成的，不像法律那樣需要通過(guò)行政命令或法定程序來(lái)制定或修改。 問(wèn)答題：與法律相比， 倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關(guān)系各是怎樣？ 答：倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。 厲以寧對(duì)效率與道德的關(guān)系有如下的看法：“效率實(shí)際上有兩個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)是物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，一個(gè)是道德基礎(chǔ)。 四、倫理與效益的關(guān)系 企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需要采取行動(dòng)并付出一定的成本，這使得企業(yè)犧牲了一些短期利益，但換來(lái)的卻是更多的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 確立管理活動(dòng)的效益觀。 影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 確立管理活動(dòng)的效益觀。 影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。市場(chǎng)評(píng)價(jià)主要是經(jīng)濟(jì)效益。管理就是對(duì)效益的不斷追求。但在實(shí)踐中，效益與效率并不一定是一致 的。 20 問(wèn)答題：何謂效果、效率和效益？人類一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？ 答：效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效 益和經(jīng)濟(jì)效益。但實(shí)際上兩者的對(duì)應(yīng)關(guān)系并不這樣簡(jiǎn)單。 利益：任何管理者都自覺(jué) 不自覺(jué)的要對(duì)風(fēng)險(xiǎn) 權(quán)限 利益 與收益進(jìn)行權(quán)衡。 18 （四）責(zé)任原理 一、明確每個(gè)人 的職責(zé) 是挖掘人的潛能的最好辦法 職責(zé)界限要清楚； 職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容； 職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。 2） 不同的時(shí)代，人性都不可避免的打上歷史的烙印。 兩條途徑的根本不同之處在于： 前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動(dòng)被管的地位；后者把企業(yè)職工視作管理上的主體，使職工出于主動(dòng)的參與管理的地位。這是管理理論發(fā)展到 20 世紀(jì)末的主要特點(diǎn)。作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是的做出科學(xué)的決策； 綜合性原理：是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起 來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性。 動(dòng)態(tài)性原理：系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。 相關(guān)性：系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。 （二）系統(tǒng)原理 一、系統(tǒng)的概念：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體?；诖?， 大連三洋形成了自己特有的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)價(jià)值觀，并逐步形成了職工自我改善的柔性管理。 1） 轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，搞活國(guó)有大中型企業(yè)； 2） 建立現(xiàn)代企業(yè)制度； ***現(xiàn)代企業(yè)制度的五個(gè)特征： （ 1） 產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰； （ 2） 企業(yè)以其全部法人財(cái)產(chǎn)，依法自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧； （ 3） 出資者按其投入企業(yè)的資本額享有所有者的權(quán)益； （ 4） 企業(yè) 在國(guó)家宏觀調(diào)控下，按照市場(chǎng)需求自主組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)； （ 5） 企業(yè)實(shí)行責(zé)權(quán)分明，管理科學(xué)，激勵(lì)和約束相結(jié)合的內(nèi)部管理體制。 1） 承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制； 2） 租賃經(jīng)營(yíng)責(zé)任制； 3） 股份制。 （四）中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一、 中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的背景： 13 中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理：官僚資本企業(yè)包括官辦、官督商辦和官商合辦三種。但真正產(chǎn)生創(chuàng)新的卻是線，即每個(gè)框之間的聯(lián)系，組織若能把重點(diǎn)放在線上，就可以根據(jù)構(gòu)造簡(jiǎn)單的準(zhǔn)則加以改進(jìn)。 *阿基米德 “ 給我一根夠長(zhǎng)的杠桿，我單手便可以移動(dòng)這個(gè)世界 ” 。身為群體中的一小部分，置身其中而想要看 清整體變化，更是加倍的困難。不是一本按部執(zhí)行的手冊(cè)，而是一套引導(dǎo)學(xué)習(xí)的原則。全心投入、不斷創(chuàng)造和超越，是一種真正的終身 “ 學(xué)習(xí) ” 。 未來(lái)真正出色的企業(yè)是使全體員工全心投入并善于學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的組織 學(xué)習(xí)型組織。 圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論 （ 1990） 彼德 信息時(shí)代的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略則是競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的雙贏戰(zhàn)略。 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的的企業(yè)管理知識(shí)的的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想。 企業(yè)中的決策可以分為程序性決策和非程序性決策。 信息。 財(cái)。 物資。 10 2） “管理科學(xué)”的重要特點(diǎn)是將數(shù)學(xué)模型廣泛應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理。按作用可分為描述性的和規(guī)范性的： a） 描述性模型是說(shuō)明一個(gè)系統(tǒng)怎 樣進(jìn)行工作的模型，用它可清楚表明問(wèn)題的現(xiàn)狀，并可指明應(yīng)怎樣改變這種現(xiàn)狀。 韋廉大內(nèi)指出了從美國(guó)式管理的組織 — A型組織向采用日本式管理的組織 — Z型組織轉(zhuǎn)變的許多措施，其 核心是 信任和關(guān)心職工。洛爾施和約翰此外，工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇。按 X理論對(duì)待工人的需要，進(jìn)行管理就要采取嚴(yán)格的 控制、強(qiáng)制方式；按 Y理論來(lái)看待個(gè)人的需要，管理者就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好的實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。因此 ,必須用獎(jiǎng)賞或強(qiáng)制監(jiān)督、指揮、甚至懲罰等外部刺激，才能使人們完成工作目標(biāo)。 自我實(shí)現(xiàn)的需要 激勵(lì) 因素 8 尊重的需要 感情的需要 保健因素 安全的需要 馬斯洛的 赫茲伯格的 生理的需要 需要層次理論 雙因素激勵(lì)理論 馬斯洛模式與 赫茲伯格比較圖 四、麥 格雷戈的人性 假設(shè)與管理方式理論 (1960) 道格拉斯主要著作有：《工作的激勵(lì)因素》，《工作與人性》，《管理的選擇 : 是更有效還是更有人性？》等。代表作 : 《 人類動(dòng)機(jī)理論》。通過(guò)研究人的行為規(guī)律，找出不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為已達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。主要著作：《組織中的人 》《管理和士氣》 霍桑試驗(yàn)：梅奧在美國(guó)西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的著名的霍桑試驗(yàn)，揭開(kāi)了對(duì)組織中的人的行為研究的序幕。 （ 6） 厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖： ***厄威克的貢獻(xiàn)是把法約爾、穆尼和泰羅的思想加以歸納并使之有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，形成了比較完整系統(tǒng)的管理理論。 6 （ 5）法約爾的一般管理理論（ 1916） 亨利 他們主張，通過(guò)動(dòng)作研究，可以開(kāi)發(fā)工人的自我管理意識(shí) 。吉爾布勒斯 (Frank B. Gilbreth,18681924)，美國(guó)動(dòng)作研 究之父。他的重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃圖表，稱甘特圖。甘特、費(fèi)蘭克可使管理人員和工人雙方都把注意力從盈利的分配轉(zhuǎn)到增加盈利數(shù)量上來(lái)。管理是一門科學(xué)。 二、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 （ 1）泰勒的科學(xué)管理理論（ 1903） 泰勒（ Frederick W. Taylor, 18561915） , 美國(guó)古典管理學(xué)家，被稱為科學(xué)管理之父，主要著作有《科學(xué)管理原理》、《科學(xué)管理》 泰羅創(chuàng)立的管理理論的主要觀點(diǎn)： 1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。 九、法制：我國(guó)的法制思想起源于先秦法家和《管子》，后來(lái)逐漸演變成一整套法制體系，包括田土法制，財(cái)稅法制，軍事法制，人才法制，行政管理法制，市場(chǎng)法制等等。 縱觀歷史，凡國(guó)用有度，為政清廉，不傷財(cái)害民，則會(huì)國(guó)泰民安。 七、對(duì)策：在治軍、治國(guó)、治生等一切競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗的活動(dòng)中，都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對(duì)策，以智取勝。 四、守信：信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國(guó)家興旺和事業(yè)成功的保證。 要奪取天下，治好國(guó)家，辦成事業(yè)，人是第一位的，故我國(guó)歷來(lái)講究得人之道，用人之道。 試驗(yàn)法 演繹法