【正文】 2011年專升本《管理學原理》考試大綱第一章 概論 （一）管理活動1．管理的定義 所謂管理是在特定環(huán)境下，對組織或自然人所擁有的資源進行有效的計劃，組織，控制，領(lǐng)導，創(chuàng)新等一系列新活動，來達成既定目標的過程。 2．管理的職能 計劃 組織 控制 領(lǐng)導 創(chuàng)新3．管理的屬性 自然屬性：不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性。 它是為了組織的共同生產(chǎn)而產(chǎn)生的。它反 映了社會協(xié)作勞動過程本身的要求，力求用先進的科學方法，合理地組織生產(chǎn)力，以保證社會結(jié)合的生產(chǎn)過程順利進行。? 社會屬性：不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化都會使管理思想、管理目的以及管理方式呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性。它是由社會生產(chǎn)關(guān)系決定的。它反映了一定社會形態(tài)中統(tǒng)治階級的要求，受到生產(chǎn)關(guān)系或經(jīng)濟基礎(chǔ)的影響和制約。按統(tǒng)治階級意志調(diào)整人們之間的相互關(guān)系（二）管理者1．管理者的分類：高層管理者 中層管理者 基層管理者 操作者2．管理者的角色 人際關(guān)系：掛名首腦，領(lǐng)導者 聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞：監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人決策制定：企業(yè)家，混亂駕馭者 資源分配者 談判者3．管理者的技能 ：技術(shù)技能 人際技能 概念技能 診斷技能 分析技能第二章 管理理論的發(fā)展（一）傳統(tǒng)管理理論 1．亞當。斯密《國富論》1776（英國） 亞當斯密斯密的經(jīng)濟人假設(shè)和分工理論，構(gòu)成了管理學的理論前提和技術(shù)前提。對于管理學來說，必須從人的本性和動機出發(fā)來構(gòu)建相應(yīng)的理論和方法體系斯密提出的分工思想，直接導致了管理學的誕生2．羅伯特歐文 英國空想社會主義者 自相矛盾的人物；提出生產(chǎn)中重視人的作用和尊重人的地位，人事管理的創(chuàng)始人3．查爾斯巴比奇（英國）發(fā)展了斯密論點，提出了生產(chǎn)組織機構(gòu)和經(jīng)濟學方面問題，為以后20世紀發(fā)展的流水線提供基礎(chǔ)。提出按照生產(chǎn)效率不同來確定報酬的具有刺激作用的制度，是巴貝奇作出的重要貢獻。按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；按照生產(chǎn)效率及所作貢獻分得的利潤；為提高勞動效率而提出建議而所應(yīng)給予的獎勵。4．麥克考勒 ：倡導制度管理。強調(diào)邏輯注意原則和秩序，具有典型的契約文化特征（二）科學管理理論1．泰羅和科學管理理論 二：科學管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀末20世紀初）（一）“泰羅”的科學管理理論——科學管理之父泰羅創(chuàng)立的科學管理理論的主要管觀點1：科學管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達到最高效率的重要手段——用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法3：實施科學管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變泰羅提出的以下管理制度1：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2：在工資制度上實行差別計件制3：對工人進行科學的選擇，培訓和提高4：制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能2．法約爾的組織管理理論泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補充的?！敖M織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。法約爾：認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財務(wù)職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1：分工2：權(quán)力與責任 3：紀律4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公平8：集權(quán)9：等級鏈 10：秩序11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點3．韋伯與理想行政組織體系 理想的官僚組織模式1組織中的人員應(yīng)具有固定和正式的職責，并依法行使職權(quán)2組織的結(jié)構(gòu)是一層層的控制體系3人與工作的關(guān)系4成員的選用與保障5專業(yè)分工與技術(shù)訓練6成員的工資及升遷（三）行為科學理論1．梅奧的人群關(guān)系論人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗19241932目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng)過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組。控制組一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進行其他方面的試驗。觀點：1：企業(yè)的職工是社會人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。2．馬斯洛需要層次理論1：需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要————為目標而驅(qū)使的行為————目標的滿足馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點a：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)A：生理需要B：安全需要C：感情和歸屬需要D：尊重需要E：自我實現(xiàn)需要 缺點：缺乏客觀實際性3．麥格雷戈X理論和Y理論X理論的主要觀點：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不夠的，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標。一般人胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。Y理論的主要觀點：人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們在通常情況下愿意承擔責任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。結(jié)論：x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個人的行為，y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認為y理論比x理論更實際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。，建立良好的群體關(guān)4．赫茨伯格雙因素理論赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點：滿意——（對立面）——不滿意提出新觀點：滿意——沒有滿意——沒有不滿意——不滿意調(diào)查認為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵因素，后者叫保健因素（1）保健因素：當這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全，個人生活、工作條件等（2）激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職責結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵因素。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當于保健理論（四）現(xiàn)代管理理論1．社會系統(tǒng)學派 懷特 貝克 人的相互關(guān)系就是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意識，力量愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。2．決策理論學派 赫伯特